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WiFi instable sur Livebox 4 - HELP!
22 Réponses
Bonjour Stephan S
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonsoir, fait le 16/12/2019 à 22h57 et dans l'attente de votre réponse. Merci
Bonsoir Stephan S
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous propose un échange de Livebox dans le point relais de votre choix et je vous invite à vous référer au message privé que je vous ai envoyé afin de prendre connaissance des modalités d'échange.
Suite à l'échange je vous invite également à laisser les deux bandes fréquences ouvertes et l'attribution des canaux en automatique afin de bénéficier du Wifi intelligent.
Pouvez-vous au préalable me faire parvenir une photo de l'environnement de la Livebox.
N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne soirée,
Nicolas
Bonjour Stephan S
Je vous confirme avoir bien reçu le cliché de l'environnement de votre Livebox.
Je vous invite à repositionner votre Livebox à au moins la moitié du meuble et l'idéal serait de déplacer la Livebox complétement dans une autre pièce. Maintenant que j'ai cette information, l'échange de Livebox sera très probablement inutile.
Vous pouvez tout à fait, pour le test, déporter la Livebox et laisser le boitier fibre à cette place, car c'est cette dernière qui rayonne en WIFI.Vous pourrez alors sans doute profiter de la bande 5Ghz dans des conditions plus confortables.
SI les résultats sont concluants, vous pourrez faire passer le câble Ethernet du boitier fibre à la Livebox via les plinthes afin d'acheminer le signal fibre jusqu'à votre Livebox.
Je vous invite à vous référer à cette page: Livebox: optimiser votre installation Wifi et notamment la page Wifi: améliorer votre connexion interne.
Je vous rassure, la ligne fibre fonctionne parfaitement, mon diagnostic s'oriente désormais vers votre environnement/réseau domestique.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois ces démarches effectuées.
Bonne journée,
- Bonjour, je vous remercie de votre réponse. J'ai fait ainsi que vous l'indiquez, j'ai déporté la Livebox au milieu de la pièce principale de l'appartement (en laissant le boîtier fibre proche de la prise à l'entrée) et la Livebox est désormais à 4m maximum de l'ensemble des devices, en ligne directe et sans obstacle. Je ne suis guère enchanté du câble Ethernet de 10m qui parcourt l'appartement, mais au moins on en aura le coeur net.Pour l'instant je n'ai pas encore eu d'anomalie. Je partagerai un retour de situation après quelque temps, plus probablement vers début / mi-janvier car les problèmes ne sont pas nécessairement reproductibles (c'est surtout avec les gros téléchargements de type mises à jour OS), et comme avec les fêtes un nombre d'étudiants ont dû s'absenter, le trafic WiFi du voisinage doit être relativement calme en ce moment.J'en profite pour signaler que, sur la page d'assistance que vous indiquez, le texte suivant est très ambigu :"Privilégier la bande de fréquences 5 GHz - Créez un réseau wifi spécifique sur la bande wifi 5 GHz si vous bénéficiez de la Livebox 4, de la Livebox Play ou de la Livebox Pro V4. Cela vous permettra de ne pas être gêné par le grand nombre d’équipements saturant le 2,4 GHz. Vous améliorez ainsi la réception du signal wifi de vos équipements. Si vous possédez une Livebox 4 ou une Livebox 5, ne séparez pas les bandes wifi, le Wifi Intelligent les optimisera automatiquement pour vous."=> En somme alors, on sépare ou on ne sépare pas ?!?=======Situation au 22/12/2019 :- Retour à la configuration initiale : 2,4 et 5 GHz actifs, un seul SSID pour les 2 bandes, canal automatique pour les 2 bandes.- Sauf erreur, les seules variations par rapport à la config usine : activation du WiFi invité, désactivation du WPS (par sécurité), et durcissement du mot de passe WPA2 (ajout de caractères supplémentaires).- L'utilitaire WiFi de mon iMac mesure mes réseaux WiFi à -35dBm (5 GHz) et -45 dBm (2,4 GHz), contre -55 à -60 dBm avant le déplacement de la Livebox.1.1 Fabricant Sagemcom1.2 Modèle Livebox 41.6 Version de firmware 3.63.81.7 Version de firmware Orangeg0-f-sip-frMise à jour Livebox : "La mise à jour n'est pas nécessaire, vous disposez déjà de la dernière version logicielle."1.9 Technologie d'accès WAN Ethernet (Fibre)4.5 Type du protocole DHCPv64.9 Taille MTU 15005.1 État du Wi-Fi 2,4 GHz ON5.12 État du Wi-Fi 5 GHz ON5.3 SSID 2,4 GHz5.14 SSID 5 GHz <identiques>5.5 Standard 2,4 GHz bgn5.16 Standard 5 GHz ac5.7 Sécurité 2,4 GHz WPA2-Personal5.18 Sécurité 5 GHz WPA2-Personal
Bonjour Stephan S
Effectivement, je constate que votre WIFI nous fourni de bien meilleures valeurs d'affaiblissement. Cela concorde également avec vos test.
