J'ai résilié ma box, mais je suis toujours prélevé !

[huloma]

Bonjour,

J'ai résilié depuis plusieurs mois mon faorfait et pourtant je suis toujours prélevé 4.99€ tous les mois!!!!!

Sur le site mon forfait apparaît bien comme résilié

Merci de mettre fin à ces prélèvement et de me rembourser!!!!

[labougeotte]

Bonjour @huloma

Vous avez résilié la Livebox, et non semble t il votre forfait mobile à 4,99 € !

[huloma]

Sur mon espace client il est indiqué "contrat internet et mobile 06......... (résilié)"

[Anthony_do]

Bonjour @huloma ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

[Anthony_do]

Bonjour @huloma , 

Je vois sur votre dossier une demande de portabilité de votre fixe-internet vers un autre opérateur le 13/05/2017. 

En conséquence, nous avons supprimé la facturation internet de votre offre Sosh+Livebox afin de garder l'offre mobile uniquement à hauteur de 4.99 euros. 

Je ne vois pas de demande de résiliation concernant le mobile. 

Anthony