Discussion de forum
Panne sur ma ligne depuis 2 mois !!
Bonjour à toutes et à tous.
Depuis près de deux mois je n'ai plus de service internet sur ma ligne. Ma livebox affiche un message en continu "vérifiez vos branchements" depuis la fin novembre 2022 et mon réseau wifi ne fonctionne pas. Un technicien était venu chez moi mais il n'a pas trouvé la panne à l'intérieur et il m'avait expliqué qu'il devait revenir une prochaine fois pour aller voir dehors au niveau des lignes téléphoniques. CELA FAIT DEUX MOIS QUE J'ATTENDS!! A chaque fois que j'appelle un conseiller on me promet qu'un technicien doit passer mais à chaque fois personne ne vient, de plus on m'a . En attendant je paye mon forfait sans avoir accès au service.
J'aimerais savoir si cela est déjà arrivé à d'autre et si cela a fini par être résolu. Les conseillers m'ont précisé que je serai remboursé à la résolution du sinistre, est-ce que vous avez bien eu vos remboursements ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonjour Pierre-Jean14
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
En complément, je vous invite à prendre connaissance du DM que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
J.C
20 Réponses
Bonjour Pierre-Jean14,
Nous n'avons pas de retour de votre part aussi j'ose croire que tout est rentré dans l'ordre 🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite un excellent weekend.Mely
Bonsoir Pierre-Jean14,
Suite à la relance effectuée par ma collègue, je constate que le technicien est intervenu et votre Livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services Internet ?Mely
Bonjour Pierre-Jean14,
Le délai prévisionnel est en effet toujours pour la fin de semaine.
Je viens tout de même d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'en savoir plus.
Nous reviendrons bien sûr vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
LoaneBonjour Pierre-Jean14,
Merci pour votre retour.
En attendant, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix.
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée uniquement en privé, en cliquant sur ce bouton :
KévinBonjour Pierre-Jean14 😊,
Je reviens vers vous comme convenu🤝.
Je vois que le technicien n'a pu rétablir votre connexion lors de son intervention d'hier.
Il précise que des besoins de compétence et/ou matériels complémentaires sont nécessaires.
👉 Un délai prévisionnel est annoncée pour la fin de semaine prochaine.
Nous gardons le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophie
Bonjour,
L’intervention est-elle toujours prévue en fin de semaine ?
bien cordialement
Pierre-Jean
Bonjour,
Effectivement j’avais été contacté mercredi dernier le jour du rdv pour me prévenir de son absence. Ils doivent me rappeler pour me proposer un autre rdv.
si vous avez une solution rapide ce serait super.
Merci à vous
Bonjour Pierre-Jean14,
Vous me voyez bien désolé de cela 😕
En effet, et à cet instant, aucun 🚧 aléa réseau à déclarer près de chez vous. Le test de ligne fait état d'une interruption de connexion isolée/individuelle.
Alors l'intervention d'un/e technicien/ne 👷🏼♂️👷🏼♀️ jusqu'à votre domicile est donc nécessaire. Lors de son intervention, il/elle parcourt votre ligne fibre jusqu'à votre installation. Ainsi il/elle vérifie l’origine exacte du défaut et travail à sa résolution.
Je vous envoie les modalités de cette dernière en message privé 📩. Ainsi, et si vous le souhaitez, nous pourrons convenir d'un rendez-vous.
Brandon🦸♂️
Bonjour Pierre-Jean14,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour Pierre-Jean14
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
En complément, je vous invite à prendre connaissance du DM que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
J.C
Bonjour,
je reviens vers vous car la panne est revenu depuis quelques jours. Après l’intervention j’ai retrouvé les services internet sur la ligne ***********8, cela a duré 2 semaines et le problème est revenu. Je ne peux de nouveau profiter des services.
De plus quand j’appelle le 3976 je ne suis pas mis en relation avec un conseiller technique, la boîte vocale m’annonce des travaux sur le réseau et m’envoie un sms avec lien de suivi du chantier. Sur ce lien on me dit qu’il n’y a aucun problème sur la ligne…
Merci pour votre réactivité.
- [EDIT : Merci Pierre-Jean14 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour, Oui mes services sont bien rétablis. Merci d’avoir fait le nécessaire pour accélérer les choses.
Bonsoir Pierre-Jean14,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Sans retour de l'équipe technique malgré nos sollicitations, je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J'espère que cette fois, ce sera efficace.Permettez-moi de m'excuser encore pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.
Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons.
Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.
Nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.Myrielle
Merci en tout cas pour votre réactivité. Il serait temps que cela s'accélère du côté de l'équipe technique car nous en attendant toujours sans service internet à la maison.
Bien cordialement
Bonjour Pierre-Jean14
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
N'ayant pas de retour de nos équipes techniques sur l'évolution de votre rétablissement, je viens de relancer leur responsable.
Je vais continuer à suivre votre dossier. Dés la réception de leur réponse, je reprendrai contact avec vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
J.C
