Décodeur TV n'a jamais fonctionné depuis l'essai de mise en route.

[joemar]

Suite à un changement de forfait d'Orange(Internet + mobile) vers Sosh (forfait à 49,99€ + 5€ de TV), j'ai reçu le décodeur IHD92 que je n'ai jamais pu mettre en service (erreur 55 ou 57 ou blocage dans programmation ou autre).

Que dois-je faire, après avoir tout vérifier et fait les tests proposés.Le décodeur blanc qu'il devait remplacer ne posait aucun problème et fonctionnait très bien même avec Sosh, avant son remplacement. 

Heureusement je reçois la TV par l'antenne rateau.

Merci de me donner la marche à suivre pour sortir de cette impasse.

Ps. Aucun souci avec Internet, le téléphone, la TV et replay sur l'ordinateur, et sur le mobile en WiFI.

                                              Joemar

[stephrem]

Demandez l’échange du décodeur au tchat


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[joemar]

Merci pour votre aide.

Je demande effectivement l’échange du décodeur.

Sur:


http://assistance.sosh.fr


Je ne trouve pas, après avoir fait tout ce que vous m'indiquez, "chattez avec un conseiller"  plus bas sur la page pour demander l'échange du décodeur.

Je ne suis pas un adepte de Facebook ni de Twiter.

Merci de me renseigner.






[stephrem]

@joemar

https://assistance.sosh.fr


dans la barre de recherche tapez forfait



Ensuite cliquez sur gérer un forfait



ensuite cliquez sur le forfait concerné



et après sur la fenêtre



chatter avec un conseiller.

[joemar]

Merci beaucoup, j'ai pu ainsi entrer en contact avec un conseiller (une conseillère).
Après plusieurs essais, mon problème n'est pas résolu. Mais j'ai rendez vous au téléphone avec un expert samedi après-midi. Je pense que la solution est presque trouvée..

[stephrem]

Ravi pour vous.