Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution

[AK1986]

Bonjour,

Je subis actuellement une coupure de mes services internet, tv, téléphone depuis le 19.12.2025.

On m'annonce qu'une réparation sur ma ligne est nécessaire par le service Expert Technique d'Orange mais aucuns n'engagements n'a été tenu malgré la date prévisionnelle de rétablissement au 30 Décembre 2025 qui m'avait envoyé par SMS à l'issue du rdv technicien qui avait eu lieu a mon domicile.

Le service client est incapable de me donner une date de rétablissement sachant qu'il mets en cause l'opérateur d'infrastructure qui Orange dans mon cas d'après les données ARCEP.

Je suis dans une boucle infinie, personne n'a de réponse et je ne vois pas comment sortir de cette situation.

Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?

Merci

[Yves_L]

Bonjour @AK1986,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[AK1986]

Bonjour,

C'est fait.

Merci

[Nathalye]

@AK1986 

Bonjour [Prénom],

Merci pour vos coordonnées.

Je vois dans votre dossier qu'un conseiller dédié vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Cette panne est malheureusement due à des actes de vandalisme sur les équipements Fibres. Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires.
Je vais contacter votre conseiller dédié afin qu'il vous communique les dernières informations disponibles concernant votre situation. 

En complément, si vous souhaitez que le suivi de votre dossier se fasse sur le Web, merci de nous le confirmer afin que nos interactions n'entrent pas en conflit avec nos collègues de l'accueil téléphonique.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !

Nathalye

[AK1986]

Bonjour,

L'acte de vandalisme a été commis dans un boitier sous une plaque d'égout donc forcement par un technicien habilité. Et quand vous parlez "d'important travaux", tous mes voisins qui ont été impactés par cet acte et qui sont chez d'autres opérateur on retrouvé leur accès. Je suis le seul qui n'a toujours pas été dépanné.

Concernant le délai cela fait plus d'un mois ! Nous sommes en France et qui plus est en 2026, pas dans un pays en voie de développement... Je pourrais comprendre si l'opérateur d'infrastructure n'était pas Orange, mais là c'est incompréhensible que nous soyons sur des délais comme cela avec 0 visibilité pour une date de rétablissement.

De plus, quel conseiller dédié parlez-vous ? Je n'ai plus aucuns appels de la part de Sosh depuis début janvier, vous pouvez vérifier. Les RDV téléphoniques sont régulièrement programmés mais avec un numéro de contact a XXXXXXXX donc ils sont toujours reportés. C'est clairement un technique pour eviter de dire que vous ne savez pas comment résoudre le problème.

Il a fallu que je le signale lundi dernier lors d'un chat pour que cela soit corrigé.

Merci

[Jerome_S]

@AK1986 

Je comprends votre impatience à récupérer votre connexion.

L'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur est effectivement Orange.

💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Néanmoins, comme vous l'a expliqué Nathalye, la perte de votre connexion est due à des actes de vandalisme sur nos équipements Fibre. 

👉 Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires pour rétablir vos services.

Nous reviendrons vers vous dès que les services techniques nous communiqueront des infos.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme