Blocage régulier d'internet malgré credit restant

[Biscotte49]

Bonjour

Je tente ma chance pour la première fois sur le forum. Je n'ai pas trouvé de sujet similaire donc j'en crée un. En espérant que cela pourra aussi servir à d'autres comme j'ai déjà pu moi même en profiter.

Donc voilà mon problème : j'ai un forfait 5€ + 2go de data. Je subit plusieurs fois par jour un blocage de mon accès internet alors qu'il me reste du crédit. Cela se manifeste par une coupure de chargement, et lorsque je recherche Google dans la barre d'adresse j'ai un message qui me confirme que j'ai plus de crédit. Je dois alors redémarrer mon téléphone pour retrouver l'accès au réseau. Ce qui est énervant c'est surtout la fréquence, plusieurs fois par jour. Le tchat n'a pas su m'aider. Quelqu'un aurait t-il une solution ?

Je précise que j'ai choisi de bloquer mon forfait. Néanmoins cela ne devrait se que quand j'utilise les 2go ce qui n'est pas le cas ici.

Comptant sur votre aide

V.

[stephrem]

Bonjour @Biscotte49 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Biscotte49]

Merci

[PhilippeG]

Bonjour @Biscotte49 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG