WiFi instable sur Livebox 4 - HELP!

[Stephan S]

Je rencontre de graves problèmes d'instabilité WiFi avec la Livebox 4 Fibre (contrat souscrit fin septembre 2019).

Equipements : iMac mi-2011 (macOS 10.13 High Sierra), PlayStation 4, Apple TV 4K (tvOS 13.3), iPhone et iPad (iOS 13.3).

Livebox : connexion Fibre par boîtier Fibre séparé (et non pas mini-adaptateur SFP).

J'ai longuement parcouru le forum, et suivi les recommandations :

- Authentification : WPA2 Personal ;

- Séparé le 2,4GHz et le 5Ghz sur 2 SSID différents ;

- 5GHz sur un canal fixe (48 le moins encombré) ;

- Par contre j'ai laissé le 2,4GHz en canal automatique pour permettre à la Livebox d'optimiser (car mon voisinage est très encombré) et la Livebox semble choisir parmi les 3 canaux "principaux" 1 / 6 / 11

Symptômes variables :

- De manière générale, les "gros" téléchargements échouent (typiquement les mises à jour système de taille 1-3 Go) : à un certain moment plus rien ne transite sur le WiFi de l'iMac, et je dois couper le WiFi sur l'iMac puis le réactiver afin de retrouver de la connectivité. A ce moment les autres devices ne sont pas impactés.

- A l'inverse, cette semaine j'ai fait la mise à jour de sécurité macOS et après cela c'est devenu catastrophique : impossible de tenir le WiFi plus de 30 secondes. Le problème n'était pas isolé à l'iMac car au même moment la Playstation 4 a rencontré elle aussi des déconnexions. Le reboot de la LiveBox a restabilisé la situation.

- Pendant quelques semaines j'avais conservé les 2 SSID 2,4GHz et 5GHz, en connectant uniquement l'Apple TV au 5GHz. Il suffisait qu'un iPhone par exemple trafique sur le 5Ghz pour que l'iMac en 2,4Ghz perde complètement le WiFi. Dingue !

- Du coup le 5Ghz apparaissant complètement instable sur la Livebox 4, j'ai désactivé le 5Ghz début décembre pour n'avoir que le SSID en 2,4Ghz.

- Je me pensait sauvé, et patatras ce soir le téléchargement d'une mise à jour de 3 Go qui s'interrompe au milieu. J'ai dû connecter un câble Ethernet qui traverse tout mon appartement pour réussir à terminer le téléchargement. Plus la catastrophe précédente que j'ai expliqué plus haut.

Je m'arrache les cheveux, car j'ai beau éliminer toutes les causes possibles d'instabilité, celle-ci subsiste :

- Ca n'est pas uniquement lié au Mac, car au même moment la PS4 a eu des déconnexions et le reboot de la Livebox a stabilisé les choses.

- Ca n'est pas uniquement lié à l'instabilité du 5GHz de la Livebox, car j'ai aussi eu des déconnexionx en 2,4GHz avec le 5Ghz désactivé.

Informations Livebox :

"La mise à jour n'est pas nécessaire, vous disposez déjà de la dernière version logicielle."

1.1 Fabricant Sagemcom

1.2 Modèle Livebox 4

1.6 Version de firmware 3.63.8

1.7 Version de firmware Orangeg0-f-sip-fr

1.9 Technologie d'accès WAN Ethernet (Fibre)

4.9 Taille MTU 1500

5.1 État du Wi-Fi 2,4 GHz ON

5.5 Standard 2,4 GHz bgn

5.7 Sécurité 2,4 GHz WPA2-Personal

5.12 État du Wi-Fi 5 GHz OFF

5.16 Standard 5 GHz ac

5.18 Sécurité 5 GHz WPA2-Personal

Résultats du test de diagnostic WiFi :

Fonction WPS désactivée (oui c'était intentionnel)

WiFi opérationnel

Merci par avance de votre aide !

[Stephan S]

Bonsoir, je ne comprends pas. Sauf erreur, les seuls SSID dans mon voisinage ce soir comportant le mot "invite" correspondent au wifi invité que j'ai activé dans la même Livebox. S'il y a interférence, c'est de la Livebox avec elle-même... J'utilise l'utilitaire "Diagnostics sans fil"  sur mon Mac pour scanner le voisinage.

[Nicolas_M]

Bonjour @Stephan S 

Afin de garantir la confidentialité de nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,
Nicolas

[Stephan S]

En parallèle de nos échanges, je partage sur le forum les mesures que j'ai faites du signal WiFi, dans 2 situations :
- Mon iMac est connecté au WiFi de la Livebox 4 (en 5 GHz) ;
- Mon iMac est connecté au WiFi en partage de connexion de mon iPhone Xs (là je n'ai pas le choix le signal s'impose en 2,4 GHz).

Protocole de test :
- Je déclenche un téléchargement de quelques centaines de Mo via navigateur ;
- Je mesure avec l'utilitaire macOS "Diagnostics sans fil" la qualité du signal WiFi perçue par l'iMac.

Résultats (voir les 2 copies d'écran en pièces jointes) :
- Avec la Livebox, à chaque fois que je déclenche un téléchargement, la puissance du signal chute de 8 à 10 dBm. Cela pourrait expliquer pourquoi, avant que je rapproche la Livebox à moins de 5m, je perdais fréquemment le WiFi lors de gros téléchargements (typiquement plusieurs Go). Peut-être que l'éloignement supplémentaire + la perte transitoire de puissance faisait passer le signal en dessous d'un seuil de tolérance.
- Avec le partage WiFi de connexion iPhone, il n'y a pas de dégradation de signal.
- On peut objecter que je change 2 paramètres à la fois (la borne WiFi et la bande de fréquences), alors on ne peut pas exclure un dysfonctionnement de l'iMac lui-même en 5 Ghz. Mais je n'ai pas d'autre équipement qui pourrait diffuser un WiFi en 5 Ghz, et par ailleurs notre PS4 avait exhibé des pertes de connexions en parallèle du Mac. Alors il y a quand même une bonne présomption que cette diminution observée de puissance ait une influence significative.

Signal WiFi avec la Livebox 4Signal WiFi sur partage de connexion iPhone

[Arnaud_v]

Bonjour @Stephan S,

L'intervention est planifiée pour mercredi 22/01 entre 8h et 13h , selon les disponibilités que vous nous avez communiquées.

Nous restons à votre disposition si besoin suite au passage du technicien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

[Stephan S]

Bonjour @Arnaud_v , c'est bien noté je serai présent.

J'en profite pour vous transmettre en pièce jointe 2 photos que j'ai prises ce matin des équipements fibre au sous-sol de mon immeuble (j'espère que le code inventaire n'est pas confidentiel). J'ai été stupéfait de les découvrir dans un état juste déplorable. Pour l'un, vous constatez la gaine qui est désolidarisée du boîtier et simplement retenue par les fibres optiques nues (alors que l'on connaît la fragilité de ces dernières). Pour l'autre il manque la vis pour femer le boîtier, les fibres sont librement accessibles. Aucun scellé ou autre mesure de contrôle pour s'assurer que les interventions techniques sont faites dans des conditions maîtrisées.

Les numéros d'inventaire sont indiqués, je vous invite - si vous le voulez bien - à transmettre SVP ces photos à vos services techniques afin qu'ils puissent prendre en compte la remise en condition fiable de ces boîtiers. C'est juste pas possible de fournir un service d'internet par fibre alors que ces dernières sont en situation aussi fragile (je ne serais pas surpris que ma perte totale de service survenue ce vendredi 17/01 au matin y soit liée).

[Stephan S]

@Arnaud_v  je viens de recevoir un SMS m'indiquant que le déplacement du technicien sera facturé 69€ ! Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien pris en compte que mon dossier concerne désormais une PERTE TOTALE DU SERVICE INTERNET, et que si la cause est extérieure à mon installation privée (domicile), le déplacement ne me sera pas facturé ?

Merci,

Stephan

[Nicolas_M]

Bonjour @Stephan S 

Rassurez-vous si le défaut est sur le réseau Orange, vous n'aurez pas de facturation.

Bonne journée,

Nicolas

[Stephan S]

Bonsoir, j'ai reçu le SMS suivant : "SAV-ORANGE. Bonjour, nous attendons toujours un retour de l'opérateur qui a fibré votre infrastructure, nous le relançons régulièrement et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un compte-rendu d'intervention ou une date prévisionnelle. Cordialement, Orange."

En fait, le service Internet est déjà rétabli.

Le 22/01/2020 au matin, le technicien Orange est intervenu. Il a constaté l'interruption de service, mesuré un signal optique à -35 trop faible pour permettre la synchronisation du boîtier fibre. Il a refait la soudure au PBO à l'extérieur de mon logement, sans effet. Voici son compte rendu que j'ai reçu par email : "Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Tech sur place continuité ok pto-pbo Signal à -35 au pbo Immeuble free / Actions à mener par Orange Intervenir sur le réseau. Vous serez tenu informé du suivi et de la résolution de votre demande."
Quelques heures plus tard, le même jour dans le courant de l'après-midi, j'ai constaté que le voyant "Fibre" du boîtier fibre était repassé du rouge au vert (sans aucune action de ma part), et en rallumant la Livebox tous les services étaient de nouveau opérationnels.
Bref, je ne sais pas qui a réparé quoi et où (en tout cas pas dans mon logement) et sans le faire savoir, mais le service est stable depuis.

Je n'ai pas eu de nouvelle perte du WiFi. Je prévois de récupérer un MacBook pour voir si je constate les mêmes variations de puissance du signal qu'avec mon iMac. Seulement ensuite, et si je rencontre de nouveau une perte du WiFi bloquant le téléchargement de mises à jour système (origine initiale de ma demande d'assistance), alors je serais dans ce cas amené à revenir vers vous. Pour l'instant je reste en standby.

Vous remerciant de votre aide

[Nicolas_M]

Bonjour @Stephan S 

Merci pour ce retour. 

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Stephan S 

Lors de sa dernière intervention avec rendez-vous à votre domicile, le technicien a constaté que le réseau Fibre présentait un défaut. Les tests effectués par mes soins ce jour confirment ce diagnostic.

Nos équipes techniques ont sollicité la cellule inter-opérateur et cette dernière est entrée en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre au sein de votre immeuble. 

Nous sommes en attente de la réparation pour pouvoir rétablir l'accès à vos services et nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

Bonne journée,

Nicolas