Hors forfait vers l'Allemagne

[mlrenoud]

Bonjour,

J'ai un hors forfait d'un appel vers l'Allegmagne, hors j'ai inclus dans mon forfait l'appele vers fixe et mobile en Europe : "Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM". (inscrit sur mon forfait!)

Comment regler ce problème?

Merci.

Marie-Laure

[ziv]

Bonjour,

Il faut déjà voir si c'est vraiment inclus (probablement pas, malgré ce que tu crois).

Un synthèse pour mieux comprendre la facturation des appels :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[mlrenoud]

Bonjour,

Merci de ta réponse. La phrase que j'ai copié et indiqué dans mon message viens de mon "espace client"! Du coup sauf si je ne sais pas bien lire c'est inclut!

[lesnox]

Bonjour @mlrenoud, comme montré dans le miens sein elles appel de France vers les fixe d’allemagne Sont inclus les appels France vers portable allemand sont en hors forfait !! 

Cordialement.

Lesnox

[mlrenoud]

Comme indiqué dans mon forfait : "Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM"

Si je comprends corrctement : 

appels illimités en France sur fixes et mobiles

ET appels illimités depuis l'Europe vers l'Europe vers fixes et mobiles, hors la France est en Europe aux dernieres nouvelles!!!!!

Je réitère donc ma question : comment faire pour faire sauté ce hors forfait?!

[lesnox]

@mlrenoud Tout est noté ici !!! Pas d’appel frances vers portable allemand inclus...

[mlrenoud]

j'ai un forfais à 44,99 avec live box... donc ça ne resout pas mon probleme!!!

merci quand même

[labougeotte]

@mlrenoud

Si vous avez le forfait 44,99 € ADSL, vous avez le forfait mobilie 19,99 € (à vérifier dans votre espace client)

De toute façon, cela ne change rien : les appels de France vers un mobile de la Zone Europe sont facturés hors-forfait pour tous les forfaits SOSH, seul le forfait 24,99 € permet la gratuité vers les fixes de la Zone Europe.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[ziv]

@mlrenoud  Il semble que tu n'aies pas lu le lien que j'ai mis au dessus et qui décortique la phrase que tu cites (dans son contexte). Je t'encourage à cliquer dessus !