Discussion de forum
Coupure fibre de plus de 15 jours
Bonjour
j'ai coupure fibre depuis maintenant 15 jours et rien ne bouge chez sosh.
a chaque fois que je contact le service client par chat c'est les meme réponses " impossible de savoir quand est ce que la fibre sera rétabli on relance le dossier"
mais a ce jours rien ne bouge silence radio et je ne sais meme si a jour je pourrai recuprere mes services.
donc j'ai décider de donner encore une petite semaine si rien ne bouge je quitte sosh avec la résiliation des 4 contrats (fibre et 3 telephones portable ) car finalement c'est un opérateur comme les autres.
48 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
j'attend le passage d'un webconseiller je garde espoir d'avoir la fibre a jour
meme si je commence a perdre espoir avec sosh,
aujourd'hui ça fait 17 jours sans fibre et ce n'est pas finis toujours silence radio coté sosh
par contre je reçoi toujours les mail pour les factures.
- stephrem85
Qui a déployé la fibre ?
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous depuis le 07 janvier. J'ai relancé comme vous plusieurs fois sosh mais à ce jour je n'ai toujours pas internet.
Bonjour Kandid
le problème c'est que personne ne sais quand est ce que sera rétabli 1 mois,2 moi , 1 an
moi perso je compte tout résilier chez sosh je n'est plus confiance en cette opérateur low coste
bon courage a vous aussi
- stephrem85
Bonjour Rezki2
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Ludovic__B
Webconseiller
Bonjour Rezki2,
Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
message privé envoyé
cdt
- Séverine_M
Bonjour Rezki2,
Merci pour votre retour.
Je constate que vous avez communiqué avec nos équipes via la messagerie instantanée Sosh et qu’un rappel est programmé pour le 31 janvier.
Toutefois, dans le but de ne pas multiplier les interactions sur votre dossier, je vous invite à patienter et attendre le rappel de mon collègue.
Sachez que nous restons à votre écoute.
Bonne soirée
Séverine
Bonjour
apres 15 jours de patiente comme vous l'avait dit je suis toujours au meme point
aujourd'hui j'entame le 33 jours de copures et quand je tchat avec vos services ils me demandent de faire des tests sur la box ou ils me proposent d'etre rappeler par un expert un 4 eme soit disant expert qui va me dire la meme choses la coupure est sur réseau couvage mais aucune solution concrete pour résoudre le problème. alors que tout le monde chez vous sait que c'est une copure fibre je doit faire ????? me patienter jusqu'a l'année prochaine???? Bravo sosh
C'EST VRAIMENT INACCEPTABLE
Bonjour
Aujour'hui j'entame mon 35 eme jours sans fibre et donc sans telephone sans tele et sans autre abonnement lié a la box. hier j'ai contacté le service technique via chat qui m'a créer un autre ticket alors que le premier ticket qui date du 12 janvier est toujours en cours. il y'avait 2 technicien qui se sont déplacé chez moi ça fait maintenant 3 semaines les deux ont constaté le meme problème copure fibre sur le réseau COVAGE avec les photos dans leurs rapport et hier en tchatant avec le service technique sosh la dame me demande de faire des tests au niveau de la box JE REVE
je fait une grande betise de choisir sosh et je me demande si un jours je peux avoir la fibre ou peut etre il est préférable de recuperer ma ligne ADSL
JE SUIS FRUSTRE .
- Ludovic__B
Bonjour Rezki2,
Je comprends votre sentiment face à la situation présente.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis votre dossier.
Lors de la première intervention du 12/01, le technicien a constaté le défaut, ce qui a généré un signalement auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.
Suite à un retour positif de leur part, nous sommes de nouveau intervenus le 19/01, cependant le technicien a de nouveau constaté un défaut sur le réseau fibre.
Nous avons donc relancé l'Opérateur d'infrastructure pour une demande d'expertise contradictoire, nous sommes toujours en attente de cette date d'intervention.