Pour votre question "alors on sépare ou on ne sépare pas?"J'ai envie de vous dire d'une manière générale on ne sépare pas. Pour autant, certains cas, nécessitent une séparation (appairage caméra IP par exemple).
Les solutions du câblage Ethernet le long des plainthes semble être la meilleure solution. L'autre solution est un répéteur WIFI.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Excellente soirée.
Nicolas
Bonjour - Je ne peux pas encore conclure sur la qualité du WiFi pour mon iMac (source initiale de mon appel à l'aide), car je n'ai pas eu de "gros" téléchargements récemment. Pour l'instant, pas d'instabilités majeures constatées, ni avec nos iPhones / iPads, mais je reposterai plus tard lorsque j'aurai un retour plus significatif.
Par contre pour la PS4 (qui rencontrait déjà des erreurs) ça ne s'est pas arrangé du tout. Je l'avais laissée en WiFi (pour voir comment ça se comporterait) et elle exhibe des déconnexions fréquentes du WiFi (plusieurs fois par jour) avec parfois des erreurs du type "Impossible de trouver un serveur DNS" démontrant que c'est bien un dysfonctionnement local de sa connexion, et non pas au niveau des services Cloud du type Playstation Network. Pourtant la qualité du signal est excellente à -34 dBm (voir copie de l'application Ma Livebox) puisqu'elle est localisée à 30 cm de la Livebox.
Alors j'ai suivi le conseil de l'application Ma Livebox : "Localisation de votre Livebox : éloignez la des appareils pouvant créer des interférences radio", et donc j'ai (évidemment et inévitablement) fini par connecter la PS4 par Ethernet, puisqu'elle est à proximité immédiate. Réalisé ce soir 12/01/2020. Il n'y a désormais plus de device WiFi à moins de 2m ni à plus de 5m (sans obstacle) de la Livebox.
Ca me conforte dans l'idée que la Livebox 4 est quand même singulièrement intolérante à des conditions radio non-optimales. Franchement c'est pas du haut de gamme au niveau WiFi. Par contre, la liaison fibre elle-même est vraiment top (Paris 15).
PS : il y a un bug dans l'application Ma Livebox, car mon iMac n'apparaît pas dans la liste des équipements connectés (je voulais voir la qualité du signal vue par la Livebox) alors qu'il apparaît bien sur l'interface web de la Livebox (par navigateur). J'ai soumis un commentaire sur l'App Store Apple pour signaler ce bug.
D'autres nouvelles une autre fois pour conclure...
Et hop, justement lorsqu'on en parle... Une perte du WiFi sur mon iMac, alors que je lançais un téléchargement. J'ai dû désactiver / réactiver le WiFi dans macOS pour retrouver la connectivité. Signal à -35 / -40 dBm pourtant (mesuré par le Mac).
Toujours pas très stable, quand même.
Bonjour Stephan S
Je vous remercie pour la remontée que vous avez faite auprès de l'appstore pour l'application Ma Livebox.
