Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon numéro de Bouygues vers Sosh devait se faire aujourd'hui. Ma carte SIM a bien été activée et je suis maintenant inscrit sur le réseau Orange. La carte SIM Bouygues est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée.
Conclusion : le service Bouygues est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
Quelle solution apporter à cette défaillance ? Cette situation m'a très handicapante pour raison pro
Bien à vous
Bonjour à tous,
Après nouvelle essai de l'activation de la carte SIM, tout est revenu en ordre et est fonctionnel.
Merci à vous pour vos réponses
MM
Bonjour Laurent1981 , Ruzhen et @Johann 67
Suite à un dysfonctionnement les portabilités ayant été programmées hier n'ont pas pu se faire.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de les reprogrammer dès que possible.
Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.
Je regrette sincèrement cette situation et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
195 Réponses
Bonjour,
J' ai activé ma nouvelle carte sim sosh le 30/09/21, ayant une portabilité prevue depuis b&you le 1/10/21 entre 11h et 15h comme indiqué lors d' un sms reçu.
Et problème : à ce jour le 2/10/21 j' ai toujours le numero provisoire. Cela est vraiment problématique car j' attend des appels pour un futur emploi, et dieu sait que les emplois se font rares de nos jours...
Merci de revenir vers moi ou de me contacter afin que je vous transmette les données nécessaires pour le rétablissemnt de cette portabilité.
Aurore
bonjour Aurore02 ,
juste quelques remarques :
.portabilité le 1 pour une activation le 30 ... c'est rapide . moi j'ai fait l'inverse et ça a mis 3 jours ( et 3 jours annoncés)...
.le plus simple lorsque l'on demande une portabilité , c'est de garder l'ancienne carte sim (ancien opérateur) , jusqu'à ce que celle-ci ne fonctionne plus , et mettre alors la nouvelle ( et non pas dès l'activation de la nouvelle) , ainsi le numéro temporaire ne sert pas ...
Merci pour votre réponse, mais lancien numero ne fonctionne plus, on ne peut meme pas laisser de message vocal
J'espere que sosh va m' apporter une solution
Bonjour exactement le même problème carte sim activé semaine dernière ! Portabilité prévue hier entre 11h et 15h ... Chat avec un conseiller hier soir qui m'assure que le problème sera réglé le soir ã 19h après reboot du téléphone.... Ce matin toujours rien ! Demande encore ce matin par chat avec un conseiller... Qui me dit réglé le problème rapidement... Dans un français approximatif.. Tjrs rien ! On nous mènent en bateau ! Je reste injoignable ! Et ça orange s'en moque ! Je suis vraiment déçu et commence à regretter d'avoir switcher de b&you à Sosh ! De l'aide serait la bienvenue !
Même problème ici, "Portabilité prévue le 30/09 entre 11h et 15h" et a ce jour toujours rien
selon le service technique, cela serait un problème général pour tous les nouveaux entrants concernant la portabilité.... il y a plus qu'à attendre c'est ça ? ....
Bonjour,
La. Portabilite de mon numéro devait se faire le 1 octobre entre 15h et 19h sauf que bien entendu, rien est fait encore aujourd'hui. Le gros problème c'est que je ne peux plus passer d'appel et d'envoyer de sms et bien entendu je n'ai pas la 4g.
Je suis loin d'être le seul apparemment que se passe-t-il chez orange ? Pouvez vous résoudre le problème.
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour damien132
Je suis navré pour le retard de la portabilité de votre numéro. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh. Il y a effectivement eu un dysfonctionnement sur les portabilités. Le problème a été résolu depuis et la portabilité reprogrammée au plus tôt.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Karim
Bonjour,
J'ai change de forfait de SFR a Sosh. La portabilite devait etre faite hier, le 1/10/2021 de 11 a 15h en conservant mon ancien numero. Jusqu'a aujourd'hui je suis toujours sur mon numero provisoire. Je ne peux pas recevoir aucun appel sur mon ancien numero, et quand j'appelle quelqu'un ca se passe sur le numero provoisire. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Elie
J'ai bien fait tout ce que vous avez dit mais le numero est toujours le provisoire quand j'appelle quelqu'un en France.
Pouvez-vous m'aider?
- JustineT
Bonjour ElieCh
Effectivement, le numéro temporaire a tendance à rester en mémoire après la portabilité sur les mobiles Apple.
Mais c’est un bug très facile à effacer !
3 solutions :
1- Rendez-vous dans la rubrique Messages des Réglages. Décocher le numéro temporaire s'il est coché,confirmer sa suppression, puis désactiver iMessage.
- Rendez-vous maintenant dans la rubrique FaceTime des Réglages pour désactiver FaceTime.
