Discussion de forum
3eme FACTURE à 15,99 au lieu de 14,99
Bonjour,
Ma troisième facture est de 15,99 euros au lieu de 14,99 selon le contrat .
Ce sont les remises qui sont diminuées de 1 euro.
Ce genre de problème est pénible et n'incite pas à rester chez SOSH
Avec mes salutations.
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[EDIT : attention [Fy9ea0m] veillez à ne pas publier d'information personnelle sur le forum en public]
26 Réponses
labougeotteTop Sosheur
La question: Pourquoi une société comme SOSH( France Telecom) n'est pas capable de respecter un contrat ?
Pourquoi ne peut -on envoyer un simple mail pour prostester?
Pourquoi est-on obligé de passer par la communauté ou le tchat (femé aujourd'hui) pour signaler l'incident?
Tout cela vous semble normal?
Pour moi,ce ne sont pas des relations fournisseur - client normales.
- labougeotte
Sosh est une offre 100% en ligne.
Si vous voulez ce que vous décrivez, choisissez une offre plus chère comme les forfaits Orange !
Ne pas prendre votre cas pour une généralité !
Avez-vous vérifié le détail de votre facture ? Quel est le forfait indiqué dans votre espace client ? Etc ...
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour Fy9ea0m,
Afin de vous renseigner sur votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine (re) Bonjour labougeotte Fy9ea0m
Suite à la demande de coordonnées de la part de Blandine_H et en attente de vos éléments dans leur ensemble, je peux répondre et compléter les réponses déjà formulées.
Pourquoi une société comme SOSH( France Telecom) n'est pas capable de respecter un contrat ?
Sosh comme vous le savez est contractuellement digitale et en signant celui-ci, vous en acceptez les termes de notre relation client via le canal proposé comme par exemple notre assistance en ligne dédiée en vous rendant sur celle-ci depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.
Pourquoi ne peut -on envoyer un simple mail pour protester ?
Vous disposez de la faculté de déposer une réclamation directement depuis votre espace client, en vous rendant par exemple sur la rubrique "factures" de celui-ci afin de converser avec un conseiller eChat dédié, en respectant les prérequis indiqués ci-dessus.
Pourquoi est-on obligé de passer par la communauté ou le tchat (fermé aujourd'hui) pour signaler l'incident ?
La communauté est une lieu de bonnes pratiques et d'entraide et les membres comme labougeotte y apportent leurs contributions volontaires sur leur connaissance et proposent leur aide.
Notre marque Sosh comme indiqué, est une marque digitale où notre assistance eChat est le point d'entrée principal.
Tout cela vous semble normal ?
C'est l'objet de notre intervention avec les éléments dont nous sommes en attente en message privé pour voir ce qui a été fait.
Dans tous les cas, nous disposons des mêmes marges de manœuvre que l'eChat et une facture déjà éditée ne peut être modifiée, le geste, remise commercial(e) consenti(e) figurera à compter de la prochaine période de facturation comme indiqué aux cours de vos échanges avec Alicia.
Ces échanges passés pour une demande similaire à la votre peuvent vous aider également.
Si tout est clair pour vous, et que finalement vous pensez qu'il n'est pas utile de donner suite à ce message, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse : elle figurera comme solution et aidera d'autres membres de la communauté.
Franck_Bonjour,
J'ai donné mon addresse mail à Blandine par messagerie privé .Pas de reponse. J'attends pour lui transmettre la facture.
Je ne comprends par bien le statut de webconseil (employé de sosh?).
La question est entière :
La periode de remise va du 08/05 au 05/06 alors que le forfait va jusqu'au 7/06.
Pourquoi est-elle amputée de 2 jours?
Avec mes salutations
Fy9ea0m Je prends la suite de Blandine_H et une adresse courriel ne suffit pas pour accéder à votre dossier à moins que vous ne souhaitiez passer par votre espace client, dans ce cas, identifiez-vous avec votre numéro de mobile sosh et non votre adresse courriel.
Sur le point lié à la période de facturation, il y a toujours un décalage entre votre période de consommation et votre facture, comme l'ensemble des offres Sosh dont la facturation se fait par avance comme nous le précisons sur notre assistance dédiée à la compréhension de la facture.
Oui, nous sommes bien salariés et nous répondons en support sur la communauté.
Bien à vous ,
Franck_Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois de juin :elle est de 29,99 au lieu de 14,99.
Celle du mois de mai était de 15,99 au lieu de 14,99
C'est de pire en pire.
