Résiliation Bis ...

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Maeva_M  a écrit :

Bonjour mimiswing07, 

Je vous confirme que vous avez bien eu deux mois offert. En effet votre forfait est à 19,99€ par mois. Pour deux mois ca fais donc 39,98. Le geste commerciale de 40€ couvre donc deux mois de facturation.  

 

Je reste à votre disposition, bonne journée.

Maeva.

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Ce dont je parlais pour le dédommagement c'était pour les mois précédents. Avant je n'avais qu'un abonnement portable et internet; tout était dedans Je me retrouve avec un abonnement portable et un internet d'ou la confusion. Je n'arrive pas à voir mes mails sur la dernière messagerie pour internet. Accès à la facturation mais pas au email !

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Maeva_M  a écrit :

Bonjour mimiswing07, 

Vous avez eu un nouveau numéro car votre ligne avait été résiliée. Lorsque que nous créons un nouveau forfait afin de vous réactiver vos services internet, un nouveau numéro est attribué.

 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Maeva.

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je n'ai jamais eu l'information que j'avais eu un nouveau numéro. La résiliation est de votre côté ...

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Florian__G  a écrit :

mimiswing07,

Lorsque un remboursement est pris en charge, le remboursement se fait sur une facture entant que solde créditeur.
Ce remboursement de 2 mois offert ne veut pas dire que vous êtes dispensé de payer une facture.

En effet si votre facture est de 19,99 € par exemple, ne pas la payer ne fera que créer un nouvel impayé.
Alors qu'attendre la déduction de 19,99 € sur la prochaine facture remet la situation en règle.

Les deux mois offerts ne consistaient pas à ne pas payer deux factures mais bien à être remboursé sur vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.

Florian

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C'est un dialogue de sourd ! Je viens de comprendre un peu la situation avec une de vos collègues par téléphone. Aucun suivi dans le dossier. J'ai changer de numéro de téléphone de ligne fixe et d'abonnement suite à une erreur de vos services.

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Florian__G  a écrit :

Bonjour mimiswing07,

Les propositions de remboursement de mes collègues ne signifiaient pas une possibilité de ne pas payer une facture. Et bien si c'était cela, la proposition c'était deux mois offert. 
En effet la proposition d'un mois d'abonnement offert ne vous dispense pas de payer votre facture, cela implique une déduction sur votre facture suivante. Je vous ai envoyé ce qu'il y a écrit sur la facture !
Son montant de -22,19€ TTC est créditeur, vous n'avez rien à payer.

Or, vos factures étant impayées depuis le mois d'août suite à vos coupures, NON SUITE A VOS COUPURES , n'inversons pas le geste commercial de remboursement n'avait pas été appliqué.

 

Si vous me remboursez et que je paie les factures il est ou le geste commercial ??  Cela s'annule; lol ! C'était deux mois qui était convenu, ce qui correspond à aout et septembre ou je n'avais rien à payer; ce qui est écrit sur mes factures !  Son montant de -22,19€ TTC est créditeur, vous n'avez rien à payer.

Je vais devoir faire une procédure auprès du tribunal de proximité. et changer de fournisseurs d'accès

Lorsque ma collègue vous a proposé de vous rembourser deux mois d'abonnement, cela ne signifiait pas que vous deviez laisser vos factures en impayé ; mais ben que la sommes serait déduite de vos factures suivantes.

Est-ce que tout est clair pour vous ? NON !

Je reste à votre disposition.
JE SATURE !

Florian

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Florian__G  a écrit :

Bonjour mimiswing07,

Il y a votre facture impayée du 09/08 de 23,99 €, à cela s'ajoute la facture impayée du 08/09 de 19,99 € puis la facture à payer du 07/10 de 20,06 €.
Ce qui fait un total à payer de 64,04 €.

Avez-vous d'autres questions ?

Florian

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Bonjour Florian, je vous retourne la question; Pourquoi je n'ai pas payé mes factures d'après-vous ??? Et bien c'est un compromis trouvé avec Mathilde suite à mes deux coupures internet.

Je retrouve le déroulé... il sufit de remonter au mois d'aout.