- Dans la rubrique Général des Réglages, sélectionner Réinitialiser, puis choisir Réinitialiser les réglages réseau.
Après le redémarrage de l’iPhone, il faudra se reconnecter au réseau Wi-Fi.
- Retourner dans la rubrique Messages des Réglages pour activer iMessage
Le numéro habituel du client devrait avoir remplacé le numéro temporaire.
2- Vous possédez un autre iPhone? Insérez-y votre SIM jusqu'à obtention du réseau, puis réinsérer votre SIM dans votre propre iPhone.
3- Si aucune des 2 solutions n'a porté ses fruits, plus qu'une solution efficace à 100% et gratuite : le renouvellement de SIM.
Soit directement en boutique, soit via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
JustineTAucune des deux solutions ont fonctionne.
Je vais devoir partir a orange? Et ca va marcher directement suite a la renouvellement de ma SIM ?
bonjour, je viens de changer mon opérateur mobile(red au sosh).ma carte sim a bien été activée depuis plus d'une semaine. la portabilité devait avoir lieu hier(01/10/2021 entre 15h00 et 19h00). malheuresement ça n'a pas eu lieu.j'ai contacté service client au 3976...on m'as donné un rdv téléphonique pour le mardi 05/10/2021 pour pouvoir faire le nécessaire. on verra ça....
bonjour, suite à plusiers tentatives de joindre service client (3976),on m'avais donné un rdv pour le Mardi le 5 octobre, mais malheuresement ça été annulé..le problem de portabilité est survenu pour les 2 dates(31 septembre et 1er octobre) d'apres l'info d'orange..portabilité programmé à partir du 2 octobre a eu lieu bien comme prévu...malheuresement je ne suis pas dedans...ils m'ont démandé de patientier encore...on verra ça
Bonne nouvelle...la portabilité a eu lieu à 13h20 aujourd'hui...j'espere que tous qui ont eu ce problem aurait pu retrouver leur portabilité...Bonne chance les amis
Bonjour,
j'ai souscrit à un abonnement sosh avec portabilité de mon numéro, j'ai activé la carte sim dès sa réception je n'ai pas résilier mon ancien abonnement (Free) et la portabilité devait être effective au 1/10/21 malheureusement le 2/10/21 ce n'est toujours pas le cas. C'est toujours le numéro provisoire qui est actif. Je suis sur IPhone et mes enfants pour lesquels j'ai fait pareil la portabilité à été immédiate (Free et iPhone). Serait-il possible de me dire comment faire pour avoir la finalisation de ma portabilité de numéro svp
Salut Petibon
Fait un essai désactive facetime /désactive imessage ,réinitialise le réseau dans les
réglages le phone se remettra en marche et attend 24h avant de réactiver imessage
et facetime, si le problème persiste et tu en as la possibilité insère la sim dans un
autre phone démarrage de celui-ci puis la remettre à nouveau dans ton phone .
Nouveau client de Sosh, et à ce rythme, plus pour longtemps.. Je devais obtenir la portabilité de mon ancien numéro le 30/09, entre 11h et 15h.
RÉSULTAT
-Le 02/10 à 20hOO, je suis toujours avec mon numéro provisoire.
-04h30 de chat en 3 jours, suffisamment long pour bien apprécier l'incompétence et les approximations (pour ne pas dire mensonges) des conseillers.
-un rendez vous avec le service technique ce jour entre 17h et 18h, soldé par un beau lapin, la classe...
-Et un service commercial, me disant presque que je dois m estimer heureux d'avoir un ligne qui fonctionne, peu importe la portabilité (chez free, pour un forfait équivalent, j'avais en plus un iPhone, mais eux étaient plus franc, et annoncaient pas de portabilité) Du coup, bêtement, j'ai pris sosh. J'aurai du lire les commentaires sur le Net, ca fait peur!
Bref, je ne sais plus quoi faire!
Mettre un terme au contrat me ferait perdre mon ancien numéro.
Donc Obligé de rester en attendant un dénouement qui ne viendra sûrement jamais, on pourrait dire que je suis otage de Sosh.
Inutile aux pseudos techniciens de sosh de me contacter..."les, on va trouver une solution à votre problème... les désolés, navrés, excusez nous...les délais de 24/48h et autres réponses toutes faites, non merci !", Si je n'ai besoin de rien, je (Re)ferai appel à vous.
Par contre, les galériens clients de sosh voulant m'aider, vous êtes les bienvenus, si vous avez connus ce genre de problème, n'hésitez pas à me faire part de vos solutions. J'ai un téléphone Android. Un grand merci d'avance
J'ai le même problème et le conseiller de SOSH m'a dit c'est un incident technique national et ils ont aucune idée de la date de réparation. Moi pareil je ne sais pas quoi faire parce que j'ai absolument besoin de mon ancien numéro.
