Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile depuis avril 2024 ?
Sept mois que Sosh m'a vendu un service fibre que cette entreprise ne me fourni toujours pas.
Aucun raccordement fibre n'est effectué, même si éligible depuis 5 ans et fibre à 10 mètres de mon domicile
Aucun appel de son service technique, aucune date de raccordement fibre n'est respectée.
Quatrième signalement du non respect des engagements d'Orange / Sosh auprès des services de l'ARCEP.
48 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ???
Après sept mois sans aucun appel de Sosh, avec un manque total de respect de son client par Sosh, et plusieurs sujets sans suite sur le forum, à quoi bon dire bonjour ? Quand un fournisseur de service internet n'a aucun respect pour son client, on se met à son niveau. A quand un "bonjour" de Sosh pour dire à son client qu'il a fait son travail et que sa fibre est fonctionnelle ? A la saint Glinglin certainement...
- chantoine
Par respect des autres utilisateurs du forum, qui ne sont en rien responsables des soucis que vous rencontrez...
Bonjour à ceux qui parcourent ce forum et qui comme moi constatent le manque de réactivité du service technique Sosh et l'absence de sérieux à tous les niveaux.
Nous arrivons au huitième mois d'attente pour brancher, de la part de Sosh, une simple fibre.
Tout est toujours raccordable de mon côté, fourreau de diamètre 5 cms sur mon terrain, dossier contractuel avec Sosh rempli et à jour, éligible à la fibre depuis 5 ans et fibre passant à 10 mètres de mon habitation.
Côté Sosh ? RIEN, le vide absolu j'attends toujours que Sosh fasse son travail avec sérieux.
La loi qui encadre les télécommunications et la fourniture des services internet, oblige pourtant à une obligation de résultat pour le fournisseur.
Je vais donc remonter pour la cinquième fois les manquements de Sosh / Orange auprès de l'ARCEP.
Cordialement les amis !
- stephrem85
Bonjour ShadokPompait
j’ai signalé votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour ShadokPompait
Il est évident que nous regrettons ceci.
De notre côté, nous suivons votre dossier et nous vous avons apporté un complément d'information sur votre autre fil.
A votre adresse, nous ne sommes pas en charge du déploiement de la fibre et nous sommes donc dépendant de l'opérateur en question et attendons son intervention pour que nous puissions finaliser votre raccordement. Comme vous devez, très certainement, vous en doutez, il est dans notre intérêt de vous raccorder au plus tôt. Aussi, nous les relançons régulièrement.
Je vous souhaite une excellente journée. Nous reviendrons vers vous sur le fil cité dès que la situation aura évolué et nous continuons, come convenu, de suivre votre dossier.
Matthieu.Bonjour à tous ceux qui comme moi constatent l'inaction du service technique de Sosh / Orange.
Toujours le zéro absolu de la part de Sosh / Orange, aucun résultat positif depuis le 8 avril 2024.
Toujours éligible à la fibre depuis 5 ans, fibre passant et raccordable toujours à 10 mètres de mon domicile, et toujours RIEN de la part de Sosh qui se retranche toujours derrière l'opérateur d'infrastructure au lieu de "le mettre en demeure" de résultat comme la loi le lui impose en tant que fournisseur de service internet.
Un sixième signalement auprès de l'ARCEP va donc être effectué signalant les manquements de Sosh / Orange à ses obligations de résultat.
Cela en devient pathétique...
A bientôt !
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour ShadokPompait,
Croyez bien que nous ne tirons aucun intérêt à cette situation.
Je comprends votre impatience à être raccordé à la fibre, mais comme vous l'a indiqué Matthieu le 29/11/2024, nous dépendons de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre à votre adresse et ne pourrons finaliser votre raccordement qu'une fois que celui-ci aura rendu de nouveau votre adresse éligible.
Nous reviendrons vers vous dès que la commande pourra suivre son cours jusqu'à votre raccordement final et la mise en service de la fibre.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Safia_A,
Merci pour votre message, mais juste une petite rectification; "l'opérateur en charge du déploiement fibre ne doit pas rendre de nouveau mon adresse éligible", mon adresse est éligible depuis 5 ans et la fibre avec son branchement optique est à 10 mètres de mon habitation. Je suis donc largement éligible et j'entends être raccordé comme l'impose l'ARCEP.
Je vous demande donc de faire appliquer la loi et de répondre à vos obligations légales de résultat.
Bientôt 9 mois d'attente alors que la fibre est déjà en place et que tous mes voisins sont raccordés, c'est trop.
Juste un petit rappel qui plaira certainement votre direction générale, à méditer et largement consultable sur internet...
Orange définitivement condamné par l'ARCEP pour avoir manqué à ses engagements de couverture FTTH
Bonne journée,
Cordialement
- stephrem85
Bonjour ShadokPompait
@si ce n’est pas Orange qui déploie la fibre chez vous ce message
Orange définitivement condamné par l'ARCEP pour avoir manqué à ses engagements de couverture FTTH
ce message n’a aucun intérêt.
Et vous n’êtes pas éligible chez d’autres fai ?
