Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour HugoJSN 🤝 , 

Je vous propose mon aide avec plaisir 🤝. 

Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette facturation en message privé je vous prie ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Ludivine 🌺

Je vous remercie HugoJSN 🤝 pour vos coordonnées reçues en message privé. 

Je viens de faire le nécessaire pour la prise en charge de votre hors forfait de 11€20, rassurez-vous. 

Un SMS vous a été envoyé pour confirmation 🙏, toutes nos excuses !

Sachez que lors d'un prochain séjour, vous pouvez bloquer la réception d'appels à l'international, cette option est facturée 3€60 . 

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes, et je vous souhaite une très belle fin de journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

Bonjour,

Je constate qu'avec les forfaits sosh les appels reçus à l'étranger sont facturés? est-ce bien normal?

J'ai contacté le service client pendant mon séjour pour leur signaler le problème et une personne m'a dit qu'en effet cela n'était pas normal et qu'il fallait que je les recontacte à mon retour. Chose que j'ai faite et bien évidemment je tombe sur une personne qui ne souhaite pas du tout m'aider et qui me fait la leçon en m'expliquant que cela est tout à fait normal que les appels reçus et non décrochés à l'étranger soient facturés. 

Sosh, cela ne vous dérange pas ******* vos clients? 

[Edit : merci Asmlvt de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Bonjour,

Je vous contacte à nouveau concernant un problème de sur-facturation ce mois de janvier. Il semble que cela devienne une habitude mensuelle. Un appel non décroché m’a été facturé 1,40 €, et un SMS envoyé depuis l'étranger m’a été compté trois fois.

Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour obtenir un remboursement de cette sur-facturation ? J’aimerais également obtenir plus d’informations sur la résolution de ce problème. C’est assez frustrant de payer un forfait chez un opérateur incapable de facturer correctement...

Merci à vous,

Bonne journée

Bonjour,  je suis au Vietnam  et  j'ai eu plusieurs appels non décrochés facturés 1€40...

[Edit : merci Francislacay  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Bonjour impressive-tech,

Comme l'a indiqué Morgane, nous analysons actuellement ce dysfonctionnement pour comprendre cette facturation hors forfait. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées.🔍

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, je vais prendre en charge le hors forfait d'un montant de 2,24€. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante si la première est déjà éditée.

Vous recevrez une confirmation par mail et SMS.✅

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes. Belle journée et excellent séjour à vous !

Céline

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que j'avais reçu 12 appels auxquels je n'ai pas répondu et qui m'ont été facturés 1,40 chacun

Pas de trace de ces appels dans mon répondeur !!

Je viens de désactiver ma carte SIM pour que cela cesse, j'espère que cela sera le cas !!

Je demande à SOSH de bien vouloir me rembourser de ces montants indus

J'aimerais que l'on m'explique comment je peux continuer à recevoir des SMS car j'en ai besoin juste 3 ou 4 fois par semaine et que c'est annoncé comme un service gratuit

Merci de votre aide et bonne journée

Bonjour,

Comme beaucoup ici, j'ai été facturé de plusieurs appels pour un total de 7€ avec un forfait voyage, alors que je n'ai jamais décroché mon téléphone une seule fois. (d'après mon téléphone, ce sont des appels publicitaires, je n'ai aucune raison de répondre.)

Je suis au Mexique pour plusieurs mois et j'ai deux demandes : 

- La suppression du montant de ce hors forfait illégitime
- Une solution pour que ce problème ne se reproduise pas (est-il par exemple possible de désactiver les appels sans pour autant désactiver les données mobiles ? Ou de bloquer le hors forfait ?)

Il serait temps que Sosh se penche sur ce problème qui semble récurrent depuis plusieurs années pour beaucoup de clients. Merci d'avance au conseiller qui me répondra et fera le nécessaire.

J'ai le même problème au Mexique, le service client m'a clairement fait comprendre que je pouvais aller me faire f***** !! 

Dans mon cas c'est d'autant plus scandaleux que c'est un forfait que j'ai souscrit uniquement pour ce voyage avant de partir et que j'ai bien fait attention à ne communiquer le numéro à PERSONNE. Je me retrouve donc à me faire harceler par des spammeurs qui ont eu accés à ce numéro je ne sais comment et en plus je dois payer pour ça !!!

Je vous passe le couplet sur les données personnelles, mais il me semble que le numéro de portable fait partie des données sensibles sensées être protégé par RGPD. C'est vraiment SCANDALEUX !

Seule solution qu'ils m'ont donné : 1. se mettre en mode avion, ou 2. prendre un PASS. 

Alors pour le 1. c'est complêtement idiot car ça coupe également les 40 Go de data à l'étranger que je suis sensé avoir dans mon forfait

Pour le 2. le scandale est un peu plus subtile : le code de la consommation devrait me permettre de bénéficier des éléments inclus dans mon offre sans être obligé d'acheter d'autres éléments

Bonjour pbaret,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sylvie