Désolé pour vous...nous naviguonsbdans la même galère !
Un conseiller m'a dit la même chose, et je peux le croire, et même le comprendre! Mais je n'ai jamais vu un opérateur aussi mauvais en communication, c'est pas compliqué d'envoyer un message, en disant, voilà le problème, nous allons le résoudre rapidement, soyez rassuré, vous ne perdrez pas votre portabilité...bref, un peu d'info et d'intérêt pour son client.
Actuellement, c'est le néant, le vide, le silence radio...pas d'info.
J'ai eu trois conseillers en trois jours, trois versions différentes, dont le dernier, très affirmatif, m a certifié que j'aurai ma portabilité cet après-midi...
Vendeur de rêve
Sosh, c'est comme un médicament, je pourrai le conseiller à ceux qui font de l'hypotension !
Bonsoir,
Même soucis ici....
Je n'ai pas pu avoir le service client.
Je suis totalement d'accord sur le fait qu'un peu de communication ça aide, car là il y en a beaucoup qui ont leur de perdre leur ancien numéro dans l'histoire....
Bref, j'espère que lundi ce sera résolu car ça va vite devenir de plus en plus compliqué...
Bonsoir même combat... Même situation... aucune réaction de la part de orange... Le chat ne sert a rien, ah si perdre un peu plus de temps, je n'ai jamais vu cela chez aucun autre opérateur. Il est hors de question que je perde un numéro que j'ai depuis plus de vingt ans ! Il est temps d'appeler vos techniciens à la rescousse Mr Orange ? Ah zut peut être eux aussi sont injoignables ? problème de portabilité 😅 ? La facturation elle fonctionne bien par contre !
Dans la même situation, portabilité prévue le 30/09 entre 11h et 15h et toujours rien.
Je reste injoignable sur mon ancien numéro, j'ai des opérations bancaires bloqués à cause d'sms reçus sur l'ancien numéro.
Sosh c'est une honte ! J'ai changé plusieurs fois d'opérateurs mobiles en quelques années et c'est la première fois que je me fait autant avoir. J'aurais du rester chez bouygues avec qui je n'avais jamais eu de problème...
On nous balade sur le chat avec des réponses toute faites et dans un français approximatif voire aléatoire...
On nous prend vraiment pour des vaches à lait...
J'éspère que l'on aura un geste commercial pour cette enfumade ! Autrement ils vont perdre les clients desquels ils se moquent en nous baladant.
Si pas de solutions il faudra envisager un litige avec intervention du médiateur télécom !
Bonjour,
Le temps que le médiateur intervienne... le souci technique sera réglé depuis longtemps.
Bonjour,
Ma ligne est effective depuis aujourd'hui mais la portabilité prévue entre 15h/19h n'a toujours pas été réalisée.
J'ai bien activé ma sim en amont. J'ai également réessayé aujourd'hui mais ça fait une erreur à chaque fois (en passant par l'application ou par téléphone).
Que faire ?
Merci pour votre aide.
- SabrinaD
Bonjour chikipops_,
Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
La portabilité de mon numéro de Free vers Sosh devait se faire 01/10/2021. Ma carte SIM a bien été activée et je suis maintenant inscrit sur le réseau Orange. La carte SIM Free est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne pas.
Conclusion : le service Free est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
Quelle solution apporter à cette défaillance ?
Bien à vous
Bonjour
J'ai effectué un changement de forfait de Bouygues vers Sosh qui s'est effectuer le 2/10 avec une demande de portabilite. A ce jour la portabilite ne s'est pas faite et personne ne peut me joindre
Bonjour,
Il y a eu un souci technique sur certaines portabilités (depuis celles du 30/9), peu d'informations sont disponibles... il faut attendre.
OK merci je vais attendre lundi pour les appeler
Même soucis.
J'ai effectué la portabilité en appelant le 740 (après la date de portabilité, pour moi il n'y a rien d'évident d'activer une carte SIM avant la date de portabilité). Il demande d'éteindre et de redémarrer le téléphone et cela n'a aucun effet. Je peux par contre recevoir des appels et des sms, mais je ne peux pas en envoyer ni passer des appels. Ca va faire 24h, que j'ai fait l'activation...
Merci de votre aide,
Bonjour ,
Je viens de migrer vers Sosh en ayant pris le soins de faire la portabilité afin de conserver mon numéro, le transfert devait être effectif au 02/10/21 entre 11heure et 15 heure , mais je suis toujours avec le numéro attribué provisoirement qui fonctionne ...Qui dois je, svp, contacter? Merci a vous tous cordialement
