Un technicien a mis en panne ma fibre

[Roadhog79]

Bonjour,

Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.

Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.

Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.

Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.

J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.

Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)

Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).

Merci

[Séverine_M]

Bonjour @Roadhog79,

Je peux peut-être vous renseigner si vous le souhaitez, je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

[Séverine_M]

D'après votre dossier, vous n'êtes pas le seul impacté par cette panne malheureusement.

Nous ne sommes pas propriétaires du réseau en revanche et ne sommes pas autorisés à y intervenir.

Une date de rétablissement est prévue pour le 26 Octobre d'après l'Opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance du réseau.

Je sais que cela vous parait loin et que sans connexion, dans votre situation, cela va être compliqué.

😎 Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant deux mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh de votre choix.

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée.

Je vais d'ores et déjà créer un - Dédommagement par anticipation de 30€ pour une rupture de services du 24/09/2022 au 25/10/2022 soit 1 mois.

Est-ce que cela vous conviendrait ?

Séverine.

[Roadhog79]

Je vous remercie d'avoir effectué cette recherche.

Bien évidemment, je ne suis pas satisfait de la réponse, vu que le réseau appartient à Orange tout comme Sosh et tout comme le mandat du technicien qui m'a débranché (bizarrement mes voisins directes n'ont pas de problème).

Cela dit je comprend votre position, et je vous remercie encore pour le temps passé.

Bonne journée

[JChristophe_M]

Bonjour @Roadhog79 

Je viens de vous faire bénéficier du dédommagement proposé par ma collègue @Séverine_M. Les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de contact.
Bonne fin de d'après-midi. Jean-Christophe

[Roadhog79]

Un technicien vient de passer. Il a retrouvé ma fibre, elle n'est plus soudée.

Elle a été dessoudée car pas repérée (2 ans 1/2 que ça fonctionnait comme ça).

Le technicien ne peut pas me la remettre car il attend les plans d'Orange depuis 1 mois. 😩

Franchement Orange, bougez-vous quoi. Et Sosh, faut arrêter de se cacher en disant que c'est pas vous.

[Nicolas_M]

Bonjour @Roadhog79 

Le réseau n'est pas la propriété d'Orange/Sosh. Il appartient à l'opérateur d'infrastructure.

Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement va être mise en place. 

Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Bonne journée,

Nicolas

[Roadhog79]

Bonjour Nicolas

"Le réseau n'est pas la propriété d'Orange/Sosh. Il appartient à l'opérateur d'infrastructure"

Il appartient à une filiale locale d'Orange, qui ne répond pas aux particuliers, c'est pratique. 🙄

Là vous allez me repousser de 15 jours ou peut-être 1 mois la date complètement arbitraire de remise en service, ça me fait une belle jambe. Un problème qui serait réglé en 5 minutes (c'est le sous-traitant qui me l'a dit), si on lui donnait les plans qu'il réclame depuis 1 mois.

Je sais bien que je râle pour rien ici, mais c'est tellement absurde cette situation et ce mépris du client.

Et vos remboursements, je m'en fiche à la base, moi je veux le net. D'ailleurs, il faudrait aussi arrêter d'appeler ça un geste commercial, c'est juste un remboursement pour service non rendu.

[Roadhog79]

Bonsoir,

De mieux en mieux, j'ai ce soir reçu un SMS de Sosh qui me précise que mes services livebox sont rétablis.

Juste 2 problèmes :

- ce n'est pas le cas

- ce n'est même pas mon numéro dans le lien https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=SMSPROAC&ND=05xxxxxxx...

😤

[Anaïs_D]

Bonjour @Roadhog79,

L'incident collectif qui impactait vos services est effectivement clos. Cependant, vous n'avez pas retrouvé vos services.
 

C'est pourquoi une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Je constate que ma collègue vous a proposé cette même intervention sur un autre canal, je vous invite à poursuivre les échanges ici, sur la communauté, afin d'éviter que nos actions interfèrent. 
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs