Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Bonjour Eugénie_M 

Oui j'ai déjà reçu la Livebox 5 (au lieu de la Livebox S), et le technicien est déjà passé le vendredi 20/06. Il m'a installé la Livebox 5 et le Wifi fonctionne. Mais encore une fois, ce n'est pas la bonne offre.

J'ai contacté au moins 10 de vos collègues, par chat et par téléphone, et aucun n'a vraiment résolu le problème. Deux nouvelles livraisons de box ont été engagées, mais les deux livraisons sont des Livebox 5... Je vais donc bientôt me retrouver avec 3 Livebox 5 chez moi. Quelle chance, et surtout quel désastre en termes de gestion de la part de Sosh, sans parler de l'empreinte carbone !

Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Bonjour Sylvie_F 

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en privé.

Merci

Bonjour Thomas_S 

Combien de conseillers différents vont devoir prendre en charge le problème avant que la situation évolue de façon concrète ?

Comme indiqué, j'ai déjà été en contact avec plus d'une dizaine d'interlocuteurs chez Sosh, m'indiquant que c'est une erreur de la part de Sosh et que la situation va être régularisée. Mais pour l'instant il n'y a rien de concret.

Si d'ici ce soir je n'ai pas de preuve concrète que la modification est en cours, je vais devoir faire valoir mon droit de rétractation et aller voir la concurrence.

Merci.

Thomas_S 

Votre collègue Sylvie_F m'a demandé mes coordonnées. Je lui ai envoyé mais elle ne m'a pas contacté. Ce n'est pas sérieux. 

Je ne multiplie pas les demandes. Je fais simplement suite à ce qu'on me dit. Il y a une dizaine de jours, on m'a indiqué que c'était une erreur et que la Livebox S m'avait été renvoyée. N'ayant pas eu de nouvelles, j'ai alors relancé. On m'a alors dit qu'au final, je devrais plutôt attendre l'intervention du technicien. J'ai alors attendu, puis j'ai encore relancé. On m'a ensuite dit que ce n'était plus une erreur, et que la Livebox 5 était bien la bonne !! Puis on m'a redit que c'était  une erreur...

En bref, aucun conseiller ne s'est montré compétent et fiable jusqu'à présent. C'est très décevant. J'avais une bonne image de Sosh par le passé, mais tout cela est décevant. 

J'en ai marre qu'on me fasse tourner en bourrique depuis plus de 10 jours. C'est pourquoi je demande une preuve concrète montrant que la situation est en cours de régularisation. Pour l'instant, ce ne sont que des mots écrits sur un forum ou sur un chat... Mais rien de concret. 

"Quoi qu'il en soit, je tiens à vous rassurer, vous recevrez bien une Livebox S, conformément à votre commande." => C'est bien sympathique... Mais quand comptez-vous m'envoyer cette Livebox S ? Avant 2026 j'espère ?

Thomas_S 

Ok, j'attends donc votre retour. Je me permettrai de vous relancer (encore) dans quelques jours si je vois que rien n'avance. En espérant qu'on ne me reprochera pas de "multiplier les demandes" 😉 🤔

C'est bien aimable de promettre une relivraison avant 2026. Je trouve ça regrettable, voire irrespectueux, que vous préfériez jouer la carte de l'ironie plutôt que de prendre au sérieux la requête du client, d'autant plus quand celle-ci fait suite à une erreur de votre part. 

Merci.

"Je souhaite me rétracter. " Ce n'est pas ici que ça se passe .

Je ne suis pas concerné et je vois cela de loin , mais ce genre de problèmes de masse chez un opérateur prend généralement pas mal de temps à être corrigé . Ça se compte en jours , et là apparemment , il fallait attendre que  le premier process soit clos , ce qui a pris deux semaines au moins . Je viens de changer mon abonnement EDF ... on m'a prévenu que je ne pourrai pas changer à nouveau avant plusieurs mois .  

Bonjour Nancy_M 

J’ai eu vos collègues sur le chat et par téléphone, et apparemment ils ont d’ores et déjà pu procéder à la rétractation.

J’ai reçu un SMS indiquant que « ma demande de rétractation pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre est bien prise en compte ». Sur le chat et au 3900, on m’informe que je peux maintenant souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client. 

Pourtant sur Twitter, votre collègue Sylvie m’indique que je dois également recevoir un mail m’informant de l’annulation de ma commande… Et que je dois attendre de recevoir ce mail avant de souscrire un nouveau contrat.

Qui dois-je croire ? D’un côté on me dit que je peux d’ores et déjà souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client car la commande est déjà annulée ; et de l’autre côté on me dit que je dois attendre de recevoir un mail m’informant de l’annulation…

Pourriez-vous éclaircir la situation s’il vous plaît ?

Merci.

Des incapables… Est-ce que vous trouvez ça normal de recevoir 4 fois (oui, QUATRE !!) la mauvaise Livebox ???

Je devais recevoir la Livebox S et même au bout de 4 envois, vous n’êtes pas fichus d’envoyer le bon produit !

Je n’ai jamais vu ça !