Discussion de forum
Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT
Bonjour,
Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre service, un nouveau technicien est intervenu il ma dit " je reviens demain" le lendemain PERSONNE !
Egalement j'avais un contact qui devait suivre mon dossier tous les jours mais au bout de 48hrs = plus de suivi + plus de nouvelle !
Je suis complètement déçu du service client de SOSH car je suis traité uniquement par un CHAT et un ROBOT 1 mois sans service et je passe mon temps à vous relancer c'est ma plus mauvaise expérience pourtant j'étais très satisfait.
Comment trouver une solution je souhaite résilier mais SOSH m'impose de payer 50€ + de FRAIS pour un service que je n'ai pas cela est inacceptable.
Bonjour Mika13127
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.
La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau.
Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Sarah.
19 Réponses
Bonjour Mika13127,
Je comprends votre mécontentement. Veuillez nous excuser de ne pas vous avoir recontacté plus tôt.
Nous attendons toujours un retour de nos équipes en charge du réseau.
Je me charge de relancer mes collègues intervenants et je reviens vers vous dès que j’aurais de nouvelles données à vous apporter.Soyez assuré que nous restons mobilisés afin de trouver une solution au rétablissement de vos services.
Séverine.Bonjour,
Nous sommes Vendredi 28/01 je n'ai pas été contacté pour faire un point sur ma situation je suis toujours sans internet et je continue à payer mon abonnement...
..............Service client au TOP !......................
Bonjour Mika13127
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.
La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau.
Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Sarah.
Bonjour,
Ce n'est vraiment pas clair j'avais une ligne suite à la premiere intervention d'un technicien INCOMPETENT celui-ci il a libéré/coupé ma fibre dans la cassette avant de revenir 15jours plus tard pour retirer ma ligne c'est ainsi que j'ai perdu ma fibre qui m'etait reservée dans la cassette jusqu'a présent je paie donc les conséquences d'un écrassement de ligne suite à une première intervention catastrophique !
il n'est pas plus simple de retrouver mes informations et REFIBRE ma LIGNE ????
Cordialement.
Nous sommes le 25/01 toujours dans la même situation...
Bonjour Mika13127,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Dans votre dossier, j'ai pu prendre connaissance qu'une intervention sur le réseau est prévue en cette fin de semaine.
Mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation.
Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite un bon après-midi.Julie
Bonjour,
Nous sommes VENDREDI c'est la fin de semaine j'espère une intervention aujourd'hui car je n'ai malheureusement toujours pas de SERVICE.
Bonjour Mika13127,
Comme convenu je reviens vers vous (avec un peu de retard, et j'en suis navré).
L'intervention qui est en cours sur le réseau nécessite plus de moyens techniques. Le rétablissement de vos services est programmé pour la semaine prochaine.
Nous reviendrons vers vous ici même pour faire le point sur votre situation.
Merci de votre compréhension.
Wesleybonjour,
A ce jour je n'ai toujours pas de service plus aucun suivi pour me dire l'avancement....
Prise de rdv le 11/01 pour un passage de technicien a mon domicile le 12/01 fin de matinée résultat = PAS DE PASSSAGE une fois de plus j'ai organisé ma journée et j'ai perdu mon temps je suis complètement découragé !
RESILIEZ MOI GRATUITEMENT !!!!!!!!!
Bonjour Mika13127,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 07 janvier entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******0764.
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleVendredi 07/01 intervention d'un technicien qui savait de quoi il parlait
conclusion : Orange doit intervenir sur le réseau afin de remettre en service ma fibre.
J'espère que ce nouveau délai sera court.
plus d'un mois sans service,merci pour ce rdv.
Bonjour Mika13127,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je suis une fois de plus navrée concernant ces rendez-vous non honorés et vous présente mes excuses.
👉🏻 Mais soyez rassuré, je vais vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
⚠ Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.🔧 Afin de programmer une nouvelle intervention de technicien, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) à partir du jeudi 06 janvier.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8Je reste à votre disposition.
Loane
Bonjour
merci pour votre prise en charge étant en télétravail je suis disponible tous les jours.
merci
Vendredi 31/12 de nouveau une personne au téléphone pour suivre mon dossier elle me donne un rdv avec un technicien pour le lundi 3/01 après-midi j'ai reçu le texto de confirmation.
lundi attente du technicien = PERSONNE !
la personne que j'avais eu au téléphone devait me rappeler pour suivre le dossier = PAS DE RAPPELSCANDALEUX
Dans l'attente
Je vous ai envoyé les informations.
