Les forfaits Sosh Mobile & Les options
Besoin d'un conseil sur nos offres mobile ? Une question sur nos options et service ?
La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options
Tout savoir sur nos offres internet, TV, téléphone fixe.Contenu récent
Commande Boîte Sosh Fibre et 2 rdv technicien et 2 colis livrés
Bonjour à tous, J'ai besoin d'aide et de conseil, suite à un appel de sosh pour me proposer la Boite sosh Fibre, j'ai donner mon accord. Du coup j'ai bien une commande en attente d'activation sur mon compte client, mais problème j'ai eu livraison deux fois de la box et du décodeur (trace sur mon compte client que d'une seule). J'ai essayé de contacter le service sosh mais uniquement un robot qui ne comprend rien et aucun moyen d'avoir une vrai personne. Donc pas moyen de savoir comment renvoyer le matériel reçu en trop. De plus j'ai des infos contradictoires pour le rdv technicien, via la société CIRCET j'ai eu le rdv le 29/10, soit ce matin. Et impossible de le déplacer, sur mon compte client, j'ai un rdv le 30/10 ... Bilan du technicien de ce matin : Echec de raccordement (travaux à faire chez nous), du coup activation impossible que ce passe-t-il pour la suite ... Merci d'avance pour toute aide apportée et conseil.
Annulation d'une retractation
Bonjour, J'ai souscrit un forfait aujourd'hui 03/11 et le numéro de commande est X*****3. Quelques minutes plus tard j'ai fait une retractation car je voulais changer de forfait. Mais en y réflichissant, je crains de perdre la portabilité de mon numéro, je prefère donc annuler la retractation et attendre la portabilité avant de changer de forfait. Je voulais savoir svp s'il est possible d'annuler cette retractation ou puis je directement souscrire au nouveau forfait que je souhaitait. Merci [EDIT : Merci Marion955 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Contacter un conseiller pour souscrire à une offre sans frais de mise en service
Bonjour à toutes et à tous, j'espère que vous pourrez m'aider. Lors de mon récent déménagement j’ai souscrit à l’offre Boost fibre suite à un entretien téléphonique avec une conseillère, qui m’avait assuré que je pourrais prendre une offre TV avec lorsque ma TV serait livrée, ce qui n’est pas le cas. Avant cet entretien, j’avais la Boîte Sosh depuis 3 ans. Après discussion avec une autre conseillère via le chat, j’ai résilié cet abonnement afin de souscrire à nouveau à la boîte Sosh pour pouvoir bénéficier de l’offre TV. La conseillère m’a exonérée des frais de résiliation, puisque j’avais été mal informée par téléphone, et m’a dit d’attendre la résiliation pour vérifier que je n'avais effectivement pas eu de frais. Elle m'a dit que je pourrais à ce moment-là recontacter un conseiller via le chat, afin de souscrire à la Boîte Sosh en évitant de repayer les frais de mise en service. La résiliation a été effectuée vendredi dernier, et depuis je ne parviens pas à entrer en contact avec un conseiller, peu importe l'heure à laquelle je tente. Je suis en télétravail et le partage de connexion ne me semble pas être une solution durable, je vois mon forfait partir très vite. Sauriez-vous comment contacter efficacement un conseiller, ou comment faire une demande d'exonération des frais de mise en service ? Sachant que cette solution m'a été proposée par la conseillère et qu'elle est visible dans l'historique de notre conversation, et compte tenu du fait que j'avais été mal aiguillée au départ, je ne souhaite vraiment pas devoir payer à nouveau des frais de mise en service... Merci pour votre aide
Frais de mise en service offerts...mais facturés...
Bonjour, En date du 18/09/26 j'ai souscrit a l'offre fibre à 24,99 parce que les frais de mise en service étaient offerts. Le 02/10/2026 je reçois la première facture et là, surprise, les 39 euros sont facturés. J'ai contacté le service client, qui a un discours bien rodé, en me disant que ses frais sont indiqués dans le mail récapitulatif... or pour moi un mail récapitulatif prend en compte ce qu'on a validé lors de la commande... je n'ai jamais validé de frais à 39 euros... Bref cela à l'air d'être un problème récurent chez Sosh, que ce soit sur ce site ou d'autres, beaucoup de personnes se plaignent de cette méthode ... Je ne recommande pas du tout.
Forfait voyage à 49,99 - Question sur l'option
Hello la communauté, Petite question au niveau du pass voyage à 49,99€/31jrs pour internet illimité et 2h d'appel.... Est ce vraiment en illimité? Certains forums annoncent une limitation à 200Go Pour mon voyage je pars de France avec un stop a Dubai et Bangko, avant de passer 20 jours au cambodge. Vu qu'on doit choisir un pays à la sosucription, pouvez vous me confimer qu ele pass sera bien actif meme dans les pays ou je fais escale? Merci à tous pour vos précieux conseils :-)Doublon rdv déménagement
Bonjour, J'ai déménagé et demandé le déménagement ma Boîte Internet Sosh Fibre le 04/10. Premier problème, alors que j'ai un boitier fibre avec un identifiant clair, on me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, soit. Je bloque le premier créneau possible, le 19/10.. Deux jours plus tard, le 06/10, je reçois un sms m'indiquant un rdv technicien le 20/10. Aucune idée de l'origine de cela, je ne suis pas disponible le 20 en plus. En regardant sur mon compte, dans l'espace commandes, j'ai 2 commandes de déménagement ! L'une pour le 19/10, la deuxième pour le 20/10. Je contacte le service client sosh via le chatbot, je discute avec un technicien humain qui me confirme qu'il ne voit que la commande initiale du 19, rien pour le 20. Ce jour, le service qualité Orange me contacte pour comprendre le problème, et surprise pour eux, le rdv du 19 n'apparait pas, seulement celui du 20 ! Après enquête, mon interlocuteur semble remarquer que la commande pour le 19 est "bloquée", pour lui seule celle du 20 fait foi et aucun rdv n'aura lieu le 19 alors que mon espace client persiste à m'afficher les deux commandes.. De là je ne sais pas quoi faire, je me rendrai disponible le 19 et j'ai décalé le rdv du 20 à la prochaine date disponible, le 28/10.. Existe-t-il un moyen de régler cette situation et d'éviter un double rdv? Et surtout obtenir une mise en circulation plus rapide, j'ai emménagé le 08/10 et travaille à domicile avec une couverture internet mobile ultra faible (on m'a offert 200Go d'internet mobile mais ils ne sont donc pas très utile). Merci de votre aide !
Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ?
bonjour, Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ? c'est un airbox 4 4G+ /E5387 OU E5783/ que j'ai acheté en 2025 CHEZ ORANGE ET utilisé avec des letsgo. avant e prendre un forfait SOSH je cherche à me renseigner ; je pense prendre un redmi 15C 5G -quant au forfait : c'est la question (je pense qu il faut à ce moment déterminer le volume GO/MOIS d'internet sur l'airbox) ; ensuite, qd le tél sera en fonction -si jai bien compris, je retourne à la page commande chez SOSH pour prendre une option multisim pour mon airbox /? mais quelle option multisim? a priori, mes besoin en internet sont de 60 A 70 GO /MOIS, quant au tél : 3 fois rien car je tél très peu (et la mobicarte sur mon ancien tél me suffisait -et sans être chère...) si je prends un forfait à 80 GO + la multisim, à combien cela va me revenir /mois ? C seulement l'ordre de grandeur /MOIS qui me questionne (pas à l'euro près) si qq'un peut me renseigner sur ttes ces questions, je suis vraiment preneur -car j'ai tjs fonctionné en pré-payé, et je suis un peu perdu... merci pour toute info michel M3832
Problème avec un changement de forfait
Bonjour, Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre. Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures. Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait. J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh. Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ? Je vous remercie d'avance.
Impossible d'activer l'offre deezer
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre deezer à 1 euro pendant 6 mois dans le cadre des 15 ans sosh. Sur mon espace, l'offre apparaît comme étant activée. Quand je clique sur le lien d'activation , rien ne se passe. Je suis toujours en version gratuite avec publicité et je n'arrive pas à actualiser pour bénéficier de l'offre. Pouvez-vous m'aider ? Merci. Vincent.
Lien ODR pixel 11 octobre non fonctionnel
Bonjour Bug technique persistant : Lien ODR Pixel 11 introuvable depuis plusieurs jours (testé sur multiples navigateurs) pour les achats effectués entre 08/10/26 et 18/11/26 le lien pour le formulaire renvoie vers une page introuvable : https://formulaires.sosh.fr/19428 alors que pour la période d'avant encore possible. Comment faire parce que la date limite pour soumettre la demande est le 07/11/26.