Discussion de forum
Coupure d’adsl suite à abonnement fibre
Bonjour, je suis en train de vivre une très mauvaise aventure inextricable !
Le 8/3 je prends contact avec SOSH pour changer mon abonnement adsl et m'abonner à la fibre . Le conseiller me donne un rendez vous d'installation le 1/4/2021. Je reçois un colis avec la nouvelle box fibre. Je reçois aussi un message me demandant de retourner ma live box adsl pour le 22/3 !!! Je fais un tchat avec SOSH pour expliquer qu'il y a une erreur ... "pas de problème gardez votre live box adsl c'est une erreur" . Depuis le 23/3 je n'ai plus de connexion adsl ... donc plus internet , plus de TV ( impossible de regarder la TV sur la tnt puisque je n'ai plus internet donc impossible de changer les paramètres du poste)
J'ai fait 8 tchat avec SOSH, oui on vous remet l'afsl le plus vite possible !!!! Cela fait aujourd'hui 8 jours que cela dure sans espoir! Quelle est la solution tout annuler mes contrats ??? Je suis à bout et j'en ai ras le bol des tchats inconsistants " oui Mr on fait au lieux ....." Si quelqu'un a une idée.C'est ma dernière chance Merci et bonne journée. JPS
Bonjour jphsoulac
Après les différents échanges et par rapport à votre dossier, je vous confirme que les 200 go de partage de connexion est bien pris en compte.
Vous serez averti par SMS de l’activation du service.Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande sous réserve de validation par nos services.
Vous pourrez ainsi utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi et créer un partage de connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Nancy
31 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour jphsoulac
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour, merci pour votre téponse... j'ai été pris en charge par un conseiller plein de bonne volonté mais c'est maintenant l'installateur qui me prévient qu'il viendra à 11h au lieu de 8h !!!!
c'est vraiment une entreprise de dingos !
Bonjour jphsoulac
Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonjour,
Je viens de vivre la même désillusion.
13 mars coupure de ma ligne ADSL suite à une rupture de cable dans la rue. Information sur remise en marche et rdv le 25 et je demande le transfert vers la fibre. Le 24 texto m'informant que le rdv du 25 est annulé sans nouvelle date de RDV (Le voisinage avait l'ADSL et moi, comme un couillon, et parce que je passais à la fibre, pas de remise en place de l'ADSL). Grosse colère, tchat et après avoir eu 3 personnes différentes, le 27, remise en marche de mon ADSL et RDV le 31 mars pour mise en place de l'ADSL.
Hier, annulation du RDV du 31 Mars pour l'installation de la fibre.........
J'ai l'ADSL donc, ça va, mais Orange a de sacrés problèmes avec ses sous traitants qui sont incapables de suivre la manoeuvre.
Pour ton info, tu vas sur signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) et tu signales ton problème et tu envoies ton mail à :[email protected]
Le 1er prendra en charge ton litige le mail à l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) qui n’est pas en charge du règlement des litiges individuels, traitera la déclaration du dysfonctionnement (qualité de service des opérateurs).
Cordialement,
Bonjour, oui c'est du grand n'importe quoi. La dernière c'est que l'installateur de la fibre vient de m'appeler pour me prévenir qu'il ne peut pas venir au RV de 8h ..... il viendra à 11h , on est à leur disposition !!!! On n'a rien d'autre à faire.
En plus les 200go promis ne sont jamais arrivés sur mon compte.... ils attendent que je n'en ai plus besoin ?Subir de pareilles entreprises !!!! Quel avenir pour la 🇫🇷 France ?
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour jphsoulac
Après les différents échanges et par rapport à votre dossier, je vous confirme que les 200 go de partage de connexion est bien pris en compte.
Vous serez averti par SMS de l’activation du service.Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande sous réserve de validation par nos services.
Vous pourrez ainsi utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi et créer un partage de connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Nancy Bonjour,
J'ai eu le même problème. J'ai demandé le déménagement de mon contrat livebox vers ma nouvelle adresse pour le 27 avril et j'ai été rassuré d'après plusieurs tchats et même un appel téléphonique que mon "la date de la coupure d’ADSL est bien pour le 27/04". Or, le 30 mars Sosh a coupé ma connexion adsl et donc, nous sommes un couple en télétravail et des formations en ligne et avec deux enfants à la maison mais sans connexion internet, donc confinement avec des enfants sans possibilité de voir la TV, c'est abominable !!!!!
