Service réclamation sosh

Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour.

L’équipe du tchat a également pu me faire ses excuses à de multiples reprises à la suite du comportement irrespectueux de votre service spécialisé.

Je vous serai reconnaissant de bien vouloir solliciter l’intervention d’un responsable car comme vous le mentionnez ce n’est pas normal mais depuis 6 semaines mon dossier n’a pas évolué et le comportement d’orange est vraiment décevant.

Je souhaite aujourd’hui avoir une date de rétablissement définitive et des rendez-vous honorés afin de pouvoir échanger sur le dossier.

Nous sommes à 5 rdv non honorés et aucune évolution sur le dossier.

Je me demande même si Sosh a réellement étudier le dossier et sollicité l’intervention de l’opérateur réseau car pour le moment il ne se passe absolument rien et votre silence, en tout cas celui du seul service compétent pour mon cas (le service expert) devient insupportable.

Bonjour,

Ce rendez-vous a été une nouvelle fois annulé sans m’informer et sans mon accord et un autre rendez-vous a été positionné demain.

Ce n’est vraiment pas professionnel.

Aucun de vos engagements ne sont honorés.

Je vous remercie de bien vouloir demander à un expert de m’appeler pour m’expliquer cette situation ubuesque.

Bonjour,

Toute l’équipe du chat et vous -même comprenez mon insatisfaction mais personne n’est en mesure de demander à un responsable de me contacter ou, a minima, faire tenir à vos collègues experts leurs engagements.

Cela fait 6 semaines que je patiente. Il y a visiblement une évolution puisque depuis une semaine la box capte le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet. À ce titre il me semble plus qu’opportun que vos experts m’appellent enfin pour que nous puissions échanger sur cette évolution et sur le rétablissement des mes services.

Je pense que le temps des excuses et des phrases toutes faites sur le suivi de mon dossier est arrivé à son terme.

En conséquence, je vous prierai de bien vouloir demander à ce que vos experts m’appellent pour que l’on puisse discuter du dossier.

Sinon, ce cirque va durer combien de temps?

Un minimum de respect serait le bienvenu…

Le voyant fibre est vert fixe et la boxe trouve bien le réseau. C’est de votre côté qu’il y a une manipulation à faire.

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

So cela ne fonctionne pas j’imagine que votre sous-traitant devra repasser pour nous câbler correctement au point de mutualisation.

mais l’opérateur réseau a fait son travail, la fibre a été rétablie, c’est la connexion internet qui n’est pas correctement établie visiblement.

Par ailleurs je rappelle que votre service expertise doit m’appeler entre 17h et 18, j’ose espérer qu’ils pourront enfin rétablir la situation, s’ils tiennent leur engagement d’appel…

Pour votre information, je détiens tous les échanges du chat avec l’ensemble des rdv pris et non honorés par votre service spécialisé ainsi que l’ensemble des messages de vos collègues qui me certifient que les rendez-vous seront honorés. Depuis le 9 avril je n’ai aucune nouvelle de votre service spécialisé qui devait m’appeler le 22 avril, puis le 27 avril et enfin aujourd’hui 2 mai (rdv fixé depuis une semaine).

C’est inadmissible et non professionnel.

Je ne suis évidemment pas le seul et Sosh s’en fiche royalement mais cela fera rire l’opinion public une fois diffusé sur les réseau, même si cela ne change rien.

Le message affiché est wan_03_3001 fibre indisponible.

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

Mise à jour

Depuis mercredi 29 avril mon boîtier fibre est passer au vert. Ma box semble trouver le réseau n’arrive pas à se connecter à internet. Malgré des tentatives d’échanges avec le chat, personne chez Sosh n’est en mesure de me renseigner puisque c’est votre « service spécialisé » qui suit le dossier. Ce service, qui devait me tenir informer de toute évolution n’a pas donné de nouvelle depuis 2 semaines. Pourriez-vous svp faire bouger les choses, il semblerait que le dossier ait connu une évolution.

Merci pour votre retour mais ce discours m’a malheureusement était déjà servi depuis 5 semaines avec des délais qui sont sans cesse repoussés et non tenus, notamment celui du 11 avril indiqué par votre expert.

Il me semble maintenant légitime et nécessaire que cette intervention soit réalisée. Je peine à croire, en 2026, qu’un opérateur n’est pas en capacité d’échanger et appeler son homologue propriétaire du réseau pour faire avancer les choses après 5 semaines d’inactivité de sa part.

Il n’est plus concevable de se contenter d’un « on suit votre dossier » ou d’un « on reviendra vers vous quand on aura du nouveau ».

Les délais prévisionnels étant systématiquement et automatiquement repoussés tous les 15 jours, je souhaite désormais obtenir une date de rétablissement définitive.

Merci également de me transmettre l’adresse de réclamations.