Probeleme de changement de forfait

[Knight73]

Bonjour l’équipe Sosh, j’ai un souci de facturation. Je m’expliques, j’ai reçu, mardi soir à 18h30 un sms de votre service concernant ma facturation pour le mois de novembre. La facture s’élève à 39,31€ qui sera prélevée le 9 novembre, pourquoi cette sur facturation ? Soit 2 fois 19,99€. J’ai souscrit un à forfait sans engagement de 19,99€/mois (appels et sms illimités).

Merci d’avance, pour l’intention que vous porterez à mon souci afin qu’il soit résolu dans les plus brefs délais.

Laurent.

[rolandK]

Bonjour @Knight73

Téléchargez votre facture depuis votre espace client et regardez les dates de facturations. Les opérateurs facturent le mois en avance.
Il est possible qu'en ce qui vous concerne, cette facture comprend le mois a venir et celui en cours.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-f...

[Knight73]

Bonjour, merci pour votre réactivité. Pouvez m’envoyer le détail la facture via Messenger (Facebook) car je n’arrive pas à voir ma facture sur mon espace client.

Merci, cordialement Laurent

[rolandK]

@Knight73
Malheureusement, non, vous postez sur un forum d'entraide.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-des-factures-dans-l-espace-c...

[Knight73]

Comment faire pour voir la facture ? Car sur mon espace client c’est pas possible. Merci

[rolandK]

@Knight73
Pour vous identifier sur votre espace client, suivez cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/S-identifier-sur-mon-Espace-client/ta-...

[Knight73]

Ok, je viens de suivre vos étapes mais j’arrives toujours pas à voir la facture.

[rolandK]

@Knight73

Contactez l'assistance Sosh par e-chat demain matin 8h

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
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[Knight73]

Ok, merci RolandK pour votre aide, c’est sympas ! A bientôt, cordialement Laurent.