Discussion de forum
Baisse de débit en upload en VDSL
Bonjour,
J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.
De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.
Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s
Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.
Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?
Merci!
Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier
52 Réponses
Je viens de discuter avec le tchat, RDV technicien Orange prévu pour le 21/12.
Votre conseiller a confirmé que j'ai énormément de pertes de synchronisation.
Selon moi, le problème vient de la paire de cuivre entre le NRA et notre maison.
Avec Free nous avions le même problème (moins de pertes de synchronisation tout de même, et un meilleur upload mais tout de même moins que les 17Mbits/s chez vous jusqu'en décembre 2016).
J'espère simplement que le technicien Orange va reconnaître le problème et investiguer étant maintenant chez Sosh.
Question : par tchat on m'a dit que l'intervention est gratuite dans le cadre de la garantie d'installation, étant dans le premier mois. Que se passe-t-il si vous ne solutionnez pas le problème? Résiliation possible sans frais pour défaut de service? Je n'espère pas en arriver là mais j'en suis presque à regretter d'être parti de chez Free vu que c'est pire
En espérant qu'un webconseiller s'arrête sur mon post...
Bonjour madeesseetmoi ,
Je vous invite à revenir vers nous lorsque l'intervention sera terminée :)
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée.
Klara
Bonjour Klara_,
D'accord mais pouvez-vous me dire approximativement combien de pertes de synchro nous avons par jour afin que je transmette cette information au technicien Orange ?
Ai-je un moyen de trouver cette information par moi-même?
C'est vraiment désagréable, ça n'arrête pas de se désycnhroniser. Rien que le temps de rédiger ce message, deux pertes de synchro...
Bonjour madeesseetmoi,
Le technicien aura toutes les données nécessaires.
Vous n'avez pas de moyen pour trouver ce genre d'information.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Bonjour Arnaud_v,
Le problème est que le technicien Orange est déjà venu à deux reprises il y a quelques semaines lorsque j'étais chez mon précédent FAI (il m'a dit que c'est lui qui vient pour les rdv sur mon secteur), et que son outil ne permet pas de mesurer le VDSL mais seulement l'ADSL, du coup lui ne détecte pas de souci car apparemment ça fonctionne en ADSL... et cela est quand même dommage si je dois me cantonner à de l'ADSL avec une ligne à 407m, surtout que ça fonctionnait très bien en étant chez vous jusqu'en décembre 2016.
Bref, je sens que ça va être compliqué, mais si vous avez la possibilité de mettre une note lui recommandant de venir avec un outil mesurant le VDSL n'hésitez pas ;)
Bonjour madeesseetmoi,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).
Je reste à votre disposition
Arnaud
Je viens de vous envoyer un message privé Arnaud_v
Merci
J'ai réalisé une action sur votre Livebox susceptible de limiter les pertes de synchronisation.
Je vous invite à patienter jusqu'au 21/12 et le passage du technicien.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Arnaud_v, merci à vous, mais vous n'avez pas activé le dlm ?
Arnaud_v, merci, qu'avez-vous fait comme action sur la box? Nous avons moins de pertes de synchronisation depuis votre action. Il y en a toujours mais moins, par contre le débit UP est toujours bas par rapport à avant (~10Mbits au lieu de 16-17 avant), et l'atténuation est toujours anormalement élevée
Merci JulienR_ pour votre message
En espérant que le technicien corrige enfin le problème sur notre ligne demain
Bonjour madeesseetmoi ,
Le DLM n'est pas activé sur votre ligne VDSL.
Je vous invite à patienter jusqu'au 21/12 date à laquelle le technicien intervient sur votre ligne.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Julien
Merci Arnaud_v, je ne savais pas que l'ipv6 pouvait avoir une incidence sur la synchro en vdsl
Je vous en prie, n'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention du technicien.
Je reste à votre disposition.
bruno_, Arnaud_v, JulienR_ (désolé, je ne sais pas qui suit mon dossier au final)
Je travaille de nuit, je me lève à 7h30 ce matin pour être disponible dès 8h car le technicien doit venir à mon DOMICILE entre 8h et 13h.... A 10h13 je reçois un email de compte rendu d'intervention, sauf que personne ne s'est présenté, une HONTE.
