Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?

[ShadokPompait]

Bonjour !

Alors voilà...

Mon domicile est éligible à la fibre donc je m'inscris chez Sosh.

Le 8 avril 2024 je valide mon abonnement à la fibre Sosh, le 10 avril je reçois mon modem et le 27 avril un technicien se rend à mon domicile pour installer la fibre alors que je suis toujours en adsl en souterrain à la maison. Jusque là tout va bien.

Lors de l'intervention, le technicien m'informe qu'il ne peut pas raccorder mon domicile au PBO de raccordement dans la rue à mon grand étonnement, car pourtant mon terrain est à 10 mètres du raccordement et tous les voisins sont en fibre. Il repart, puis plus rien. Très étonné de ne rien voir venir, je contacte par chat le service Sosh, et depuis ce moment là, le dialogue devient lunaire. A caque fois que je dialogue par le chat, la personne me demande de lui expliquer quel est le problème, puis me dit qu'il me passe un autre intervenant, qui me demande de rabâcher ce que j'ai déjà expliqué à chaque personne pour tourner en rond et ne pas avancer. Je suis technicien en informatique et dans chaque société de service où j'ai travaillé, on m'a toujours inculqué le sérieux, et le respect du client. Là je découvre un autre monde. J'ai l'impression que sur le chat, les personnes sont présentes pour faire paravent, mais non pour traiter les problèmes, d'où mon sentiment qu'ils viennent prendre leur paie, sans rien donner en retour... J'ai du dialoguer avec une dizaine de personnes, mais aucun ne s'est impliqué et ne m' a donné de réponse, d'où ma question ? Est-ce normal un tel maque de sérieux et de réactivité ?

J'attends toujours un signe de Sosh pour raccorder mon domicile à la fibre qui passe à 10 mètres de mon domicile.

Merci à celles et ceux qui ont eu la patience de me lire.

[ziv]

Bonjour,

Je suis aussi "informaticien" et j'irai dans le sens de @chantoine , l'informatique est tellement vaste de nos jours que je ne prétendrais pas connaître le métier d'autres collègues eux aussi "informaticiens". En l'occurrence, ici, on est dans le métier des ingénieurs et techniciens télécoms, qui est à la fois technique et dépendant des relations logistiques et commerciales parfois compliquées entre opérateurs.

A te lire, on se demande si d'avoir au plus vite une connexion fibre opérationnelle t'intéresse tant que ça... Si tu as perdu confiance en Sosh/Orange, pourquoi insister avec eux ?

[chantoine]

Bonjour,

"Quand on vend un contrat commercial, on se doit de l'honorer.

A dans 8 mois s'il le faut, car je ne lâcherai rien, le fil aura grossi, mais le dossier auprès de l'ARCEP qui s'étoffe au fil des mois aura lui aussi pris du volume."

Orange joue sur du velours, ils justifieront facilement que le nécessaire a été fait auprès de l'OI, et que ce dernier est défaillant.

Je pense que si le but est de râler à n'en plus finir, la meilleure solution est de ne surtout pas chercher à s'abonner auprès de l'OI.

2 anecdotes :

- du temps de l'ADSL, j'ai eu une période de pannes récurrentes, mal dépannées par l'opérateur de boucle locale (Orange) alors que j'étais chez un concurrent. Les techs se déplaçaient, bricolaient, ça marchouillait puis ça retombait en panne. J'ai fini par passer chez Orange. Dans les heures qui suivaient j'avais un rdv d'installation, puis le jour J : 1) un commercial dans mon bureau 2) un technicien (le même que d'habitude) et 3) un camion nacelle (jamais vu jusque là). Et tout a été refait au propre, sans panne pendant des années. Bizarre, non ?

- plus récemment, panne fibre le 2/8, mon opérateur (pas Orange, qui n'était d'ailleurs pas OI) prend du temps pour confirmer, et m'annonce que la remise en service ne pourra intervenir que le 19/8 (et encore, il n'est pas certain d'avoir la route optique à cette date) soit j+17 (alors que j'ai une offre "pro"). Commande de la fibre chez l'OI le 6/8 (après avoir hésité), installation le 8/8 (j+2).

Conclusion ?

Je vous salue bien bas Monsieur l'informaticien, cordialement, bonne soirée, bonnes fêtes, et... à dans 8 mois !