Option internet 2GO indisponible ???

[Guyoo]

• Bonjour,
  
  Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€. 
  
  Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
  Comment faire? Urgent. Merci!
  
  

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour Guyoo,

Le pass Internet 2Go est compatible avec le forfait bloqué et ne peut être activé que depuis votre espace client.

Vous pouvez augmenter votre forfait ponctuellement ou avec une option mensuelle sans engagement.

Si vous n'y arrivez pas aujourd'hui, je vous invite à renouveler cette démarche dans quelques jours. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté, nous ferons le nécessaire. 

Belle journée à vous. ☀️

Safia

[Noé_M]

Guyoo,

Je vous invite à renouveler cette démarche dans quelques jours pour l'ajout des 2 Go à 5 €, valable un mois. Votre forfait étant récent, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un peu de temps avant de fonctionner pleinement.

Si vous envisagez de réactiver l'option 2 Go à 5 € dans les prochains mois et que la situation tarde à s'améliorer, n'hésitez pas à nous recontacter, nous ferons le nécessaire.

Je reste à votre écoute en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

[Guyoo2]

Bonjour,

Tout est confus.

D'abord, je n'ai pas reussi à vous répondre avec mon précédent pseudo 'Guyoo'. Il m'a falu en recréer un 'Guyoo2'... pourquoi...bizarre.

Revenons au sujet de l'option. J'aimerais savoir si OUI ou NON l'option pass  Internet est disponible sur le forfait à 1.99 euros. Vous semblez dire que oui. Si oui, pourquoi n'est elle pas activable de suite et pourquoi votre App ou site web affiche le contraire (voir image en PJ).

Tout semble compliqué pour qqchose de simple.

Merci d'avance

 

[labougeotte]

Bonjour Guyoo2 

C'est normal puisque que vous avez un forfait bloqué, autre procédure ! Il faut recharger.

Avez-vous cliqué sur "cliquez ici"?

[Guyoo2]

Bonjour,

C'est très gentil d'essayer d'aider, mais en fait le problème n'est pas résolu. J'ai l'impression de tourner en rond sur le site, l'app et sur le forum.

J'ai déjà cliqué partout, essayé tout. tout m'indique qu'il n'est pas possible d'acheter une option pass internet.

C'est quand même étrange de proposer des liens pour des options pour forfait 1Go pour ensuite indiquer que ce n'est pas disponible pour ce forfait.

Je repose donc ma question :

J'aimerais savoir si OUI ou NON l'option pass  Internet est disponible sur le forfait à 1.99 euros. Vous semblez dire que oui d'après vos réponses sur le forum. Si oui, pourquoi n'est elle pas activable de suite et pourquoi votre App ou site web affiche le contraire (voir image en PJ).

Si on ne peut pas, je vais surement devoir aller ailleurs.

Merci d'avance pour une réponse claire et précise.

Bonne soirée.

[Guyoo]

En fait il y a bien une rubrique qui s'intitule comme ceci :

Pour les forfaits 1Go et plus
Augmentez votre volume internet mobile de +2 Go à +50 Go, une seule fois ou chaque mois.

Mais elle marquée comme indisponible. (Cf image ci dessous). Est ce un bug ?va t elle redevenir disponible? 

 

[rolandK]

Bonjour Guyoo 

Chez moi ,cela fonctionne. Le mieux est de refaire un nouvel essai quelques jours avant la remise a zéro de votre forfait. 

 

[Ludivine_L]

Bonjour Guyoo 🤝 , 

Lorsque vous vous connectez depuis votre application MySosh ou depuis votre espace client, l'option + 2 Gigas une seule fois ne vous est pas proposée, nous sommes d'accord ? 

Ludivine 🌺

[Guyoo]

Bonjour,

Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€. 

Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
Comment faire? Urgent. Merci!

[Guyoo]

Idem. impossible d'activer pass internet 2GO suf forfait 1GO 1.99€. 

Comment faire? Urgent. Merci!

[Guyoo]

Bonjour,

Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€. 

Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
Comment faire? Urgent. Merci!

[Ludivine_L]

Guyoo 🤝 , 

Je vous ai offert 5 Gigas( valable un mois😉) comme indiqué ci-dessus 🙏. 

En toute transparence, l'option 2 Gigas sans engagement n'est pas disponible techniquement ce jour, je n'en ai pas l'explication 🤔 . 

Cela dit votre contrat venant tout juste d'être créé, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être totalement disponibles 😉 , rassurez-vous ! 

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée  ☀️ . 

Ludivine 🌺

[Guyoo]

Bonjour et merci pour votre solution temporaire offerte. Par contre qu'en est il pour la suite? Vais je pouvoir ajouter un pass Internet à mon forfait? Merci de bien vouloir clarifier pour ne pas me retrouver dans la même situation à devoir vous recontacter à se sujet la mois prochain.

[Ludivine_L]

Guyoo 🤝 , 

Techniquement, je n'ai pas la main dans votre dossier afin de vous ajouter un pass 2 Gigas temporaire 🤔. 

Cela dit, afin de vous permettre de surfer avec sérénité je vous offre à titre exceptionnel 5 Gigas, je viens de vous faire parvenir un SMS de confirmation 🙏😉  . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️

Ludivine 🌺