Discussion de forum
Service réclamation sosh
Bonjour à tous,
Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.
les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.
Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…
Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?
Merci par avance.
27 Réponses
Bonjour Rbn2
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Rbn2
L'adresse postale est indiquée dans votre espace client et dans les cga de votre offre.
Merci pour votre retour.
Toutefois dans l’espace client je trouve seulement la possibilité d’une réclamation en ligne.
Bonjour Rbn2,
Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Bonjour Rbn2,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Nos équipes techniques lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions du diagnostic qui a permis de localiser le défaut.
Nous attendons maintenant son intervention et le relançons régulièrement pour accélérer le processus.
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage de près et coordonnons les actions avec tous les acteurs jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
En attendant, j'ai mis en place un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé. 📩
Je vous souhaite une bonne journée.
LoaneMerci pour votre retour mais ce discours m’a malheureusement était déjà servi depuis 5 semaines avec des délais qui sont sans cesse repoussés et non tenus, notamment celui du 11 avril indiqué par votre expert.
Il me semble maintenant légitime et nécessaire que cette intervention soit réalisée. Je peine à croire, en 2026, qu’un opérateur n’est pas en capacité d’échanger et appeler son homologue propriétaire du réseau pour faire avancer les choses après 5 semaines d’inactivité de sa part.
Il n’est plus concevable de se contenter d’un « on suit votre dossier » ou d’un « on reviendra vers vous quand on aura du nouveau ».
Les délais prévisionnels étant systématiquement et automatiquement repoussés tous les 15 jours, je souhaite désormais obtenir une date de rétablissement définitive.
Merci également de me transmettre l’adresse de réclamations.
Vous pouvez regarder ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Mise à jour
Depuis mercredi 29 avril mon boîtier fibre est passer au vert. Ma box semble trouver le réseau n’arrive pas à se connecter à internet. Malgré des tentatives d’échanges avec le chat, personne chez Sosh n’est en mesure de me renseigner puisque c’est votre « service spécialisé » qui suit le dossier. Ce service, qui devait me tenir informer de toute évolution n’a pas donné de nouvelle depuis 2 semaines. Pourriez-vous svp faire bouger les choses, il semblerait que le dossier ait connu une évolution.
Bonjour,
la livebox trouve le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet.
La livebox affiche connexion perdu mais le boîtier fibre est vert.
Pourquoi encore attendre le 09/05 alors que visiblement l’opérateur réseau a fait son travail.
J’aimerai avoir plus de détails svp.
Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.
Le message affiché est wan_03_3001 fibre indisponible.
Rbn2
Avez-vous consulté notre assistance en ligne ?Livebox 4 Fibre : vérifier les branchements au réseau - Aide et Contact Orange
(point 4, "Branchement avec un boîtier fibre")
Le voyant jaune est-il allumé ?Yves
Le voyant fibre est vert fixe et la boxe trouve bien le réseau. C’est de votre côté qu’il y a une manipulation à faire.
Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.
So cela ne fonctionne pas j’imagine que votre sous-traitant devra repasser pour nous câbler correctement au point de mutualisation.
mais l’opérateur réseau a fait son travail, la fibre a été rétablie, c’est la connexion internet qui n’est pas correctement établie visiblement.
Par ailleurs je rappelle que votre service expertise doit m’appeler entre 17h et 18, j’ose espérer qu’ils pourront enfin rétablir la situation, s’ils tiennent leur engagement d’appel…
Maj 05/05/2026: 4eme Rdv annulé par un expert. De l’aveu même des techniciens du chat Sosh, ce comportement est anormal et irrespectueux.
Le minimum de la part d’un service client serait d’honorer les rdv téléphoniques.
Je demande simplement aux responsables de Sosh de tenir leurs engagements et honorer les RDV.
Bonjour Rbn2,
Je vous présente nos excuses pour les rendez-vous téléphoniques non honorés. Je comprends parfaitement votre insatisfaction face à cette situation.
Concernant votre accès fibre, l’Opérateur d’Infrastructure ne nous a pas indiqué avoir réalisé une intervention. Nous venons donc de le relancer afin de savoir précisément ce qui a été fait et d’obtenir des actions concrètes. Si nécessaire, nous demanderons ensuite l’intervention d’un technicien Orange pour finaliser les réparations.
Votre dossier est bien suivi et nous restons pleinement mobilisés pour que la situation évolue rapidement.
Loane
Bonjour,
Toute l’équipe du chat et vous -même comprenez mon insatisfaction mais personne n’est en mesure de demander à un responsable de me contacter ou, a minima, faire tenir à vos collègues experts leurs engagements.
Cela fait 6 semaines que je patiente. Il y a visiblement une évolution puisque depuis une semaine la box capte le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet. À ce titre il me semble plus qu’opportun que vos experts m’appellent enfin pour que nous puissions échanger sur cette évolution et sur le rétablissement des mes services.
Je pense que le temps des excuses et des phrases toutes faites sur le suivi de mon dossier est arrivé à son terme.
En conséquence, je vous prierai de bien vouloir demander à ce que vos experts m’appellent pour que l’on puisse discuter du dossier.
Sinon, ce cirque va durer combien de temps?
Un minimum de respect serait le bienvenu…
Bonjour,
Ce rendez-vous a été une nouvelle fois annulé sans m’informer et sans mon accord et un autre rendez-vous a été positionné demain.
Ce n’est vraiment pas professionnel.
Aucun de vos engagements ne sont honorés.
Je vous remercie de bien vouloir demander à un expert de m’appeler pour m’expliquer cette situation ubuesque.
