Discussion de forum
Panne internet fibre + téléphone
Bonjour,
Je vous fais part de ma situation qui est inédite et qui, je l'espère, attirera l'attention des équipes Sosh.
La panne est survenue début juillet 2020, l'incident a été confirmé par les équipes techniques le 30/07 seulement.
A ce moment-là, une intervention a pu être planifiée assez rapidement. Le jour de l'intervention, le technicien m'indique qu'il ne peut résoudre le problème car un tiers (SFR) doit intervenir. En relisant le compte-rendu de l'intervention je suis très surprise étant donné le fait qu'il ne reflète complètement pas nos échanges ; en effet, j'ai pu lire que les services avaient été rétablis.
Dans l'incompréhension totale, je contacte à nouveau le service client de Sosh.
Un nouveau RDV est planifié, le second technicien m'informe qu'il n'y a pas de problème au sein de l'immeuble mais que mes câbles avaient été débranchés par un tiers (pour en faire profiter un autre client). Il me dit qu'il remonte le point car il/Orange ne peut rebrancher mes câbles en l'état.
C'est à ce moment-là que les mauvaises péripéties s'enchaînent.
J'ai contacté le service client/technique de Sosh plus de 50 fois pour connaître l'avancement de mon dossier. A chaque appel, on m'expose une nouvelle version des choses en vain. Le dernier appel date de la semaine dernière durant lequel on m'a informé que les travaux avaient pu être réalisés et qu'on allait sous 5 jours me contacter pour planifier un RDV avec un technicien afin de finaliser les branchements/ réglages etc.
A date, soit plus de 5 jours après cet appel, je constate que "les travaux sont en cours" et que la date de clôture de l'incident est pour la énième fois décalée.
En effet, on m'annonce aujourd'hui une date de fin de résolution au 08/12/20 en fin de journée.
Je tiens à préciser que cette date ne fait que d'être reportée depuis des mois.
Vous pouvez donc constater que les données transmises par les équipes Sosh ne sont pas fiables. Ce ne sont que MENSONGES sur MENSONGES....
En attendant, seulement une injection de 200 go dans mon abonnement Sosh (oui car si je n'avais pas eu d'abonnement Sosh, je n'aurais pas été éligible) m'a été proposée. Or je ne vis pas à l'adresse où la panne de service est en cours.
Aucune solution ne m'est donc apportée afin de pallier ce problème - aussi, le boîtier 4G m'est refusé sous prétexte que je suis cliente Sosh et non Orange.
Par ailleurs, compte-tenu de la situation sanitaire actuelle et des mesures gouvernementables imposées, il m'est donc impossible de travailler dans de bonnes conditions.
De la part de Orange/Sosh, cette situation est SCANDALEUSE.
Plus de 4 mois de panne ! Aucun délai de résolution n'est respecté.
Je vous invite à agir au plus vite sur mon dossier.
Cordialement.
Sophie Koam
77 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour sophiekoam,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisBonjour,
Comme demandé, je vous ai partagé mes coordonnées par message privé.
A date, je n'ai pas eu de retour de votre part.
Merci d'avance de votre action.
Cordialement,
- MichelM_
Bonjour sophiekoam,
Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour ce délai.
Lors des investigations lancées sur votre ligne, le service technique de votre secteur a identifié plusieurs abonnés rencontrant le même dysfonctionnement. C'est pourquoi votre dépannage unitaire s'est transformé en dérangement collectif.
Je constate qu'un dédommagement a été positionné sur votre dossier le 28 août, je suis votre dépannage et je m'occuperai du dédommagement final afin de calculer au mieux votre temps d'indisponibilité.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée.
Michel.
Bonjour,
Merci pour ce retour.
Néanmoins cela ne résout pas le problème et n'indique pas de délai de résolution FIABLE.
Pouvez-vous vous engager sur une date précise et vous y tenir ? Je rappelle que cela traîne depuis presque 5 mois...
En attendant, pouvez-vous me faire parvenir un boîtier 4G Orange ?
Merci
- MichelM_
Bonjour sophiekoam,
Je comprends bien que 5 mois sans votre connexion Fibre est un vrai problème.
Le délai de rétablissement est le 08 décembre, cette date peut être modifiée suivant la complexité du dépannage rencontrée par l'opérateur d'infrastructure.
Avec l'offre Sosh, le prêt d'une Airbox 4G n'est malheureusement pas possible.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée.
Michel.Bonjour,
Etant tous en télétravail à mon domicile, il nous est compliqué de travailler sans connexion internet.
Merci d'y apporter une solution concrète.
- stephrem85
- Cecile_M
Bonjour sophiekoam,
Je comprends votre ressenti et regrette la gêne occasionnée.
L'offre Sosh permet de bénéficier du partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh de votre choix, lorsque vous avez atteint 80% de la data attribuée, un SMS vous propose de recharger gratuitement ce forfait de 200Go supplémentaires, et ce chaque mois.
