Les forfaits Sosh Mobile & Les options
Besoin d'un conseil sur nos offres mobile ? Une question sur nos options et service ?
La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options
Tout savoir sur nos offres internet, TV, téléphone fixe.Contenu récent
Frais de mise en service offerts...mais facturés...
Bonjour, En date du 18/09/26 j'ai souscrit a l'offre fibre à 24,99 parce que les frais de mise en service étaient offerts. Le 02/10/2026 je reçois la première facture et là, surprise, les 39 euros sont facturés. J'ai contacté le service client, qui a un discours bien rodé, en me disant que ses frais sont indiqués dans le mail récapitulatif... or pour moi un mail récapitulatif prend en compte ce qu'on a validé lors de la commande... je n'ai jamais validé de frais à 39 euros... Bref cela à l'air d'être un problème récurent chez Sosh, que ce soit sur ce site ou d'autres, beaucoup de personnes se plaignent de cette méthode ... Je ne recommande pas du tout.
Annulation d'une retractation
Bonjour, J'ai souscrit un forfait aujourd'hui 03/11 et le numéro de commande est X*****3. Quelques minutes plus tard j'ai fait une retractation car je voulais changer de forfait. Mais en y réflichissant, je crains de perdre la portabilité de mon numéro, je prefère donc annuler la retractation et attendre la portabilité avant de changer de forfait. Je voulais savoir svp s'il est possible d'annuler cette retractation ou puis je directement souscrire au nouveau forfait que je souhaitait. Merci [EDIT : Merci Marion955 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Contacter un conseiller pour souscrire à une offre sans frais de mise en service
Bonjour à toutes et à tous, j'espère que vous pourrez m'aider. Lors de mon récent déménagement j’ai souscrit à l’offre Boost fibre suite à un entretien téléphonique avec une conseillère, qui m’avait assuré que je pourrais prendre une offre TV avec lorsque ma TV serait livrée, ce qui n’est pas le cas. Avant cet entretien, j’avais la Boîte Sosh depuis 3 ans. Après discussion avec une autre conseillère via le chat, j’ai résilié cet abonnement afin de souscrire à nouveau à la boîte Sosh pour pouvoir bénéficier de l’offre TV. La conseillère m’a exonérée des frais de résiliation, puisque j’avais été mal informée par téléphone, et m’a dit d’attendre la résiliation pour vérifier que je n'avais effectivement pas eu de frais. Elle m'a dit que je pourrais à ce moment-là recontacter un conseiller via le chat, afin de souscrire à la Boîte Sosh en évitant de repayer les frais de mise en service. La résiliation a été effectuée vendredi dernier, et depuis je ne parviens pas à entrer en contact avec un conseiller, peu importe l'heure à laquelle je tente. Je suis en télétravail et le partage de connexion ne me semble pas être une solution durable, je vois mon forfait partir très vite. Sauriez-vous comment contacter efficacement un conseiller, ou comment faire une demande d'exonération des frais de mise en service ? Sachant que cette solution m'a été proposée par la conseillère et qu'elle est visible dans l'historique de notre conversation, et compte tenu du fait que j'avais été mal aiguillée au départ, je ne souhaite vraiment pas devoir payer à nouveau des frais de mise en service... Merci pour votre aide
Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ?
bonjour, Multisim SOSH : est ce possible avec l'airbox que j'ai déjà ? c'est un airbox 4 4G+ /E5387 OU E5783/ que j'ai acheté en 2025 CHEZ ORANGE ET utilisé avec des letsgo. avant e prendre un forfait SOSH je cherche à me renseigner ; je pense prendre un redmi 15C 5G -quant au forfait : c'est la question (je pense qu il faut à ce moment déterminer le volume GO/MOIS d'internet sur l'airbox) ; ensuite, qd le tél sera en fonction -si jai bien compris, je retourne à la page commande chez SOSH pour prendre une option multisim pour mon airbox /? mais quelle option multisim? a priori, mes besoin en internet sont de 60 A 70 GO /MOIS, quant au tél : 3 fois rien car je tél très peu (et la mobicarte sur mon ancien tél me suffisait -et sans être chère...) si je prends un forfait à 80 GO + la multisim, à combien cela va me revenir /mois ? C seulement l'ordre de grandeur /MOIS qui me questionne (pas à l'euro près) si qq'un peut me renseigner sur ttes ces questions, je suis vraiment preneur -car j'ai tjs fonctionné en pré-payé, et je suis un peu perdu... merci pour toute info michel M3832
Problème avec un changement de forfait
Bonjour, Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre. Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures. Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait. J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh. Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ? Je vous remercie d'avance.