- chantoine
Bonjour stephrem85
Gaffe, ce monsieur est informaticien... et il multi-poste 🙂
Bonjour chantoine,
Oui comme vous le dites, je suis multi-poste, et précisément ingénieur de maintenance informatique sénior, c'est pour le moins l'intitulé de mon poste actuel. Une quarantaine d'années d'expérience professionnelle informatique qui m'a permit d'appréhender différents langages, différents types de matériels auprès de différents constructeurs informatiques, la gestion de différents types de projets pour les clients. C'est pour cela que l'on m'emploi actuellement.
Alors quand je constate que Sosh / Orange se noie pour l'attribution d'une simple route optique cela me ferai rire si ce n'était pas si pitoyable. Que voulez-vous, moi ce qui a toujours guidé mon parcours professionnel, c'est d'abord le sérieux dans mon travail, la satisfaction du client, le respect des engagements.
Avec Sosh / Orange, je découvre que les objectifs ne sont visiblement pas les mêmes. Que Sosh Orange continue dans cette voie et quand il aura perdu ses parts de marché par son inaptitude à satisfaire ses clients, il pourra se réjouir.
Cordialement
Bonjour stephrem85,
Du réseau et du gros système, j'en vois et j'en ai tous les jours à mon travail, et des débits bien supérieur à ce que peut fournir Sosh... J'attends simplement le respect des engagements et le respect du client de la part de Sosh.
A l'année prochaine alors,
Bon réveillons à vous si vous réveillonnez,
Cordialement
- chantoine
"je suis multi-poste"
LOL
J'ai dit que vous multi postiez, c'est à dire que vous étalez votre souci dans plusieurs fils... et pour un "informaticien", c'est "mal". On ne multi-poste pas sur un forum.
" Sosh / Orange se noie pour l'attribution d'une simple route optique"
Vous avez des soucis de lecture, ou pas ?
C'est l'OI qui se noie, ici, parce qu'il a sous dimensionné son réseau, parce que c'est le bazar dans ses points de mutualisation ou son système, bref il est incapable de fournir une route optique à Orange qui lui-même ne peut vous raccorder.
Vous allez finir par comprendre, ou il vous faut un dessin ?
Bonjour chantoine,
Oui, je multi poste, que voulez-vous, c'est dans ma culture d'entreprise et en qualité "d'informaticien", (je mets bien les guillemets selon votre poste précédant), et donc en qualité d'informaticien la priorité est de faire avancer un dossier qui pourrit plutôt que de le laisser végéter en baillant aux corneilles.
Pour votre information, je n'ai aucun souci de lecture, mais un souci avec Sosh / Orange qui ne respecte pas ses engagements de résultat. J'ai plusieurs fois demandé à Sosh / Orange de me fournir les demandes formulées auprès de l'OI.
Sosh / Orange en est incapable.
Que faut-il donc en penser ? Ne pensez-vous pas que lorsque la demande a été formulée par le FAI, il est en mesure de fournir les dates et demandes de route optique formulées auprès de l'OI ?
Sosh / Orange est incapable de fournir ces traces.
Sachez également qu'il n'est nullement besoin de me faire un dessin pour comprendre que Sosh / Orange se désintéresse de faire avance ce dossier.
Cela fait déjà neuf mois que ce dossier pourrit sur place.
En conséquence, nouveau signalement de Sosh / Orange auprès de l'ARCEP qui ne respecte toujours pas ses engagements de Fournisseur d'Accès Internet et son obligation de résultat.
Et comme je suis bien élevé, je vous dit
"Cordialement"
- chantoine
Bonsoir,
Sosh n'a pas à vous donner ses recettes de cuisine.
Et pas la peine de refaire un débat, je constate que vous en êtes au même point. Comme je l'avais annoncé.
À croire que vous ne voulez pas être raccordé.
- chantoine
Bonjour,
Merci de le confirmer : vous tournez bien en rond.
Vous devriez souscrire chez l'OI... ou en parler à quelqu'un.
Courage !
Bonjour Chantoine,
Juste une petite précision, je ne tourne pas en rond, c'est toujours Sosh / Orange qui ne tourne pas rond en laissant trainer indéfiniment ce raccordement fibre.
J'attends que Sosh / Orange respecte ses engagements depuis qu'il est mandaté par son client pour la bonne exécution du contrat fibre souscrit.
Cordialement
- ziv
Bonjour Ziv,
Merci pour ce beau dessin qui résume tout à fait l'esprit de Sosh / Orange au regard des ses clients.
C'est exactement pour cela que j'ai choisi ce pseudo ShadockPompait.
Le ridicule de la situation pourtant si simple à résoudre avec de la volonté et surtout du professionnalisme de la part de Sosh / Orange.
Un service client totalement absent, un chat inutile qui fait tourner les clients en rond où l'on a l'impression de dialoguer avec des personnes dénuées de neurones et qui ne s'impliquent nullement.
Merci encore de résumer le ridicule de la situation engendré par Sosh / Orange qui ne répond toujours pas à ses obligations.
Après 10 mois d'échanges avec Sosh / Orange pour en être au même point, on peut juger de la non réactivité du service client.
Avec Sosh / Orange ça pompe dans le vide !
Bien cordialement