Après plusieurs échanges avec Sosh par téléphone, je n'ai pas reçu de solution satisfaisante.
De plus, à la boutique Orange ils ne veulent rien entendre de Sosh, car ils avouent de ne pas être la même société et donc, revenir vers Sosh par une autre solution.
Je veux que ma ligne soit réactivé, c'est cela tellement compliqué !!!!! ?
[EDIT : Merci de ne pas écrire en rouge, comme cela est précisé sur les règles d’usage du forum]
- Pedro_C
Bonjour MIRO2021,
Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse étudier ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
Pédro
Meme situation pour moi.
Demande de passage à la fibre le 25 mars.
J'ai un SMS donnant un RV d'install pour le 16 avril.
Mais entre temps, Sosh traite ça comme une résiliation Adsl, et le 7 avril ma ligne est coupée.....
Sur le chat, on m'indique que la ligne sera rétablie sous 72 heures, ou peut être pas (!) avant la connexion fibre...
Je serai donc sans ligne entre 3 et 10 jours, merci Sosh vous avez un gros probleme d'organisation interne et avec vos nombreux sous traitants.!
Chers conseillers, je vous appelle à l'aide ...
- Dominique_V
Bonjour BernardA,
Je suis navrée de cette situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345121
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Dominique
Bonjour
Ce n'est pas fini de mon coté. Quand j'écrivais ci-dessus "Je serai donc sans ligne entre 3 et 10 jours" j'étais trop optimiste !!
Le rendez-vous fibre n'a pas été honoré, personne ne s'est présenté.
Chat sur Sosh: un éventuel "repli ADSL" demanderait aussi une dizaine de jour, et supposerait que je stoppe ma demande fibre - on tourne en rond - ...
J'ai donc confirmé ma demande fibre et j'attends un nouveau rendez vous d'installation. Quelques semaines de plus à attendre sans ligne internet et sans téléphone fixe (oui, tout est coupé et le répondeur ne prend pas les messages).
Je fais tout avec mon phone en 4G - coup de chance, j'ai un mobile Sosh et la 4G est pas trop mal chez moi - et j'ai eu un cadeau somptueux de 200 GO de 4G.
Mais tout est plus compliqué à gérer.
La seule chose qui me serait utile c'est d'avoir l'ADSL en attendant la fibre, mais ça aucun conseiller ne peut l'obtenir.
Bernard A
- stephrem85
- Anthony_do
Bonjour briatexte30 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et suis étonné de ce que vous me décrivez.
Toutefois, votre dossier indique bien qu'un rendez-vous était prévu ce jour. A partir de là, je vais devoir relancer nos équipes en précisant les informations que vous me communiquez.
J'espère que nous saurons revenir vers vous rapidement pour mettre au clair ce qu'il s'est passé.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.
Anthony
Bonjour,
Malheureusement, c'est bien ce qu'il s'est passé.
Je suis à mon 2eme jour de congés posé pour espérer obtenir la fibre. Je n'en poserai pas un 3ème, vous vous adapterez. Si vous n'y parvenez pas, je changerai d'opérateur.
Ce qui est le plus désagréable dans cette histoire, c'est que j'ai, à chaque fois, le sentiment de me faire rouler.
Pour l'ADSL, mon 1er RDV posait problème. Le technicien ne pouvait pas me l'installer parce qu'il fallait tirer un cable et qu'il n'avait pas de nacelle. Le 2ème technicien, lui, sans nacelle est parvenu à me l'installer et ce qui ne gache rien, il était vraiment d'une très grande gentillesse. Ce qui me surprend le plus, c'est que le 1er avait besoin de monter au poteau et le second n'a pas décoller ses pieds du sol pour m'installer l'ADSL.
Ca, vous le trouverez dans mon dossier pour une demande ADSL formulée en Juin 2020 et installée en Aout2020.
Maintenant, je me heurte au même problème avec la fibre.
