Les forfaits Sosh Mobile & Les options
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La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options
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Frais de mise en service offerts...mais facturés...
Bonjour, En date du 18/09/26 j'ai souscrit a l'offre fibre à 24,99 parce que les frais de mise en service étaient offerts. Le 02/10/2026 je reçois la première facture et là, surprise, les 39 euros sont facturés. J'ai contacté le service client, qui a un discours bien rodé, en me disant que ses frais sont indiqués dans le mail récapitulatif... or pour moi un mail récapitulatif prend en compte ce qu'on a validé lors de la commande... je n'ai jamais validé de frais à 39 euros... Bref cela à l'air d'être un problème récurent chez Sosh, que ce soit sur ce site ou d'autres, beaucoup de personnes se plaignent de cette méthode ... Je ne recommande pas du tout.
Problème avec un changement de forfait
Bonjour, Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre. Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures. Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait. J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh. Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ? Je vous remercie d'avance.
Téléphone HS - esim / espace client non accessible
bonjour, pour accéder à mon espace client il y a un sms d'initialisation qui est envoyé à mon numéro de téléphone, sauf que je n'ai pas accès à mon numéro de téléphone car j'ai une e-sim lié à un téléphone hors-service. Est-ce possible d'envoyer ce code d'initialisation sur un autre numéro. Pour rappel, j'ai eu un très gros problème . Lors de mon déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre à ma nouvelle adresse, on m'a demandé le nom de l'ancien locataire pour voir si mon nouveau logement avait accès à la fibre. Il s'avère qu'à la suite de ça mon identité sur mon compte client a été changé avec le nom de l'ancien locataire. D'où le fait que mon compte a dû être réinitialisé et que j'ai un SMS qui s'envoie sur mon numéro. Mon identité a été rétabli sur mon compte client. Pouvez-vous m'aider à accéder à mon compte client ? .Pass voyage illimité 10j ne marche pas en Turquie
Bonjour, J'ai acheté le pass voyage illimité 10j à 30€ pour mon voyage en Turquie, il est censé être activé depuis le 20 octobre mais il ne marche toujours pas ! Je sais utiliser un forfait à l'étranger, j'ai bien les données mobiles en itinérance activée et j'ai tester la sélection manuel du réseau et changé la préférence entre 5G, 4G ou 3G, rien ne marche... Impossible de contacter un conseiller depuis votre application...
Double souscription accidentelle Pass Voyage 1 (Guatemala) - Demande d'annulation
Bonjour, Suite à un bug d'affichage et une absence de confirmation lors de ma commande, j'ai souscrit par erreur deux fois le "Pass Voyage 1" pour mon voyage au Guatemala. En allant dans mon espace client, je m'aperçois que j'ai deux pass actifs en même temps : Un pass du 22/10 au 22/11 Un pass du 24/10 au 24/11 (Numéro de commande : 33G*********) Le chat en ligne étant injoignable, un Webconseiller pourrait-il intervenir pour annuler le second pass (celui du 24/10) afin d'éviter la double facturation de 34,99 € ? Merci d'avance pour votre aide. [EDIT : Merci [@manonlep90] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Changement de forfait
Pourquoi les nouveaux clients bénéficient-ils de meilleures offres que les clients fidèles chez Sosh ? Bonjour à tous, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Voyage à 15,99 €/mois comprenant 200 Go de données mobiles. Je souhaitais faire évoluer mon forfait vers une offre 5G+ plus avantageuse, notamment pour bénéficier de meilleures performances réseau. J’ai contacté un conseiller via l’application Sosh, qui m’a proposé une migration vers le forfait Voyage 200 Go à 47,99 €/mois. Or, sur le site officiel d’Orange, je constate qu’un forfait Voyage 5G+ de 250 Go est proposé à 24,99 €/mois pendant 12 mois, puis 33,99 €/mois, sans engagement. Lorsque j’ai demandé au conseiller pourquoi l’offre affichée sur le site était beaucoup moins chère, il m’a répondu que ce tarif était réservé aux nouvelles souscriptions, avec un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM, et que le tarif de migration était fixe et non négociable. Je trouve cette situation difficile à comprendre et franchement décevante. Comment peut-on justifier qu’un client existant doive payer 47,99 €/mois pour une migration, alors qu’une nouvelle souscription est proposée à 24,99 €/mois pour 250 Go en 5G+ ? Je comprends que les opérateurs puissent proposer des promotions de bienvenue, mais une différence de prix aussi importante ne donne pas vraiment envie de rester fidèle à son opérateur. Plutôt que de pénaliser les clients déjà présents, ne serait-il pas plus logique de leur permettre de bénéficier d’offres comparables, sans devoir changer de numéro, résilier leur contrat ou partir chez un concurrent ? Je souhaite rester chez Sosh, mais j’aimerais pouvoir profiter d’une offre 5G+ à un tarif cohérent avec les offres actuellement commercialisées par Orange. Un conseiller Sosh ou un responsable de la communauté pourrait-il m’expliquer cette différence de prix et me confirmer s’il existe une solution pour bénéficier du forfait Voyage 5G+ 250 Go au tarif promotionnel en conservant mon numéro et ma ligne actuelle ? Merci pour vos réponses et vos retours d’expérience.Nouveau téléphone perdu par chronopost