Commande Boîte Sosh Fibre et 2 rdv technicien et 2 colis livrés
Bonjour à tous, J'ai besoin d'aide et de conseil, suite à un appel de sosh pour me proposer la Boite sosh Fibre, j'ai donner mon accord. Du coup j'ai bien une commande en attente d'activation sur mon compte client, mais problème j'ai eu livraison deux fois de la box et du décodeur (trace sur mon compte client que d'une seule). J'ai essayé de contacter le service sosh mais uniquement un robot qui ne comprend rien et aucun moyen d'avoir une vrai personne. Donc pas moyen de savoir comment renvoyer le matériel reçu en trop. De plus j'ai des infos contradictoires pour le rdv technicien, via la société CIRCET j'ai eu le rdv le 29/10, soit ce matin. Et impossible de le déplacer, sur mon compte client, j'ai un rdv le 30/10 ... Bilan du technicien de ce matin : Echec de raccordement (travaux à faire chez nous), du coup activation impossible que ce passe-t-il pour la suite ... Merci d'avance pour toute aide apportée et conseil.Lien ODR pixel 11 octobre non fonctionnel
Bonjour Bug technique persistant : Lien ODR Pixel 11 introuvable depuis plusieurs jours (testé sur multiples navigateurs) pour les achats effectués entre 08/10/26 et 18/11/26 le lien pour le formulaire renvoie vers une page introuvable : https://formulaires.sosh.fr/19428 alors que pour la période d'avant encore possible. Comment faire parce que la date limite pour soumettre la demande est le 07/11/26.
Forfait voyage à 49,99 - Question sur l'option
Hello la communauté, Petite question au niveau du pass voyage à 49,99€/31jrs pour internet illimité et 2h d'appel.... Est ce vraiment en illimité? Certains forums annoncent une limitation à 200Go Pour mon voyage je pars de France avec un stop a Dubai et Bangko, avant de passer 20 jours au cambodge. Vu qu'on doit choisir un pays à la sosucription, pouvez vous me confimer qu ele pass sera bien actif meme dans les pays ou je fais escale? Merci à tous pour vos précieux conseils :-)
Téléphone HS - esim / espace client non accessible
bonjour, pour accéder à mon espace client il y a un sms d'initialisation qui est envoyé à mon numéro de téléphone, sauf que je n'ai pas accès à mon numéro de téléphone car j'ai une e-sim lié à un téléphone hors-service. Est-ce possible d'envoyer ce code d'initialisation sur un autre numéro. Pour rappel, j'ai eu un très gros problème . Lors de mon déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre à ma nouvelle adresse, on m'a demandé le nom de l'ancien locataire pour voir si mon nouveau logement avait accès à la fibre. Il s'avère qu'à la suite de ça mon identité sur mon compte client a été changé avec le nom de l'ancien locataire. D'où le fait que mon compte a dû être réinitialisé et que j'ai un SMS qui s'envoie sur mon numéro. Mon identité a été rétabli sur mon compte client. Pouvez-vous m'aider à accéder à mon compte client ? .Pass voyage illimité 10j ne marche pas en Turquie
Bonjour, J'ai acheté le pass voyage illimité 10j à 30€ pour mon voyage en Turquie, il est censé être activé depuis le 20 octobre mais il ne marche toujours pas ! Je sais utiliser un forfait à l'étranger, j'ai bien les données mobiles en itinérance activée et j'ai tester la sélection manuel du réseau et changé la préférence entre 5G, 4G ou 3G, rien ne marche... Impossible de contacter un conseiller depuis votre application...
