Discussion de forum
Service client Sosh injoignable, honteux
Bonjour,
Franchement c'est une honte pour le 1er FAI de France d'avoir un service client aussi déplorable. Lancer une offre promo qui on le sait d'avance va générer masse d'appels sans anticiper que dalle avec aucun message de l'entreprise, si ce n'est des réponses du genre "attendez" c'est franchement anormal.
4 jours que j'essaie de vous joindre du matin au soir en étant en congés en plus, je n'imagine même pas quand on bosse. Si le but est de dégoûter vos potentiels clients c'est réussi.
Volontairement refuser les adhésions en ligne alors que tout se fait comme ça de nos jours et simplement, pour une raison inconnue (peut être faire bosser les services à l'étranger durent l'été?), avec une ligne saturé non stop du matin au soir, et un chat qui disent on ne peut rien faire, faites vous rappeler. Désolé mais c'est honteux. On a vraiment l'impression d'être pris pour des bêtes de foire à vos pieds devant tenter leur chance 6 jours sur 7 24/24 pour avoir l'honneur de vous joindre.
Ça commence à jazer beaucoup sur les différents sites de telecom/entraide, etc, et pour une bonne raison.
A moins de volontairement bloquer les adhésions pour limiter l'offre promo ce n'est pas normal, le minimum est de prévoir une inscription par internet, et l'ouverture de plus de lignes pour une offre promo pareille.
Je compte passer de chez free adsl à sosh fibre, étant éligible à la fibre dans mon immeuble depuis quelques mois maintenant, c'était l'occasion rêvée mais là avant même d'avoir pu vous joindre je commence à me demander et je ne suis pas le seul si le niveau de votre service client vaut le coup de prendre le risque.
Bien à vous,
Un client mécontent de votre manque d'anticipation.
29 Réponses
Il faut insister... j'ai réussi à les avoir au bout du 10ème appel je crois et le jour de la sortie de l'offre!
Bon courage
- Snurp : alors comment on fait ces dizaines de personnes qui viennent poster des messages concernant le suivi de leur commande, l'installation de leur Livebox fraîchement reçue, l'activation de leurs services, l'ajout d'options ?
Et ceux-ci ne sont que ceux qui ont une interrogation, d'avantage encore pour qui tout se passe comme prévu restent invisibles.
Personne n'a « fait la morale » ici, alors tâchez de restez courtois vous aussi, qui parlez de respect. - Bonjour, quand je vois les messages je me dis j'ai du à voir de la chance. J'ai fait des appels samedi plusieurs même et réussi et hier j'ai appeler aussi pour les parents après plusieurs appel ou trop nombreux j'ai réussi à les avoir même si à chaque fois j'ai du attendre 15mn un conseiller parfois suffit d'être patient. Et ma soeur a souscrit via le site sans soucis ( par contre aucune option en ligne a demander plus tard sinon faut appeler pour les options )
- J’ai passer aussi des heures à attendre , j’ai finalement peter mon fable sur le tchat avec un conseiller qui m’a finalement’ transférer sur le tchate du services commercial , elle m’a donc fais la souscription sur internet , cool jaintout eu aujourd’hui
- Pourquoi "en ce qui me concerne" ?
Personnellement j'ai souscrit à la Boîte Sosh en 20 minutes via la procédure en ligne ... malheureusement elle n'est pas encore accessible à tous (clients, versions fibres, ou avec options/conservation du numéro) ...
Par contre je peux vous affirmer que l'équipe Sosh n'est pas en vacances derrière ;)
Et je suis d'accord avec vous sur un point : la concurrence permet de garder toujours une offre au meilleur prix, mais de moins point de vue la qualité est également importante (pour le mobile plus que pour le fixe) ;)
Bonne continuation à vous :) - Depuis hier un nouveau formulaire permet d'être rappelé lorsqu'un conseiller est disponible et non plus automatiquement (c'est-à-dire même s'ils sont tous déjà en ligne). Laissez vos coordonnées et soyez patients 👍
Bonjour,
Pour information futur ex-client Freebox ADSL, je souhaite souscrire à la boîte SOSH fibre à 9,99€ / 12mois. (Promo jusqu'au 07/09)
Ma ligne est éligible avec appartement nouvellement fibré.
J'ai essayé plusieurs fois le **** (numéro obsolète) sans succès.
Qui peut m'aider pour y souscrire ?
Et ou se trouve le formulaire pour être contacter par un conseiller Sosh ?
En vous remerciant.
Slts à tous.
Bonjour Whipi,
Cela est bien normale de défendre Sosh en ce qui vous concerne.
Cependant je viens répondre à votre message suivant ;
Depuis hier un nouveau formulaire permet d'être rappelé lorsqu'un conseiller est disponible et non plus automatiquement (c'est-à-dire même s'ils sont tous déjà en ligne). Laissez vos coordonnées et soyez patients 👍
Désolé je les remplis hier et toujours aucun appel du Service Client.
Je pense pour ma part qu'il sont encore en vacance.Au vue de la situation actuel, pour leur retour il risque de retrouver beaucoup moins de client .