Dans le compte rendu bien sûr il n'y a pas ma signature, il est indiqué entre autres que le technicien a réalisé l'opération suivante :
Vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, ...)
Bref, une nuit bien écourtée, un technicien fantôme, un problème pas résolu et à nouveau J+5 d'attente pour un rdv.
Je suis passé chez Sosh, je ne suis pas ravi et suis même agacé. Il est hors de question que le technicien s'en sorte ainsi.
Bonjour madeesseetmoi,
Je suis navré pour ce désagrément.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous est fixé au 26/12.
Je vous invite à patienter.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Au moins vous êtes navré, sur le tchat ben... on comprend simplement mon énervement, apparemment ça ne gêne personne qu'on bloque quelqu'un sur plusieurs heures. Si au moins le technicien avait résolu le problème, mais même pas.
Pouvez-vous me communiquer svp le nouveau numéro de dossier dépannage car il ne m'a pas été communiqué et l'ancien est clôturé.
Je suis en train de rédiger une réclamation sur votre formulaire adéquat
Je vous remercie pour votre suivi, c'est rapide mais bien plus efficace que le tchat (45mns de conversation ce matin pour obtenir un nouveau rdv, 4 mns pour l'accès au planning, à croire que vous travaillez sous Windows 95...)
Bonjour Arnaud_v,
Bis répétita... Le technicien qui était sensé venir ce matin à DOMICILE entre 8h et 13h n'est pas venu.
Pertes de synchro en continu à partir de 10h30 environ. Le DLM a été remis en place par vous et effectif vers 14h30 sois-disant afin de nous permettre d'avoir un minimum de connexion mais les débits sont plus que bridés, plus que 30Mbit/s en down et 3 en up au lieu de 60/16...
Par le tchat on me dit que des travaux supplémentaires sont prévus sur le DSLAM avec une date prévisionnelle de fin au 14/01, avez-vous des informations moins vagues, des infos techniques?
Je n'ai eu aucune excuse pour l'absence du technicien à domicile.
Franchement vous abusez, vous dîtes que le technicien viendra, de bien être là et au final encore une nuit écourtée (pour rappel je travaille de nuit donc la matinée c'est ma nuit) pour un fantôme.
Pour finir, mon numéro de dépannage 241051446 ne donne aucune information sur http://depanner.orange.fr/suivre-mon-depannagec'est bon, j'ai des infos dessus désormaisEt aucune nouvelle de ma réclamation faîte sur la page dédiée il y a 5 jours pour la non visite du technicien
Bonjour madeesseetmoi
Je vous prie de nous excuser pour le manque d'information suite à votre dépannage.
Le technicien qui est intervenu le 26/12 a réorienté votre dossier à un expert soutien.
Et celui-ci doit investiguer sur les différents équipements du réseau. De ce fait la date de fin d'intervention est pour le 14 janvier 2018.
Merci de nous faire un retour.
Sarah.
Bonjour _Sarah_,
Je vous remercie pour vos informations. Si j'ai bien compris, en gros, le problème a été transmis à un technicien au niveau supérieur?!
C'est quand même aberrant que si je ne vous contacte pas par tchat ou sur ce forum eh bien je n'ai aucune information, pas d'email, ni de sms.
Mon débit UP est en train de fondre complètement, je suis passé hier à 3MBits et depuis ce matin à 2... A bas le DLM.
La suite quand le technicien voudra bien...
Depuis ce matin, entre environ 11h30 et 13h30 nous avons eu des pertes de sycnhronisation en cascade. Cela s'est calmé jusque 14h30 et ensuite cela a été à peu près stable mais là encore nous venons d'avoir plusieurs pertes de synchro.Depuis le 26/12 la DLM a été remis en place afin que nous ayons une connexion internet, mais bridée en débits Down & UP.
En effet, notre ligne permet du 70MBits/s en Down et du 16/17 en UP, depuis le 26 avec le DLM nous étions à environ 30/5 et depuis ce matin les synchro sont à environ 60/13.
Pouvez-vous me dire s'il y a eu des interventions ce jour? (je suis allé au DSLAM au moment des pertes et personne). Le DLM a-t-il été désactivé? Si oui, dans quel but?
Bref, merci de bien vouloir nous donner des informations (même techniques...)
