Discussion de forum
Un technicien a mis en panne ma fibre
Bonjour,
Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.
Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.
Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.
Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.
J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.
Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)
Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).
Merci
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
46 Réponses
- Séverine_M
Webconseiller
Bonjour Roadhog79,
Je peux peut-être vous renseigner si vous le souhaitez, je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Séverine
- Séverine_M
D'après votre dossier, vous n'êtes pas le seul impacté par cette panne malheureusement.
Nous ne sommes pas propriétaires du réseau en revanche et ne sommes pas autorisés à y intervenir.
Une date de rétablissement est prévue pour le 26 Octobre d'après l'Opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance du réseau.
Je sais que cela vous parait loin et que sans connexion, dans votre situation, cela va être compliqué.
😎 Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant deux mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh de votre choix.
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée.
Je vais d'ores et déjà créer un - Dédommagement par anticipation de 30€ pour une rupture de services du 24/09/2022 au 25/10/2022 soit 1 mois.
Est-ce que cela vous conviendrait ?
Séverine.Je vous remercie d'avoir effectué cette recherche.
Bien évidemment, je ne suis pas satisfait de la réponse, vu que le réseau appartient à Orange tout comme Sosh et tout comme le mandat du technicien qui m'a débranché (bizarrement mes voisins directes n'ont pas de problème).
Cela dit je comprend votre position, et je vous remercie encore pour le temps passé.
Bonne journée
- JChristophe_M
Bonjour Roadhog79
Je viens de vous faire bénéficier du dédommagement proposé par ma collègue Séverine_M. Les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de contact.
Bonne fin de d'après-midi. Jean-ChristopheUn technicien vient de passer. Il a retrouvé ma fibre, elle n'est plus soudée.
Elle a été dessoudée car pas repérée (2 ans 1/2 que ça fonctionnait comme ça).
Le technicien ne peut pas me la remettre car il attend les plans d'Orange depuis 1 mois. 😩
Franchement Orange, bougez-vous quoi. Et Sosh, faut arrêter de se cacher en disant que c'est pas vous.
Bonjour Roadhog79
Le réseau n'est pas la propriété d'Orange/Sosh. Il appartient à l'opérateur d'infrastructure.
Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement va être mise en place.Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Nicolas
"Le réseau n'est pas la propriété d'Orange/Sosh. Il appartient à l'opérateur d'infrastructure"
Il appartient à une filiale locale d'Orange, qui ne répond pas aux particuliers, c'est pratique. 🙄
Là vous allez me repousser de 15 jours ou peut-être 1 mois la date complètement arbitraire de remise en service, ça me fait une belle jambe. Un problème qui serait réglé en 5 minutes (c'est le sous-traitant qui me l'a dit), si on lui donnait les plans qu'il réclame depuis 1 mois.
Je sais bien que je râle pour rien ici, mais c'est tellement absurde cette situation et ce mépris du client.
Et vos remboursements, je m'en fiche à la base, moi je veux le net. D'ailleurs, il faudrait aussi arrêter d'appeler ça un geste commercial, c'est juste un remboursement pour service non rendu.
Bonsoir,
De mieux en mieux, j'ai ce soir reçu un SMS de Sosh qui me précise que mes services livebox sont rétablis.
Juste 2 problèmes :
- ce n'est pas le cas
- ce n'est même pas mon numéro dans le lien https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=SMSPROAC&ND=05xxxxxxxx
😤
- Anaïs_D
Bonjour Roadhog79,
L'incident collectif qui impactait vos services est effectivement clos. Cependant, vous n'avez pas retrouvé vos services.
C'est pourquoi une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
Je constate que ma collègue vous a proposé cette même intervention sur un autre canal, je vous invite à poursuivre les échanges ici, sur la communauté, afin d'éviter que nos actions interfèrent.
Je vous remercie et attends votre retour.
AnaïsBonjour.
Concernant les travaux, je précise aussi qu'un technicien est passé Lundi 24/10, a branché son laser sur ma prise pour vérifier où était ma ligne coté armoire dans la rue et m'a confirmé que je n'étais plus branché sur l'infrastructure. A ma connaissance, il n'y a pas eu de travaux depuis.
Je vous ai envoyé un MP pour la suite (rendez-vous).
- Anaïs_D
Très bien je viens donc de valider le rendez-vous pour lundi 31/10 entre 8h et 13h. Vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous propose de revenir vers vous à la suite de l'intervention afin de faire le point sur votre connexion, qu'en pensez-vous ?
AnaïsBonjour,
Je n'ai pas encore reçu le SMS mais ça me convient.
Bonne journée
- BrandonO
Bonsoir Roadhog79 🤝🏻
Merci pour votre retour, hélas négatif 🙁. C'est tout à fait cela. Une demande a été, automatiquement, faite à l'Opérateur d'Infrastructure, en ce sens, le jour même de l'intervention du 31/10 vers 20h30. Nous devons donc patienter 🔄
📋 Ce que vous me dites correspond, exactement, au Compte Rendu d'Intervention ✅
Merci pour votre patience, et je vous souhaite un bon dimanche.
Brandon🦸♂️Bonjour,
Il y a quelques jours j'avais reçu un SMS d'orange :
“Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 08/11/2022. Au-delà de cette date, contactez-nous."
On est donc le 09/11 et il ne s'est toujours rien passé donc je vous recontacte...
Pouvez vous relancer mon dossier, on arrive à 1 mois et demi sans internet et plus de 100€ à titre personnel pour essayer de pallier aux difficultés que ça entraîne de mon côté.
Cordialement,
Suite à un contact avec le chat, voici ce qu'on me dit :
Un expert va me rappeler le 16/11 pour faire le point car ce n'est pas Sosh qui gère l'infrastructure (c'est une entité qui fait aussi partie du groupe Orange, mais visiblement il y a un mur infranchissable entre les deux 🙄)
Je suis donc dans une sorte de boucle infinie, avec des contacts et rendez-vous qui ne servent à rien à part de me dire d'être patient, alors que techniquement ça prend 5 minutes mais personne n'a le droit de le faire.
Franchement, c'est la honte pour Orange, c'est vraiment pas sérieux. Le pire que c'est que mon histoire ne semble pas un cas isolé et Orange ne se remet pas en question.
J'imagine si le fournisseur d'électricité ou d'eau faisait la même chose.
Bonjour Steph_M
Je vous ai répondu en MP.
En ce qui concerne les multiples contacts, veuillez m'en excuser, mais le site Sosh sur mon dossier n'est absolument pas à jour (toujours bloqué sur mon rdv du 31/10 qui a été infructueux), et j'ai cliqué sur le chat ce matin car pas de réponse non plus sur le forum.
De votre coté, je reçois aussi des messages via Mail, SMS, Forum parfois de SOSH parfois d'Orange, donc ça ne facilite pas non plus le suivi où à qui je dois répondre.
Bonne journée
- Annie_R
Bonjour Roadhog79,
Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations. Comme indiqué par ma collègue Cécile, puisque votre connexion n'est pas encore rétablie sur votre livebox, l'un de nos technicien devra intervenir.
Vous serez contacté directement par l'unité d'intervention de votre secteur afin de programmer le rendez-vous.
Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute.
Bonne fin de journée à vous.
Annie
Bonjour,
J'espère que ce sera en 2022...
Pour info, à la base vous deviez m'appeler aujourd'hui entre 14h et 15h.
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour !
Nouveau rendez-vous, nouvel échec.
A priori maintenant j'ai un bout de ma fibre qui serait cassé à un niveau où le technicien ne peut pas toucher (entre un regard dans la rue et l'armoire)
Moi je veux bien Sosh que vous vous cachez dernière "c'est pas nous, c'est l'infrastructure" mais moi je suis votre client pas celui de l'infrastructure !
C'est à vous de résoudre mon problème, c'est vous le client de l'infrastructure.
Pourquoi il n'y a pas de rendez-vous commun entre les techniciens de l'infrastructure et vos techniciens et que ça marche une fois pour toute ?
Je dois faire quoi ? Contacter un médiateur ?
Je ne sais même pas si quelqu'un de Sosh me lit ici, donc j'ai fini par passer par le chat.
Donc à priori, le technicien qui est venu hier, et qui a passé 1h30 avec moi a noté sur son rapport que je n'étais pas présent à mon domicile. De mieux en mieux...
Donc là, on me dit qu'on va me rappeler demain après-midi.
La semaine dernière, on devait déjà m'appeler et ça n'a pas été fait.
En tout cas là, j'ai plus le net depuis 2 mois, je ne suis pas loin des 10 rendez-vous avec la perte de temps et d'énergie pour moi qui va avec et j'ai l'impression que la situation est de pire en pire.