Une nouvelle relance leur a été faite ce jour.
Dès que j'ai un retour d'information, je reviens vers vous ici même sur la communauté Sosh.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
avez vous un retour ou d'un espoir de recuperer un jour mes sevices ?
cdt
- Ludovic__B
Bonjour Rezki2,
Je comprends votre besoin de récupérer vos services.
Je n'ai pas de retour de la relance faite hier.
Je continue à suivre votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
- Ludovic__B
Bonjour Rezki2,
Je reviens vers vous comme convenu.
L'intervention conjoint pour l'expertise contradictoire aura lieu le 25/02 dans l'après-midi.
Avez-vous été informé de celle-ci ?
Je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point avec vous.
Je reste à votre disposition et vous soirée une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
Merci pour votre retour.
non je n'était pas informé de cette intervention par contre j'ai recu un SMS qui m'indique que l'intervention aura lieu le 28/02 et vous vous dites que ça sera le 25/02
donc je ne comprends pas
pour information je serai absent le 28/02 donc l'ideal ça sera le 25/02 pour moi
cdt
- Valentin__B
Bonjour Rezki2,
Effectivement, le SMS que vous avez reçu indiquait que l'intervention était prévue pour le lundi 28 février.
Ce rendez-vous a été replanifié pour le vendredi 25 février par l'équipe d'intervention Orange.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour
Merci pour votre réponse, espérant que c'est la bonne date cette fois-ci
je garde espoir malgré que ce n'est pas facile d'y croire
cdt
Bonjour
ça va faire 2 mois que je suis sans fibre chaque semaine me dit que ça sera la semaine prochaine résultat ça fait 8 semaines et toujours rien
bravo SOSH c'est le pire des opérateurs que j'ai connu c'est hallucinant
- JChristophe_L
Bonjour Rezki2
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin qu'il agisse sur son réseau.
Une fois le retour de vos services, je vous invite à revenir vers moi et nous étudierons ensemble un geste commercial, à la hauteur du préjudice.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Jean christophe
Bonjour
Merci pour votre réponse mais je doit attendre combien de temps 3 mois 4 mois un an ?
personne ne peut me donner l'information sur la date de rétablissement.
je regarde la télé sur une tablette depuis 2 mois je n'est plus de téléphone fixe depuis 2 mois ma camera se surveillance de la maison ne fonctionne plus depuis 2 mois et je ne sais même si un jours je peut récupérer la fibre car dans 2 jours j'entame le 3 mois et ce n'est pas finis. c'est un vrais cauchemar cette fibre.
j'ai demandé un Routeur 4G mais apparemment je n'est pas le droit parce que je suis client sosh et pas orange alors que c'est la même chose donc j'ai juste le droit de payer les factures sans aucun service et d'attendre sans aucun espoir
- stephrem85
- Astrid_H
Bonjour Rezki2,
✅ Je vois que vous bénéficiez du partage de connexion (200 go offerts) sur votre mobile Orange.Cette solution vous permet de vous assurer une continuité de vos services internet jusqu'au rétablissement de votre accès.
Soyez également rassuré, comme l'a précisé mon collègue JChristophe_M, suite à votre demande, un dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser votre temps d'indisponibilité.
Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée.
Astrid
Bonjour
la solution que vous proposer c'est une solution de dépannage et non une solution qui dure des mois d’ailleurs elle arrive a son échéance puisque ça fait 2 mois que ma fibre est coupé.
ma question était simple : est ce que je peut un jour récupéré mes vrais services ( télé, telephone fixe,télésurveillance .....etc) un jours et c'est pour quand le rétablissement ? ou je doit attendre éternellement ?
bonjour
aujourd'hui j'entame le 3 eme mois de coupure fibre et toujours pas de réponse silence radio même pas une date prévisionnel pour le rétablissement
ou une solution
je ne trouve pas les mots pour exprimer ma frustration et mon désespoir c'est vraiment hallucinant..