Pour info suite à l'attente je me suis diriger chez un autre Opérateur et devinez ?
Et bien oui cela à était régler en un rien de temps 1 Heure.
Super pendant que certain sont en vacances d'autre travaille.
Je vous dis à tous bon courage. Et profiter de partir ailleur.Surtout si sans engagement. Je les fait plusieurs fois avec mes Mobiles et cela à bien payer. Moins de 13 Euros pour 2 Forfaits 1 de 50 Go et 8 Go en Europe et Dom et pour l'autre 1 de 50 Go et 10 Go en europe et Dom et bien sur appel SMS et MMS ilimité.
Maintenant je ne recherche plus de forfait portable car aucune concurence au vu du prix.
Je vais faire de meme pour mon forfait Internet.
Saluuuuuuuutttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
- naucicaa : je ne vous dis en aucun cas de régler vos affaires personnelles au travail, je ne peux pas me le permettre non plus :)
Néanmoins l'offre est encore valable une dizaine de jours, j'ose espérer que vous ne travaillerez pas chaque jours jusque 22h.
Pour les problèmes relatés sur le forum, ils sont bien peu nombreux comparés aux nombres de personnes ayant souscrit (c'est d'ailleurs votre problème, énormément de monde souscrit ;) ) cela devrait au contraire vous "rassurer" !je confirme les dires de whipl_ , il est possible de souscrire a cette offre mais avec beaucoups de patience, moi j'y suis arriver au bout de 28 tentative au ****(numéro obsolète)
, par contre sosh aurait pu prévoir le coup.
Merci pour vos écrit.
Je vais laisser tomber sosh.Pas sérieux.
Pense que au nouveaux client . Dommage il en gagne mais vons en perdre beaucoup/
Je laisse tombé pour aller chez un autre Opérateur. Cela ne manque pas.
Bonjour Whilp.
Hélas pour vous je suis entièrement d'accord avec toutes les réclamations.
Vous nous rappeler qu'il reste encore 10 Jours, cela fait pour ma part depuis le 24 Aout que j'essai de joindre sans succès le service Client.
Enfin si on peut appeler ça Service Client . Car au bout de 4 jours cela devrait etre possible.
Nous allons pas passer notre vie non plus à appeler le service Client. Nous travaillons aussi et avons une vie de famille après.
Cela est pas le premier message que j'écrit et beaucoup de gens sont comme moi.
Si pas de réponse dans les jours à venir nous quitterons Soch pour aller ailleurs.
Un Opérateur qui répond à notre appel . En un mot un vrai Service Client .
AL-95@ a écrit :
Bonjour Whilp.
Hélas pour vous je suis entièrement d'accord avec toutes les réclamations.
Vous nous rappeler qu'il reste encore 10 Jours, cela fait pour ma part depuis le 24 Aout que j'essai de joindre sans succès le service Client.
Enfin si on peut appeler ça Service Client . Car au bout de 4 jours cela devrait etre possible.
Nous allons pas passer notre vie non plus à appeler le service Client. Nous travaillons aussi et avons une vie de famille après.
Cela est pas le premier message que j'écrit et beaucoup de gens sont comme moi.
Si pas de réponse dans les jours à venir nous quitterons Soch pour aller ailleurs.
Un Opérateur qui répond à notre appel . En un mot un vrai Service Client .
bonjours al, orange est mis a contribution, j'ai été appelé ce matin par orange après avoir remplis le formulaire pour l'offre sosh boite il y a 3 jours (pour ma par le jours même j'avais réuçi a souscrire au 3113), numero de contact *******, si sa peut aider.
il m'a bien fait comprendre qu'ils appel et rappel les personnes qui on remplis le formulaire, donc même si vous avez déjàs pu souscri avant leur appel, faite leurs savoir histoire qu'ils ne perdent pas de temps a vous rappelez indéfiniment alors que d'autres attende l'appel :)
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Pour ma part au bout d'une heure et trente minutes j'ai réussi à avoir un conseillé et là incroyable il me dit que je ne suis pas fibré aolrs qu'avec mon numéro c'est ok et que tous mes voisins du palier sont chez orange. Pour lui je ne suis pas fibré par l'adresse. Je pense qu'il y a du mal.
Bon courage à tous mais je crois qu'il faut aller voir ailleurs.
Je confirme : j'ai passé ma journée à demander à être appelé... Et je suis comme les autres : rien n'aboutit.
Ça donne très envie d'aller voir ailleurs !
Je suis entièrement d'accord.
Et en plus quand vous avez la chance d'avoir un conseiller au bout du fil, il "oublie" de valider votre dossier et donc il faudra reprendre tout le processus depuis le début sauf que le "petit" soucis c'est qu'ils ne sont plus joignable ...... comme par hasard.
Pour couronner le tout, le conseiller a oublié de valider mon dossier mais par contre il a bien fait la demande de portabilité (je ne sais pas comment celà peut être possible), je risque donc de me retrouver sans internet très bientôt!!!
Une honte sosh!!!