Ce qui me gène le plus, ce sont les motifs. J'ai le sentiment d'avoir été pris à chaque 1er RDV pour un "Jambon". Les motifs invoqués me semblent déraisonnables.
C'est comme si un électricien ne pouvait pas vous cabler la maison parce que vous n'êtes pas raccordé au compteur électrique. Si vous recherchez la satisfaction de vos clients, envoyez moi le technicien SOGETREL qui m'a installé l'ADSL.
Je ne m'énerve même plus. Après tout je peux changer d'opérateur et passer chez SFR, comme conseillé par votre technicien.
Cordialement,
- Karim_Z
Bonjour briatexte30
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous vous trouvez.
Je fais remonter votre dossier au service technique afin que vous soyez recontacté rapidement pour faire le point et avoir un nouveau rendez-vous dès que l'opérateur d'infrastructure nous aura communiqué les informations nécessaires au branchement de la fibre.
J'espère que les informations que je vous ai communiquées en privé ont été claires.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour
Ici Bernard A.
Voici ma mise à jour au 21 mai 2021.
L'installation fibre est retardée : Orange doit faire une tranchée de 15 mètres sur ma route entre le Point de Branchement et le poteau Enedis qui m'apporte internet en aérien.
Soit...
Le problème dont il faut être concient, c'est que SOSH coupe automatiquement l'ADSL 15 jours après votre demande de passage à la fibre.
Si il y a du retard, tant pis pour vous, vous resterez sans internet.
Je suis sans internet depuis UN MOIS et DEMI, et je n'ai pas de visibilité sur la résolution du problème...
Préparez vous à vivre en 4G si vous avez un mobile Sosh et une bonne couverture.
(si vous demandez un "repli sur l'ADSL", vous l'aurez peut etre après 5 à 10 jours, mais cela stoppera votre demande Fibre ! )
Aucun autre opérateur ne procède comme cela, même pas Orange.
Je ne dis pas merci Sosh...
Ici Bernard A. Voici ma mise à jour au 10 juin 2021.
Ma ligne Internet est toujours coupée, ceci depuis le 7 avril (c'est à dire PLUS DE DEUX MOIS...).
Aucune information fiable de SOSH, je dois attendre que les travaux soient faits pour avoir la fibre, et si je demande à retourner à ADSL hé bien les travaux ne seront pas faits.
Je suis patient, je m'organise pour fonctionner en 4G ce qui est bien moins pratique. Mon téléphone fixe n'est pas opérationel, le répondeur non plus...
Cdt
Bernard A.
- Maryline_G
Bonjour BernardA
J'ai conscience que la situation dans laquelle vous êtes peut vous sembler insensée et je tiens avant tout à m'en excuser.
D'après votre suivi de commande, nous sommes toujours en attente de la réparation de la fibre qui dessert votre rue par l'Opérateur qui a déployé dans votre quartier.
Il est vrai que nous même sommes soumis à patienter que celui-ci intervienne pour vous dépanner.
Cependant, le délai usuel accordé pour ce genre de travaux étant dépassé, nous avons décidé d'enclencher notre procédure spécifique d'alerte pour obtenir une réponse de l'Opérateur en question.
Soyez rassuré, dès que nous aurons le retour de l'opérateur nous vous tiendrons informé.
Je vous remercie de l'indulgence dont vous avez su faire preuve à notre égard.
Je reste disponible pour toute autre demande, et vous souhaite une belle journée.Maryline
""nous avons décidé d'enclencher notre procédure spécifique d'alerte pour obtenir une réponse de l'Opérateur en question""
Merci de les relancer....
Cordialement
Janvier 2022 toujours pas résolu, Sosh ne relance pas assez l'opérateur d'infrastructure.
Comme Sosh a coupé mon ADSL, ça fait 10 mois que je tourne avec les 200 GO de 4G sur un mobile.
Alors j'ai demandé le retour à ADSL, donc en abandonnant la demande Fibre !
Et bien après 8 jours rien n'a été fait.
Pas d'ADSL, pas de SMS pour me donner une date...
J'envisage sérieursement de passer à un autre opérateur qui sera plus réactif.
