Discussion de forum
Besoin d'aide pour résiliation après 2 semaines sans avoir pu faire marcher ma box et remboursement
Bonjour,
Cela fait plus de 2 semaines que j'ai reçu ma box (j'étais chez sfr).
D'abord je n'ai pas reçu les identifiants par la poste.
J'ai parlé 3 jours durant à différents conseillers par chat qui ont fait des vérifications.
J'ai passé plusieurs jours à appeler le 3976 on m'a donné des nouveaux identifiants, on a testé ma ligne plusieurs fois, etc.
J'ai manqué une après midi complète de travail pour tenter de trouver une solution.
Sosh m'a prélevé ma première facture. Maintenant j'apprends qu'il y a des frais de résiliation.
Je suis venu chez soch pour payer moins cher au final je me retrouve à payer en argent et en temps pour rien.
Je souhaite résilier et être remboursé, c'est une galère pour trouver les renseignements.
Quelqu'un peut il m'aider???
Merci d'avance
Simon
69 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour simon245,
Notre Top membre stephrem85, nous a signalé vos difficultés, et je le remercie de vous avoir accompagné dans vos manipulations.
Afin de faire le point, ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
- Valentin__B
Je vous remercie pour vos coordonnées et pour les précisions.
Je tiens à vous rassurer, nous allons vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.
Je constate que le lien entre notre équipement réseau et une Livebox est actuellement établi.
🔸 Pouvez-vous me m'indiquer ce qui est affiché sur l'écran de votre Livebox 4 ?
🔸 Avez-vous un message d'erreur ?
🤝🏻 Concernant la facturation, nous pourrons ici même étudier un dédommagement pour compenser la totalité de votre panne.
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
Je ne comprends pas, je demande une résiliation pas un dépannage, j'ai déjà passé peut être 8h de mon temps à vous appeler et écrire des messages sur le chat, ma ligne a été vérifiée, on a changé le mp du fti, le matériel a été vérifié juste ça ne marche pas et en attendant personne ne peut m’appeler sur mon fixe alors que je n'ai pas de réseau mobile chez moi. Ca doit faire 3semaines que ça dure, je souhaite juste revenir à mon ancien contrat sfr et ne pas dépenser plus de temps à chercher la cause. Aujourd'hui j'ai recu ça:
"orange info: une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture, votre ligne actuelle sera résiliée, contactez le 3900 sous 48h si besoin"
Quand j'appelle pour savoir de quoi il s'agit on me raccroche au nez 2 fois parce que je ne suis pas client orange. C'est à rien y comprendre et je viens d'y passer encore une demi-heure.
Je suis saturé je demande de tout arrêter c'est tout, comment voulez vous que je vous le dise plus clairement?
pour compléter mon dernier message, orange m'envoie une référence à rappeler: 957992861 si jamais ça peut vous servir à quelque chose
- stephrem85
- stephrem85
Dans ce cas répondez aux questions que Valentin__B vous a posés
Pouvez-vous me m'indiquer ce qui est affiché sur l'écran de votre Livebox 4 ?
🔸 Avez-vous un message d'erreur ?
J'ai envoyé les photos de tous mes branchements et messages d'erreurs à Yves_L hier mais aujourd'hui c'est Kévin_L qui reprend en me disant qu'il va envoyer un technicien et que ce sera éventuellement payant...
Concernant Valentin_B il n'a pas répondu à ma demande de résiliation (c'était avant que je sache que je ne pouvais pas revenir chez sfr simplement) donc évidemment je n'ai pas répondu à sa demande je voulais RESILIER.
- Maeva_M
Bonjour simon245,
Je prends connaissance de vos messages à l'instant. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'un de vos voisins à créé une offre internet chez nous à votre adresse et cela a engendré la coupure de votre ligne. J'ai demandé la reconstruction de votre ligne afin que vous soyez rétablis dans les meilleurs délais.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. MaeBonjour, enfin une piste!
vous avez bien lu mon message récapitulatif? Internet et le téléphone fixe fonctionnent actuellement sur la box de sfr mais le téléphone ne reçoit pas les appels...
Quand me répondrez vous et pourrons nous échanger sur la question financière???
- stephrem85
Bonjour simon245
Vous n'avez jamais indiqué que votre box SFR fonctionnait toujours !!
Si la box SFR fonctionne c'est normal que la livebox ne synchronise pas.
- Morgane_M
J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.
Une demande de reconstruction a été transmise au service concerné afin que vos services sont activés le plus rapidement possible.
Je ne dispose pas à ce jour du délai de reconstruction à vous communiquer, je le regrette.
Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'une fois vos services activés, nous étudierons un dédommagement à la hauteur de cette situation.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸Bonjour,
Merci de votre réponse complète à ma demande!
simon
- chantoine
Bonjour,
"SFR me dit que ma ligne est effectivement résilié depuis le 16novembre je crois, j'ai même reçu la facture résiliation que sosh est sensé prendre en charge"
Par quel miracle une ligne résiliée depuis un mois continuerait-elle à fonctionner ?
Bonjour,
quand et comment savoir que ma ligne est reconstruite et que je peux brancher ma box? mon téléphone ne reçoit toujours pas les appels...
Cordialement
Simon.
- stephrem85
Bonjour,
je suis en déplacement depuis le 26 décembre, je ne peux donc pas tester mon matériel et personne ne peut le faire pour moi. Je repasse chez moi vers le 12 janvier...
J'ai reçu une demande de retour de matériel suite à une soi-disante rétractation de ma part pouvez vous me dire si la ligne qui était en "reconstruction a bien été reconstruite et qu'elle m'est bien attribuée?
Cordialement
Simon Pagès
ok super et je fais quoi? c'est orange qui m'a appelé vers cette date et qui m'a demandé des renseignements pour la reconstruction de ma ligne, quand est-ce que cette folie va s'arrêter, cela fais plus de deux mois que mon tel fixe ne fonctionne plus normalement et j'en passe et maintenant mon offre n'existe plus? mais c'est une blague, qui va prendre au sérieux mes demandes et m'accompagner jusqu'au bout???
je fais quoi?????????
- Patricia_P
Bonjour simon245,
Je suis navrée de cette situation et vous présente des excuses au nom de Sosh. Ce délai est anormalement long. Je reviens vers vous en message privé.
Patricia
