Facturation d'un Femtocell gratuit

[DIDAVI56]

bonjour

nous sommes restés en dysfonctionnement réseau mobile durant un certain nombre de semaines, pour pallier à cet aléas un conseiller sur l'echat nous a commandé le boitier femtocell en nous précisant que les 19.90 € de mise à disposition nous étaient offerts pour compenser cet incident.

or sur notre facture mobile du 01 aout 18 ces frais nous sont facturés. après contact à nouveau auprès de l'echat on nous dit que l'on ne peut rien faire pour nous, il faut contacter orange, seulement sur orange étant client sosh...on ne prend pas en compte notre réclamation ...comment faire pour faire une réclamation correctement puisque nous sommes renvoyés d'un service à l'autre...merci de votre aide

[stephrem]

Bonjour @DIDAVI56

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[DIDAVI56]

merci !

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

[Rizo]

Bonjour @DIDAVI56 ,

Afin de déposer un recours, je vous invite à taper "réclamation" depuis votre espace client dans la barre de recherche et un conseiller prendra en charge votre demande sous 10 jours.

Merci de votre compréhension.

Rizo

[DIDAVI56]

merci pour cette info, cependant en tapant réclamation dans le moteur de recherche sur mon contrat sosh on ne me propose pas la solution par mail ! simplement la communauté d'entre aide et l'echat ! par contre si je dépose une réclamation sur le compte téléphone fixe (contrat orange) ce que j'ai déjà fait on me dit de s'adresser à sosh puisqu'il s'agit d'une facture mobile erronée (contrat sosh)...je m'étais peut être mal exprimée lors de ma demande d'entre aide