Sosh , ce n'est pas sérieux.
Avec mes salutations.
A Blandine,
J'ai envoyé à Blandine mes deux factures que j'ai du scanner pour les avoir au format jpeg .
A Franck,
Je n'ai pas de mobile sosh mais un abonnement internet uniquement
Bonjour Fy9ea0m,
Je reprends le traitement de votre demande et constate en effet une erreur dans votre facturation.
J'ai fait la demande pour le remboursement des 1€ de la facture du 12/05 et pour la suppression des remises sur celle du 11/06 de 29,99€.
Vous serez recontacté au plus vite.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour,
Je demande un facture du mois de juin à 13,99 euros (-1 euro pour mai) et le respect de mon contrat
Une personne de Sosh m'a appelé sur mon portable pour tenter d'expliquer le problème de facturation et a proposé par oral une solution incompréhensible et surtout sans aucun écrit.
Si ma facture n'est pas rectifiée, je ferai appel au Médiateur des communications électroniques.
Contrairement à Sosh, on peut le saisir par e-mail.
Avec mes salutations.
- labougeotte
Une facture éditée ne peut pas être rectifiée : interdit.
En sachant qu'il n'y a qu'une facture par mois, la régularisation se fera le mois prochain.
Avez-vous reçu un sms pour la prise en compte de la régularisation ?
- Dominique_V
Bonjour Fy9ea0m,
Je reprends cet échange et vous confirme que votre réclamation 24422841 a été traitée favorablement.
Les remises de 4€/mois pendant 12 mois ainsi que la réduction supplémentaire « Fibre au prix de l’ADSL » de 10€/mois pendant 12 mois qui avaient été supprimées sur votre dossier et sur lesquelles il restait 10 mois, ont été calculées en une seule fois et apparaitra sur votre prochaine facture.
L'offre "la Boîte SOSH Fibre " est bien à 15.99€/mois puis 29.99€.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Non non, mon offre était de 14,99 euros.
Je n'ai reçu aucun document officiel concernant la réclamation dont vous parlez.
Ma réclamation est simple: respectez le contrat.
Faites moi des factures de 14,99 euros sauf celle de juin à 13,99 euros car j'ai payé 15,99 euros en mai.
Sinon, j'en appelle au médiateur.
Avec mes salutations.
Bonjour Fy9ea0m,
Je comprends votre sentiment, cela n'est pas possible pour moi et pour mes collègues de modifier une facture déjà édité.
Rassurez-vous vous n'allez pas être perdant, l'erreur a été faite sur la facture de Juin, dans ce cas le dédommagement se fait sur la prochaine facture.
Je vous remercie de votre compréhension et je reste à votre écoute.
Excellente journée à vous.
Mathilde.Bonjour Mathilde,
Sosh m'a tenu le même discours pour la facture de mai sans rectifier en juin.
Il n'est pas entendable que la facture ne puisse être rectifiée . La loi le permet .
C'est un problème interne à Sosh que Sosh doit régler au lieu d'en faire supporter les consequences à ses clients.
Je comprends votre position de salarié mais Sosh est responsable de la situation et il faut faire remonter ce problème sinon il va remonter par l'intermédiaire du médiateur.
Avec mes salutations.
Bonjour Fy9ea0m,
Comme preuve je vous fournie le numéro de votre réclamation, 24422841. Celui-ci prouve qu'elle a bien été enregistré sur votre dossier.
Comme précisé hier, je ne peux modifier une facture déjà édité, je comprends votre sentiment et c'est pour cela que pour vous rassurer je vous fournie la preuve que votre réclamation apparaître bien sur votre prochaine facture.Est-ce que tout est bien clair pour vous ?
Je reste à votre écoute,
excellente journée.
MathildeMathilde,
Vous faites ce que vous pouvez avec des consignes et des ordres qui n'ont malheureusement aucune logique.
Un numero de réclamation n'est en aucun cas une preuve que tout va être rectifié en juillet.
En attendant, je ne paie pas ma facture de juin et j'en appelle au médiateur aprés avoir déposé un recours prés du service client.
Cela va vous servir par la suite à condition que vous communiquiez toutes ces informations à votre hierarchie.
Bonne journée
Bonjour,
Il y a encore et toujours une erreur sur cette facture de juillet. (c'est la 3ème erreur successive).
Ce n'est pas 140 mais 150 euros de réduction dont j'aurais du bénéficier .
Relisez mon contrat à 14,99 euros.
Avec mes salutations.
Jacky Deslandes