Avez-vous suivi le lien proposé dans ce SMS, suite à l'activation de ce service sur votre mobile 06.XX.XX.XX.80 ?Votre ligne fibre optique est actuellement impactée par un dérangement collectif.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.
Rassurez-vous, nous suivons votre situation, ici même.
Nous vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services et nous chargerons de la partie dédommagement.
Je reste à votre écoute.
CécileBonjour Cecile_M,
Merci pour votre message.
J'ai bien pu bénéficier des 200Go supplémentaires ce mois mais j'en suis déjà arrivée au bout !
Vous comprendez en ces temps avec le télétravail, ce n'est pas suffisant.
D'ici la résolution de la panne, je vous invite à m'apporter une solution svp.
J'ai vu qu'il existait une airbox Sosh, merci d'étudier cette option pour mon cas. Et sinon me "réinjecter" les 200Go ce mois car en l'état je ne peux pas continuer à travailler dans de bonnes conditions....
Cdlt
- Cecile_M
Bonjour sophiekoam,
Je constate sur votre dossier que vous avez reçu en date du 21 novembre un SMS sur votre mobile 06.XX.XX.XX.80, Vous informant que vous aviez épuisé vos 200Go et vous invitant à suivre un lien pour renouveler de 200Go supplémentaires gratuitement.
Avez-vous suivi ce lien ?
Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous faire bénéficier de plus de 400go par mois.
Concernant la Airbox Sosh, il s'agit d'une option supplémentaire avec 1Go d'internet ou en multi sim avec votre forfait mobile, cette solution ne me semble pas adaptée à vos besoins.
Je reste à votre écoute.
CécileBonjour Cecile_M ,
J'ai bien reçu le lien samedi dernier m'invitant à recharger 200 go.
En revanche en cliquant sur le lien, je suis redirigée vers la page d'accueil de mon compte Orange avec l'incapacité de procéder à la recharge.
Je vous prie de me contacter ou me renvoyer un lien opérationnel svp.
Merci par avance
Bonjour sophiekoam
Je fais part à notre service technique de votre difficulté à faire fonctionner le lien de téléchargement, qui va prendre en charge votre demande.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon- Sophie_C
Bonsoir sophiekoam ,
Je reprends votre demande concernant le rechargement des 200Go, pouvez-vous me préciser si vous êtes identifié avec votre adresse de messagerie mail Orange lors de l’accès à l’accueil de votre compte par le lien reçu?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie.
Bonjour Sophie_C,
Oui je vous confirme être bien connectée avec mon adresse Orange, ensuite je suis ridirigée vers sosh.fr.
Merci
Bonjour Sophie_C,
Pouvez-vous svp m'aider au plus vite ? Je suis dans l'incapacité de travailler à distance en ce moment car je n'ai plus de connexion.
Pour votre information, les équipes techniques m'indiquent ne pas pouvoir procéder au rechargement des 200go.
- Yves_L
Bonjour sophiekoam ,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Malheureusement, je ne pourrais pas procéder au rechargement de vos 200 Go.
Ils vont se réinitialiser le 03 décembre.
Vous pouvez, en attendant celui-ci, souscrire une option via vos options afin de bénéficier de plus de Data.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour,
C'est scandaleux, aucun engagement n'est respecté par Sosh.
La date de clôture de l'incident est repoussée depuis des mois de manière systématique sans communication.
Je rappelle que j'ai une panne de service depuis plus de 6 mois !!!!!
Je vais procéder à la résiliation et me rediriger vers un autre opérateur. Merci de me rembourser les frais et procéder au dédommagement.
- Sophie_C
Bonjour sophiekoam ,
Je comprends votre ressenti et suis navrée de la situation rencontrée.
Comme précisés par mes collègues, nos équipes font face à une intervention complexe nécessitant des moyens humains et techniques importants, d’où les reports de date annoncées.
Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments occasionnés et reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
Bonjour,
Quelques mois plus tard et je n'ai toujours AUCUNE nouvelle de la résolution du problème m'impactant depuis déjà plus de 8 mois !
Merci de rétablir la situation au plus vite.
En complément de mon dernier message :
Le service client de Sosh a crée 2 nouveaux dossiers pour tenter maldroitement de masquer un délais de traitement de 8 mois:
2793334XX
2796977XXLe service n'est toujours pas rétablie même si vous prétendez le contraire sur chacun des dossiers.
Impossibilité de faire du télétravail dans cette période étrange, j'ai explosé tous mes forfaits mobiles en attendant.
Aucun accompagnement ni de solution de secours alors qu'ils prétendent couvrir des lieux isolés dans des spots TV toujours plus bluffant.
En plus de cela tous les mois, Sosh se permet de me facturer le forfait sans interruption.