Bonjour, Mon téléphone commandé chez Sosh et expédié le 13/10 n'a jamais plus bougé depuis ce jour là. J'en déduis qu'il a du se faire voler. Chronopost me demande de me retourner vers l'expéditeur, 1 semaine que je chat avec sosh sans pour autant avoir l'envoi d'un nouveau téléphone. Je sais pas combien de temps je dois attendre pour juste avoir mon téléphone ?? MerciMauvaise adresse repertoriée
Bonjour, J'ai un message qui indique que je suis éligible à la fibre. Or, ce n'est pas le cas réellement, ma zone d'habitation est en cours d'étude avec une fin des travaux prévue en 2024. Mais orange/sosh n'a pas bien répertorié mon adresse, est-il possible de la corriger ?Messagerie pour appels filtrés
Bonjour, j’ai activé sur mon iPhone le filtrage des appels entrant car je reçois beaucoup trop d’appels indésirables, la fonction renvoi directement vers la messagerie tout appel d’un numero qui c’est pas dans mon répertoire. Je souhaite trouver une annonce personnalisée avec une voix professionnelle qui indique que « votre appel a été filtré, si nous ne laisser pas de message on ne pourra pas vous rappeler » ou quelque chose comme ça, y a-t-il un service chez soshx qui propose cela? (Avant j’étais chez Bouygues et c’était inclus dans l’offre) merci beaucoup par avance 😊
hors forfait voix pass évasion
Hello la communauté, J'aimerais savoir si un de vous s'est déjà retrouvé dans mon cas et a eu gain de cause. Voici ma situation: j'ai effectué un voyage à l'étranger de 3 semaines en avril et j'ai acheté un pass évasion utilisable dans le pays avec 10Go de data et 30min d'appel. Le pass a été activé le 01/04/2023. Lors de mon voyage, avant chaque appel, je regardais toujours mon suivi conso sur l'appli sosh pour savoir combien de minutes il me restait. Jusqu'à la fin de mon voyage le 23/04/2023, sur mon suivi conso, il me restait encore des minutes d'appel d'après le suivi conso. Le 23/04/2023, je reçois également un sms de la part de sosh me disant qu'il me reste 06min d'appel. Sauf que là je reçois ma facture et ça me dit que j'ai fait du hors-forfait pour les appels. Je trouve ça abusé car sur mon suivi conso, j'ai toujours été dans le vert et je n'ai même pas reçu de sms me disant que j'ai fini mon pass. Pire le 23, ils me disent que j'ai encore 06min. Sachant que je suis revenue sur le territoire français le 23. J'ai déjà fait une réclamation et j'attends leur retour. Mais j'aimerais savoir si quelqu'un s'est déjà retrouvé dans la même situation et a eu gain de cause. Merci d'avance.XIAOMI Redmi Note 12 4g vendu par orange a t'il le NFC
Bonjour, je poste ma quesiton ici car malgré mes recherche les reponses sont assez floues. Je serai interréssé par le nouveau XIAOMI Redmi Note 12, et je voudrais une precision.si la version qui est vendue par orange possede le NFC. Car si je vais sur le site de xiaomi, il est marqué que le nfc est dispo sur ce tel que selon les marchés. selon les differents site de vente, la presence du nfc sur ce tel n'est pas precisée ! peut-etre un acheteur du tel sur orange pourrait-il me le preciser ? Merci
Date de disponibilité fibre
Bonjour, La fibre est disponible dans ma rue depuis 2 ans dont le voisin d'en face (7m de distance car petite rue en sens unique) sauf pour quelques maisons dont la mienne. Vu sur "https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre" ou "https://cartefibre.arcep.fr/". Comment connaitre la date de disponibilité pour ma maison ? Merci pour votre aide, Benoît
Proposition de passer à Sosh internet, manque pas de toupet !!!
Bonjour ! Voila mon histoire !! Abonné à Sosh internet depuis 2020, en Mars 2022 un voisin vient s'installer et un sous traitant coupe ma ligne ADSL pour le raccorder à ma place. Pendant 2 mois j'ai bataillé pour récupérer ma ligne avec des appels à SOSH des RDV non respectés et des communications avec un service clients qui appelait du Maroc. Pour résoudre un problème en Vendée !!!! J'ai donc été obligé de résilier mon contrat et acheter un routeur 4G de plus de 100 euros et prendre un forfait 4G. Je précise que la fibre ne passe pas chez moi et pas avant des années !!! Alors me proposer maintenant de prendre la boite internet SOSH non merci !!!! Cordialement. Gérard
Raccordement fibre
Bonjour, J'ai souscris le 07/08 une offre fibre pour ma fille étudiante à la rentrée. Le 19/08 le technicien vient poser le pto et réaliser le raccordement. Une fois cela fait il fait un test et s'aperçoit qu'il n'y a pas de signal. Il m'explique qu'un technicien de chez sosh me contactera sous 48h. N'ayant pas de nouvelle je contacte un conseiller par chat qui m'informe qu'une intervention est prévue me 24/08 et que ma présence et nécessaire. Je pose une journée de congé et fait 300kms pour être présent et aucun technicien ne s'est pas présenté. Je contacte un conseiller par chat qui ne sait pas trop quoi me répondre. Ma question est simple : quand est-ce que je pourrais enfin être raccordé ou du moins avoir de vrais infos !!!! Aujourd'hui un conseiller technique m'indique que l'on va me contacter pour un RDV. Toujours aucune nouvelle. Que dire de plus !!!!! Quel manque de respect !!!!!
changement d'offre et abonnement fibre
Bonjour tout le monde, après un ras le bol général et une grosse colère contre tous les opérateurs qui se moquent des gens c'est maintenant au tour de sosh et d'orange de me faire perdre du temps...alors je viens vers vous afin d'obtenir un peu de soutiens svp. je m'explique j'ai une offre livebox fibre chez orange, je veux passer chez la boite fibre de sosh mais la migration ne permet pas d'avoir le prix affiché a 20eu/mois car que pour nouveau clients...logique? bref je résilie orange pour avoir prix nouveau client sosh mais la je ne peux avoir la boite fibre que adsl? c'est quoi leur délire? est ce normal? en vous remerciant et dans l'attente de vous lire cdlt [EDIT : post déplacé]
