Discussion de forum
Baisse de débit en upload en VDSL
Bonjour,
J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.
De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.
Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s
Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.
Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?
Merci!
Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier
52 Réponses
Bonjour madeesseetmoi ,
Merci de votre retour,
Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à remplir le formulaire de réclamation dans le but de demander un dédommagement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien
Bonjour madeesseetmoi
Suite au test effectué sur votre ligne, il n'y a plus d'instabilité et cela depuis l'intervention du technicien.
L'atténuation sur votre ligne est de 7.605dB.
Nous restons à votre disposition.
Sarah.
Bonsoir,
J'ai un problème très similaire.
Puis-je savoir comment il a été résolu chez vous?
Bonne soirée
Bonjour madeesseetmoi
Je vous invite à patienter.
Comme vous l'a expliqué @JulienR, quand on teste votre ligne nous n'avons pas les résultats de l'atténuation.
Nous pouvons les avoir avec une autre application, mais il y a un délai de 48 heures.
Sarah.
Bonjour JulienR_,
4 jours sans perte de synchro, ça semble être résolu.
Par contre, le 15 janvier à 14h30 vous me disiez, après le passage du technicien "
Je ne sais pour quelle raison, lorsque je teste votre ligne je n'ai pas de résultat pour l'atténuation mais seulement pour la marge au bruit.
En tout cas, je détecte effectivement une instabilité."
Détectez vous toujours cette instabilité ?
Qu'en est-il de l'atténuation s'il vous plaît ? Car apparemment elle est toujours autour de 20dB pour 6dB théoriques
Merci à vous
Suite à l'intervention du technicien qui a eu lieu cette après-midi.
Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours pour que nous puissions faire une comparaison avec les mesures faites avant la venue du technicien.
Merci de nous tenir informé.
Sarah.
Bonjour _Sarah_
D'accord, je vous ferai un retour vendredi mais pouvez-vous me donner mon atténuation actuelle et me dire si vous constatez toujours des instabilités sur ma ligne svp ?
Si l'atténuation est bien autour de 20dB il y a toujours un souci
Je vous en remercie par avance
Bonjour madeesseetmoi ,
Je ne sais pour quelle raison, lorsque je teste votre ligne je n'ai pas de résultat pour l'atténuation mais seulement pour la marge au bruit.
En tout cas, je détecte effectivement une instabilité.
Je vous invite à accéder à la page de configuration Livebox Play.
Cliquez ensuite en haut de la page sur l'onglet "configuration avancée", puis dans la colonne de gauche; veuillez cliquer sur "Internet Ipv6" puis sur "désactiver" et " relancer la connexion.
Nous verrons si suite à cette manipulation la ligne reste instable.
Je reste à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Bonjour JulienR_,
Je pense que vous avez vous-même désactivé l'IPV6 car il apparaît désactivé via l'interface et l'appli Android
Avez-vous désormais l'atténuation?
En allant sur l'interface sur l'onglet DSL, avec Chrome CTRL+J et onglet Network j'ai "DownstreamLineAttenuation:206", si je ne me trompe pas cela signifie 20,6dB d'atténuation, ce qui n'est pas normal car jusqu'en décembre 2016 chez vous, en VDSL j'avais 10dB réels
J'ai bien peur que mon problème ne soit pas résolu :(
Ce matin, le technicien m'a dit qu'il est possible que ce soit les cables de l'éclairage public (parallèles à mon cable téléphonique) qui perturbent la ligne et que si c'est le cas il reviendra avec du personnel Orange (car il est sous-traitant)
Bref, j'attends votre retour et vous remercie à nouveau
EDIT : S'il faut à nouveau faire intervenir le technicien, je suis disponible de 8h à 13h les mardi 16, mercredi 17 et jeudi 18. Mon numéro de contact finit par 3838 et ne commence pas par 0752, ce matin encore le technicien avait le mauvais numéro et ne pouvait donc pas me joindre
Bonjour madeesseetmoi ,
Merci pour votre retour.
Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour Jerome_S,
Le débit upload est un peu plus bas qu'auparavant 12,5Mbit/s (16-17 avant) mais bon ça va.
Par contre pouvez-vous me confirmer l'atténuation actuelle? Il semble qu'elle soit de 20,5dB alors qu'en théorie je suis à 6dB... Si c'est bien le cas j'ai peur que les problèmes reviennent et cela signieferait que le problème persiste
Bonjour madeesseetmoi,
En tant que webconseiller, nous n'effectuons pas de rappel téléphonique, mais si vous nous donnez vos disponibilités, nous pourrons prendre rendez-vous.
Bonne journée
Arnaud
Bonjour Arnaud_v,
Le technicien est bien passé ce matin comme prévu, le problème semble résolu mais s'il y a à nouveau des problèmes dans les 24 prochaines heures je le contacte directement.
Merci à vous pour le suivi et le rendez-vous ultra rapide
Bonjour madeesseetmoi
J'ai effectué un test de votre ligne, celle-ci présente toujours une instabilité. Un rendez-vous avec un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire .Si vous êtes d'accord, merci de me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h).
Merci de votre retour
Bonne journée
Bonjour _Christophe_,
Est-il possible que vous m'appeliez sur mon numéro de contact finissant par 3838 afin de fixer un rendez-vous ?
Sinon, j'appellerai la cellule N2 lundi
Bonjour madeesseetmoi ,
Pas de souci, nous attendons votre retour avant de clôturer l'incident.
Je vous souhaite une bonne journée.
julien
Bonjour JulienR_,
Merci à vous, promis je vous fais un retour au plus tard dimanche.
Bonne journée à vous également
Bonjour JulienR_,
Pouvez-vous me confirmer que le DLM est désactivé sur ma ligne car j'ai commencé à câbler à partir du premier point d'arrivée chez moi mais je me retrouve avec des débits bas
Merci pour votre retour.
Je vous invite à nous tenir informé à l'issue de l'intervention.
Sarah.
Bonjour _Sarah_
Cet après-midi, en fermant mon portail je vois quelqu'un sur une nacelle à 100m de notre maison, c'étaient deux techniciens pour notre problème. Aucun coup de fil... Heureusement que j'étais là..
Ils ont fait des tests et, à priori, le problème viendrait d'un rayonnement électrique entre le boîtier d'arrivée de la ligne chez nous à l'intérieur et la prise murale à quelques mètres de là. Lors des tests sur le premier aucun FEC ni CRC, en nombre sur la prise murale.
Je vais donc mettre une nouvelle prise tirée depuis le premier boîtier avec du nouveau câble. Je ferai cela au plus tard ce week-end. Pouvez-vous attendre mon retour avant de clôturer l'incident ?
Ce qui est étrange c'est qu'en octobre dernier un technicien avait mesuré des erreurs en nombre depuis ce premier boîtier alors que nous avions coupé le disjoncteur électrique à sa demande.
Bonjour _Sarah_,
Toujours pas reçu d'appel de l'entreprise travaillant pour Orange... A cette allure je ne suis pas prêt de vous tenir informés des suites de l'intervention.
Si je n'ai pas d'appel de l'entreprise vendredi je rappelle le service technique N2
