Bonjour
Cliente Sosh depuis 15 ans, j'ai un forfait à 25,99 euros qui comprend les appels france vers europe mais aussi les appels europe vers europe
J'habite à Monaco, jusqu'en 2024 Sosh incluait Monaco dans la France métropolitaine. Depuis c'est le flou artistique, tous les opérateurs étrangers passent en roaming sur l'opérateur de Monaco mais de la même façon que quand on va en Italie, Espagne ou autre
Ma question c'est : Monaco est considéré comme quoi du coup ? quelle zone ? Europe ? toujours France métropolitaine ? autre ?
Car ça fait quelques mois que je passe des appels sur FIXES en allemagne et angleterre et que ça m'est facturé alors que mon forfait inclut les appels sur FIXES france vers europe et europe vers europe
lorsque je vais dans "mon offre à l'étranger" et que je simule par exemple
de France à Italie les appels fixes sont compris
si je mets Monaco vers Italie ça facture,
si je marque de Italie vers Monaco c'est appels émis illimités
je ne comprends pas pourquoi, si Monaco est compris depuis l'italie c'est que c'est considéré comme Europe
le service client est assez hallucinant dans ses réponses, un coup les numéros composés sont des portables (alors que pas du tout), un coup je n'ai pas les appels fixes en Europe (alors que si), on ne sait plus quoi m'inventer
et Monaco ne figure dans aucun pass, pas même dans les pays les plus reculés/exotiques
Oui j'ai envoyé les screenshots de la page orange qui précise bien les conditions à Monaco
conditions qu'on retrouve sur cette page
https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/
qui précise bien que cette itinérance est uniquement technique , qu'elle n'a pas d'impact sur la facturation
En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France.
du coup mon forfait qui inclut les appels sur fixes en europe depuis France et europe, ainsi que mobiles et fixes USA ne devrait pas afficher dans les simulations "mon offre à l'étranger" une tarification pour ces appels là
le paramétrage est faux, c'est pour ça que ça me facture des appels depuis Monaco alors que ça doit être considéré comme la France comme expliqué sur la page Orange
