activation SIM après portabilité

[gsi]

Bonjour,

Ma belle-mère vient de s'abonner à l'offre mobile et elle n'a pas activé sa SIM avant la portabilité.

J'ai essayé de me connecter à son espace client pour activer sa SIM. Le problème : le mot de passe est envoyé par SMS à son numéro qui n'est plus utilisable depuis la portabilité !

Savez-vous comment faire ?

G.

[stephrem]

bonjour @gsi

il faut activer la sim en appelant le 0800100740

[jacquesndl]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et l'activation par téléphone ne semble pas fonctionner. Après un reboot du téléphone, la carte n'est tjs pas activée.

Cordialement,

Jacques

[stephrem]

Bonjour @jacquesndl

même via le 0800100740 ?

[jacquesndl]

Oui c'est bien ça.

Le robot me dit que le carte est activée et qu'il faut que je reboot le device. Mais je ne peux tjs pas envoyer un SMS, passer un appel ou surfer en 4G/3G.

[stephrem]

Dans ce cas

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait

ensuite cliquez sur mobile

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.