Discussion de forum

Avatar de martine9
martine9
Sosheur occasionnel
18-03-2018

Résilier un abonnement vod mob wister

bonjours,

comme le titre indiqué ,je suis prelever pour cette M****** de vod mob wister,comment le desactiver et pourtant mes achats sur le net sont bloqués

merci

20 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    18-03-2018

    Bonjour martine9

     

    Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
    http://www.infoconso-multimedia.fr/

    Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
    https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

    Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

  • Avatar de Wister
    Wister
    Sosheur superactif
    19-03-2018

    Bonjour Martine9,

     

    Je m'appelle Arthur et je représente le service clients Wister (société non-affiliée à Sosh)

     

    Notre entreprise est éditrice de services de vidéo à la demande sur smartphone.

     

    Nous sommes désolés d'entendre le désagrément dû à votre abonnement sur notre service

     

    Soyez certain que nos parcours de souscription sont très encadrés et suivent des règles strictes en accord avec les normes d’achats multimédia émises par les opérateurs.

    Nous cherchons à être totalement transparents avec nos clients.

      

    Si la résiliation n'est pas encore faite ou si vous rencontrez une quelconque difficulté, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou au +331 86 65 31 66.

    Nous seront ravis de vous guider dans votre démarche et de répondre à toutes vos questions si vous en avez

     

    Merci 

     

    Cordialement

     

     

    Arthur 

  • Avatar de InesB
    InesB
    Ancien intervenant Sosh
    30-03-2018

    Bonjour martine9,


    Je propose d'analyser votre dossier. Pour ce faire, merci de me transmettre vos coordonnées par Message Privé :


    Nom

    Prénom

    Numéro mobile/ client

    Adresse postale


    Merci & bonne soirée.

    InesB

  • Avatar de Davidaix
    Davidaix
    Ancien intervenant Sosh
    26-05-2018


    Bonjour laurdiv


    Cet abonnement est-il toujours actif ?


    Où voir ces achats ?

    Espace client > mon suivi conso > achats et abo multimédia

    - historique sur 30 jours pour les achats ponctuels

    - visibilité sur les Pass/abonnements multimédia actifs


    Comment désactiver l’abonnement ?

    Espace client > Mon compte >suivi conso>achats et abo multimédia.


    Comment se prémunir des abonnements multimédias ?

    Je vous invite à modifier vos autorisations via le service "maîtrisez vos usages" :

    Bloquer/autoriser les usages pouvant générer du hors forfait


    Comment réclamer ?

    Vous pouvez réclamer auprès de l’éditeur concerné :

    https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/


    Je reste à votre disposition, si besoin.


    Davidaix.
  • Avatar de Tophe 0258
    Tophe 0258
    Nouveau Membre
    28-08-2018
    Bonjour mon fils a pu aller sur votre site alors il n'ai pas du tout sécurisé il a 12 ans je viens d'appeler pour avoir un remboursement mais on a pas voulu comme si j'étais en tort alors que c'est vous car le site n'est pas sécurisé alors comment puis-je faire merci de votre réponse
    • Avatar de Wister
      Wister
      Sosheur superactif
      03-09-2018

      Bonjour Tophe 0258,

       

       

      Je suis Arthur et je réprésente le service client de Wister.

       

      Pour que nous puissions étudier avec plus d'attention votre demande de remboursement; merci de nous envoyer un email à [email protected].

       

      Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.

       

      En attandant un retour de votre part.

       

      Merci

       

      Cordialement

       

       

      Arthur

      • Avatar de reclamation1
        reclamation1
        Nouveau Membre
        24-07-2020

        bonjour

         

        je suis  avec Orange depuis novembre 2019 , et sans rien demander ils m'ont mis l'abonnement de 11.95 euros tous les mois 

        je n'ai jamais utilise ce compte, et vous pouvez le verifier ! mon contrat est de 39.99 euros par mois 

        cela fait dorenavant 9 mois que je  paie ces 11.95 euros par mois , pour rien ! ce n'est pas normal et anti commercial 

        au total , cela représente une somme de 107.55 euros ;

        je vous demande de me rembourser cette somme , dans les meilleurs délais , avant de recourir à mes droits et la justice !!!

        salutations ; sebastien 

         

         

         

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    Ancien intervenant Sosh
    29-07-2020

    Bonjour reclamation1, 


    Je vous propose que nous détaillons ensemble les éléments de votre facture et régularisions cette situation.


    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée

    Simon

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