Vous me reconnectez quand ????

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JulienB_  a écrit :

Bonjour mimiswing07 

Après consultation de votre dossier, je constate que vos factures ne sont toujours pas honorées depuis le mois d'août.
Par conséquent, votre ligne a été restreinte. Si vous souhaitez retrouver l'accès à vos services, je vous invite à effectuer le règlement de la somme due.
Aujourd'hui, 11 octobre, il y a donc trois factures en attente de paiement, pour un montant total de 64.04€

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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Bonjour Julien,

Je ne comprends vraiment pas les factures en attente ! Je suis en prélèvement automatique. Je n'ai aucunes facture ce montant.

Je vous invite à relire tous les messages depuis le mois de juin.

De mon côté, je veux un document me certifiant m'indiquant que je n'aurai plus ces coupures. C'est plus que déagréable.

C'est incompréhensible.

Je vous demande de ma faire un récupatilatif de ces 64,40 !

Bien à vous

Bonjour,

Je réitère, et bien NON !

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Maeva_M  a écrit :

Bonsoir mimiswing07, 

 

Je reprend la suite de mes collègues. Apres étude de votre dossier, je mets en place la remise de 40 euros que ma collègue vous a proposé. Elle sera effective sur votre prochaine facture.

J'espère vous avoir apporté satisfaction et vous souhaite une bonne soirée. 

 

Maeva.

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Je n'ai toujours pas récupéré ma connexion et je viens de voir que ma facture est passée à 60€ !

Je n'ai aucune certitude que mon dossier est clos sur cette erreur de résiliation. 

Pour remettre ma connexion, je pense qu'il y a seulement une instruction à donner pour que je puisse à nouveau l'avoir, non ? Franchement, j'ai déjà passé au moins trois jours à résoudre ce malentendu qui dure depuis CINQ mois maintenant.

J'ai eu une réponse hier soir et en rentrant toujours pas de connexion. Je travaille très souvent chez moi et je suis pénalisée.
Je vais faire un courrier de réclamation. Je n'aurai ce week-end ! ou si si une personne lit et donne l'information pour le remettre. Cela devrait prendre moins d'une heure ....

Bien à vous

Bonjour,

je reviens pour la troisième, voir la quatrième fois sur ce dossier.

Je viens de recevoir encore des SMS que ma ligne 0963****** vont être restreints au numéro d'urgence, car je n'ai pas payé ma/mes factures ... alors que cela faisait parti de l'arrangement vu toutes les coupures d'intempestives que j'ai eu.

Je vous demanderai une dernière fois, de corriger d'urgence ce soucis. Je ne devais plus être sollicitée par ce genre de message.

Je suis susceptible d'être coupée une fois de plus.

Cela ne devait plus se produire. Je vous remercie de corriger cela tout de suite.

Bien à vous

[EDIT mimiswing07 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Mathilde__D  a écrit :
Bonjour Aline07, Il n'est pas possible pour nous de vous fournir un document attestant cela, j'en suis navré. En ce qui concerne le dédommagement, j'ai bien calculé les jours sans services et également votre investissement, je vous propose deux mois offerts pour vos deux pannes. Est-ce que m'a proposition vous convient ? Je ne peux 'appliquer 3 mois offerts sur un dossier car je n'ai pas la possibilité de justifier cela derrière, je m'excuse. Mathilde

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Bonjour Mathilde, je vous remercie de votre retour et des précisions. C'est navrant pour le document. J'accepte les deux mois offerts. Cela serait de quand à quand ? Bien cordialement M*** R***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Mathilde__D  a écrit :
Bonjour Aline07, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Rassurez-vous vous ne serez plus coupé sans aucune raison, nous avons fais le nécessaire. Concernant votre dédommagement je vous propose de vous offrir un mois d'abonnement est-ce que cela vous convient ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.

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Bonjour, je souhaite avoir un document m'indiquant que je se serai plus couper. Je vous remercie.

Je pense que nous pouvons monter à trois mois minimum. Cela fait deux fois que je suis coupée, plus tout le temps que j'ai passé à résoudre. Je vous remercie de prendre en considération ma requête. Bien à vous