Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …
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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation sur la ligne d'un voisin + travaux non conforme sur l'installation de ma ligne.

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Bonjour @asb95 ,


Comme convenu avec mon collègue, je reviens vers vous suite à l'intervention de notre technicien. Selon son compte rendu, il s'avère que des travaux complémentaires sont prévus sur un de nos équipements qui a été vandalisé et dont dépend votre ligne. En effet, un changement de câble est nécessaire pour rétablir votre accès.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer.


Je vous remercie de votre compréhension.


Bonne journée

Vanessa



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Bonjour

Nous sommes le 15/09.
Toujours aucune réponse, de même pourquoi seulement ma ligne serait vandilisé est par celle des voisins ?
Depuis JUIN je ne profite pas de mon accès internet !

Envoyez moi au moins un modem 4G !! Cela est innaceptable !
Me rajouter de la connection n'a aucune utilité car mes proches ne peuvent en aucun cas profiter de la connexion à notre domicile.
Je vous le redis également : Vous mentez ! Aucun travaux de désaturage n'a été effectué et en plus vous m'envoyez des techniciens extérieurs pour solutioner un problème purement orange ! (déja 3 intervention de technicien extérieur qui eux même me disent que cela est du périmètre d'Orange)....

Qualité : 0%

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Bonjour @asb95


Concernant votre demande d'un prêt Airbox. Nous ne pouvons malheureusement y répondre favorablement, votre offre n'étant pas éligible à ce service.

Votre offre "La Boite Sosh/Sosh+Livebox" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé. 

Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension.


Yves




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Bonjour à quand le passage d'un technicien ?

Jeudi dernier un technicien est venu à la dernière minute sans même prendre un rendez vous. 

Bien sur je l'ai recalé. 

 

Je lui est proposé de me rappeler pour prendre un rendez vous un autre jour et toujours aucun appel. 

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Bonjour @asb95,


Je reviens vers vous et comme convenu, je vous ai activé les 200 Go sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué en privé.

Concernant le passage de notre équipe technique, pouvez-vous me communiquer vos disponibilité du lundi au vendredi afin que je planifie une intervention ?

Je vous souhaite une bonne journée.


Yves

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Bonjour 

 

Demain après midi 

Merci

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Bonjour @asb95,


Je vous remercie de votre retour.

Malheureusement, je n'ai pas de disponibilité d'intervention pour demain après-midi.

Auriez-vous d'autres disponibilités à partir de vendredi ou la semaine prochaine ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.


Yves

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Bonjour OK 

Pour vendredi après midi.

 

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Bonjour @asb95,


Je vous remercie pour votre réponse.

Suite à celle-ci, une intervention avec rendez-vous a été planifiée pour vendredi 25 septembre entre 13h00 et 18h00.

Vous allez recevoir un SMS confirmant celui-ci.

Je vous propose de revenir vers vous vendredi afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une agréable journée.


Yves

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Bonjour @asb95,


Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre équipe technique, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.


Yves

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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

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