Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …
Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation sur la ligne d'un voisin + travaux non conforme sur l'installation de ma ligne.

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Bonjour,

Je souhaite faire part de mon mécontentement et également de tirer la sonnette d'alarme au futur client SOSH.

Jeudi 18/06, un installateur fibre est venu pour me raccorder à la fibre. Après vérification celui-ci me dit qu'il est impossible de faire passer le câble de la fibre optique dans les fourreaux et gaine électrique car cela créer des interférences. De faite il a dû percer à la fois dans mon appartement et dans le pallier afin de faire passer le câble. Travail bâclé mais internet marche.
Samedi 20/06, le hasard a fait que j'ai rencontré un technicien orange sur mon palier et celui-ci me demande si on vient de m'installer la fibre optique, je dis oui et celui-ci me dit : 
- Le technicien Sosh (prestataire) m'a raccordé sur la ligne fibre du voisin du dessus !
- Que l'histoire des interférences c'est de la foutaise car aucun câble n'est apparent dans mon immeuble donc il aurait dû installer la fibre en passant par les gaines
- La câble a été "collé".. le câble pend dans le couloir
- Je risque d'avoir des problèmes avec mon syndic à cause de câble apparent et des trous qu'il a dû percé
- Je n'ai plus de net.

Résultat des courses :
- Plus de net
- Problème possible avec mon syndic car il n'est pas passé par les gaines et fourreaux électrique
- Papier peint neuf abimé et trou dans mon appartement, certes j'ai accepté mais en celui-ci a insisté en disant que l'installation été impossible si il n'agissait pas de cette manière.

Rendez-vous pris avec un technicien :
- cependant j'attends des explications de votre part
- En AUCUN CAS je ne veux que ce soit la même entreprise prestataire qui a installé ma fibre
- J'attends un dédommagent car je me retrouve sans internet et à coup sûr un devis pour les travaux sur pallier va tomber dessus de la part de mon syndic !

Au futur client, soyez très vigilant.


Solutions approuvées
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Bonjour @asb95 


Je suis ravi de voir que vos services sont rétablis.
Je vous invite à déposer une réclamation en indiquant la situation pour obtenir un dédommagement.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas



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Voir la solution dans l'envoi d'origine

39 réponses
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Bonjour @asb95 

 

Je viens de prendre connaissance des conditions de votre installation.

Au nom de Sosh, je vous présente toute nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de déposer une réclamation en votre nom auprès du service concerné, pouvez-vous me faire parvenir, en message privé :

  • vos nom, prénom, adresse de l'installation et numéro de la ligne concernée
  • un numéro de téléphone portable pour vous joindre en cas de besoin
  • idéalement des photos de l'installation

J'attends votre retour.

 

Matthieu

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Bonjour @asb95 

 

Je viens de prendre connaissance de votre message privé et des photos que vous m'avez fait parvenir.

Il est clair que l'installation ne répond pas à nos critères de qualité. Je vous présente nos sincères excuses pour le travail qui a été effectué.

 

J'ai déposé une réclamation, dont je vous ai fait parvenir la référence en message privé. D'expérience le délai de traitement de ce type de demande est assez long car il remonte au prestataire à l'origine de l'installation. Rassurez-vous cependant votre demande est bien enregistrée, j'ai pris soin d'y joindre vos photos.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés ici de la suite.

 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Matthieu

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Bonjour @asb95,


Suite à votre nouveau message privé et afin de suivre votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé.


Je vous souhaite un agréable après-midi,

Brandon.

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Bonjour @asb95 ,


En retour de votre message privé, je vous ai apporté une réponse.

Je vous souhaite une agréable journée.


Yves

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Bonjour

Sincèrement... ca commence à bien faire.

Enième passage du technicien ce jour, lui et moi même avons été informé que l'immeuble a été désaturé et stupeur :
L'immeuble n'a pas été désaturé !

Cela fait donc plusieurs fois que je m'arrange avec mon employeur pour rester à domicile et ce depuis le début de l'installation mais pour rien.

Pour rappel : 2 passages du sous-traitants, 3 passages d'un technicien orange dont 1 au hasard m'ayant indiqué le mauvais travail du sous-traitants..
Depuis 1 mois pas de net.

Je vous prie de trouver une solution au plus vite, et surtout de signaler au service SAV de se concerter avec ses techniciens pour savoir ou non si l'immeuble a été désaturé, cela empéchera l'intervention d'un technicien pour rien, de devoir rester à domicile pour rien et de même je viens de voir que j'ai payé les sms de confirmation de prise de rendez vous avec le technicien orange ! Chose qui n'était pas indiqué dans le corps du sms et au vue de la situation est innaceptable.
Merci

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Bonjour @asb95 ,


Je comprends votre mécontentement et je vous prie de nous excuser pour les désagréments rencontrés. Rassurez-vous, nos équipes techniques sont informées de la saturation des prises Fibre de votre immeuble.


Afin qu'une solution de désaturation puisse être apportée, je viens de les relancer pour pouvoir vous communiquer une date.


Je continue à suivre votre dossier et je reviens vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.


Yves


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Bonjour @asb95 ,


Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie de votre patience ainsi que de votre compréhension.

Suite aux relances effectuées auprès de nos équipes techniques, je constate que votre Livebox est connectée. 

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé vos services afin que je puisse procéder au dédommagement ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable semaine.


Yves

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@Yves_L  a écrit :

Bonjour @asb95 ,

 

Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie de votre patience ainsi que de votre compréhension.

Suite aux relances effectuées auprès de nos équipes techniques, je constate que votre Livebox est connectée. 

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé vos services afin que je puisse procéder au dédommagement ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable semaine.

 

Yves


Bonjour Yves 
Oui j'ai retrouvé mes services.
Veuillez procéder au dédommagement.

Cdlt 

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Bonjour @asb95 ,


Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

Je viens d'effectuer un avoir. Celui-ci apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous en communique les modalités en message privé.

Je vous souhaite une agréable soirée.


Yves

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