Bonjour,
Je me permets de vous contacter à nouveau, après plusieurs tentatives restées sans réponse satisfaisante avec les "conseillers "du chat, concernant une situation qui perdure depuis maintenant plus de trois semaines.
Le problème rencontré est le suivant : un compte client a été initialement créé à mon nom par mon frère il y a plus de 10 ans. Depuis plusieurs années, j’en suis l’unique utilisatrice (mes coordonnées personnelles, bancaires et de contact y sont rattachées). Mon unique demande consistait à corriger le prénom associé au compte, afin de pouvoir utiliser les factures dans le cadre de démarches administratives.
Suite à cette demande, il m’a été indiqué qu’une cession de compte était nécessaire, ce que j’ai effectué conformément aux instructions fournies.
Depuis cette opération, la situation s’est fortement dégradée :
- Mes contrats récents n’apparaissent plus correctement sur mon espace client (classés dans « anciens contrats »),
- Il m’est demandé de rattacher ces contrats, ce qui s’avère impossible en pratique,
- Une procuration est exigée avec un « ancien compte », alors même qu’il n’en a jamais existé qu’un seul.
Malgré de nombreux échanges avec vos services, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. Les délais annoncés sont systématiquement dépassés, et les engagements de rappel ou de suivi ne sont pas respectés.
Je constate également une absence totale de coordination entre les différents interlocuteurs, avec des informations contradictoires et aucun pilotage clair de mon dossier.
Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir :
- Me mettre en relation avec un interlocuteur unique et compétent,
- Procéder à la régularisation complète de mon compte (correction du prénom et rattachement effectif de l’ensemble de mes contrats),
- Me tenir informée dans les plus brefs délais des actions mises en œuvre et des délais associés.
À défaut de résolution rapide, je me verrai contrainte d’envisager d’autres recours.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Orlane ****************
- [EDIT : Merci @Orlane-12 de ne pas afficher de données personnelles en public].