Impossible d'activer l'offre deezer
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre deezer à 1 euro pendant 6 mois dans le cadre des 15 ans sosh. Sur mon espace, l'offre apparaît comme étant activée. Quand je clique sur le lien d'activation , rien ne se passe. Je suis toujours en version gratuite avec publicité et je n'arrive pas à actualiser pour bénéficier de l'offre. Pouvez-vous m'aider ? Merci. Vincent.Double souscription accidentelle Pass Voyage 1 (Guatemala) - Demande d'annulation
Bonjour, Suite à un bug d'affichage et une absence de confirmation lors de ma commande, j'ai souscrit par erreur deux fois le "Pass Voyage 1" pour mon voyage au Guatemala. En allant dans mon espace client, je m'aperçois que j'ai deux pass actifs en même temps : Un pass du 22/10 au 22/11 Un pass du 24/10 au 24/11 (Numéro de commande : 33G*********) Le chat en ligne étant injoignable, un Webconseiller pourrait-il intervenir pour annuler le second pass (celui du 24/10) afin d'éviter la double facturation de 34,99 € ? Merci d'avance pour votre aide. [EDIT : Merci [@manonlep90] de ne pas afficher de données personnelles en public].Migration Orange vers Sosh Duo – contrats existants
Bonjour, Je suis actuellement titulaire d’un abonnement Internet Livebox Orange et je possède également un forfait mobile Sosh, auparavant au nom de ma mère, dont je souhaite reprendre la titularité. Mon objectif est de regrouper ces deux contrats dans mon espace client et de bénéficier des tarifs de votre offre Duo Fibre + Mobile. Un conseiller pourrait-il étudier les possibilités de migration de mes deux abonnements, en conservant mes numéros et en m’indiquant les tarifs et frais applicables ? Merci d’avance pour votre aide.Changement de forfait
Pourquoi les nouveaux clients bénéficient-ils de meilleures offres que les clients fidèles chez Sosh ? Bonjour à tous, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Voyage à 15,99 €/mois comprenant 200 Go de données mobiles. Je souhaitais faire évoluer mon forfait vers une offre 5G+ plus avantageuse, notamment pour bénéficier de meilleures performances réseau. J’ai contacté un conseiller via l’application Sosh, qui m’a proposé une migration vers le forfait Voyage 200 Go à 47,99 €/mois. Or, sur le site officiel d’Orange, je constate qu’un forfait Voyage 5G+ de 250 Go est proposé à 24,99 €/mois pendant 12 mois, puis 33,99 €/mois, sans engagement. Lorsque j’ai demandé au conseiller pourquoi l’offre affichée sur le site était beaucoup moins chère, il m’a répondu que ce tarif était réservé aux nouvelles souscriptions, avec un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM, et que le tarif de migration était fixe et non négociable. Je trouve cette situation difficile à comprendre et franchement décevante. Comment peut-on justifier qu’un client existant doive payer 47,99 €/mois pour une migration, alors qu’une nouvelle souscription est proposée à 24,99 €/mois pour 250 Go en 5G+ ? Je comprends que les opérateurs puissent proposer des promotions de bienvenue, mais une différence de prix aussi importante ne donne pas vraiment envie de rester fidèle à son opérateur. Plutôt que de pénaliser les clients déjà présents, ne serait-il pas plus logique de leur permettre de bénéficier d’offres comparables, sans devoir changer de numéro, résilier leur contrat ou partir chez un concurrent ? Je souhaite rester chez Sosh, mais j’aimerais pouvoir profiter d’une offre 5G+ à un tarif cohérent avec les offres actuellement commercialisées par Orange. Un conseiller Sosh ou un responsable de la communauté pourrait-il m’expliquer cette différence de prix et me confirmer s’il existe une solution pour bénéficier du forfait Voyage 5G+ 250 Go au tarif promotionnel en conservant mon numéro et ma ligne actuelle ? Merci pour vos réponses et vos retours d’expérience.