Effectivement si vous avez la possibilité de brancher vos équipements via un câble (la ps4 par exemple) c'est que la connexion Wifi n'est pas nécessaire.Je constate la présence d'un appareil avec un SSID qui contient le mot "Invite". Pouvez-vous vous assurer que cet appareil n'interfère pas avec votre Livebox.
Merci par avance pour ce retour.
Bonne journée
Nicolas
Bonsoir, je ne comprends pas. Sauf erreur, les seuls SSID dans mon voisinage ce soir comportant le mot "invite" correspondent au wifi invité que j'ai activé dans la même Livebox. S'il y a interférence, c'est de la Livebox avec elle-même... J'utilise l'utilitaire "Diagnostics sans fil" sur mon Mac pour scanner le voisinage.
En parallèle de nos échanges, je partage sur le forum les mesures que j'ai faites du signal WiFi, dans 2 situations :
- Mon iMac est connecté au WiFi de la Livebox 4 (en 5 GHz) ;
- Mon iMac est connecté au WiFi en partage de connexion de mon iPhone Xs (là je n'ai pas le choix le signal s'impose en 2,4 GHz).Protocole de test :
- Je déclenche un téléchargement de quelques centaines de Mo via navigateur ;
- Je mesure avec l'utilitaire macOS "Diagnostics sans fil" la qualité du signal WiFi perçue par l'iMac.Résultats (voir les 2 copies d'écran en pièces jointes) :
- Avec la Livebox, à chaque fois que je déclenche un téléchargement, la puissance du signal chute de 8 à 10 dBm. Cela pourrait expliquer pourquoi, avant que je rapproche la Livebox à moins de 5m, je perdais fréquemment le WiFi lors de gros téléchargements (typiquement plusieurs Go). Peut-être que l'éloignement supplémentaire + la perte transitoire de puissance faisait passer le signal en dessous d'un seuil de tolérance.
- Avec le partage WiFi de connexion iPhone, il n'y a pas de dégradation de signal.
- On peut objecter que je change 2 paramètres à la fois (la borne WiFi et la bande de fréquences), alors on ne peut pas exclure un dysfonctionnement de l'iMac lui-même en 5 Ghz. Mais je n'ai pas d'autre équipement qui pourrait diffuser un WiFi en 5 Ghz, et par ailleurs notre PS4 avait exhibé des pertes de connexions en parallèle du Mac. Alors il y a quand même une bonne présomption que cette diminution observée de puissance ait une influence significative.Signal WiFi avec la Livebox 4Signal WiFi sur partage de connexion iPhone
Bonjour Arnaud_v , c'est bien noté je serai présent.
J'en profite pour vous transmettre en pièce jointe 2 photos que j'ai prises ce matin des équipements fibre au sous-sol de mon immeuble (j'espère que le code inventaire n'est pas confidentiel). J'ai été stupéfait de les découvrir dans un état juste déplorable. Pour l'un, vous constatez la gaine qui est désolidarisée du boîtier et simplement retenue par les fibres optiques nues (alors que l'on connaît la fragilité de ces dernières). Pour l'autre il manque la vis pour femer le boîtier, les fibres sont librement accessibles. Aucun scellé ou autre mesure de contrôle pour s'assurer que les interventions techniques sont faites dans des conditions maîtrisées.
Les numéros d'inventaire sont indiqués, je vous invite - si vous le voulez bien - à transmettre SVP ces photos à vos services techniques afin qu'ils puissent prendre en compte la remise en condition fiable de ces boîtiers. C'est juste pas possible de fournir un service d'internet par fibre alors que ces dernières sont en situation aussi fragile (je ne serais pas surpris que ma perte totale de service survenue ce vendredi 17/01 au matin y soit liée).
Arnaud_v je viens de recevoir un SMS m'indiquant que le déplacement du technicien sera facturé 69€ ! Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien pris en compte que mon dossier concerne désormais une PERTE TOTALE DU SERVICE INTERNET, et que si la cause est extérieure à mon installation privée (domicile), le déplacement ne me sera pas facturé ?
Merci,
Stephan
Bonsoir, j'ai reçu le SMS suivant : "SAV-ORANGE. Bonjour, nous attendons toujours un retour de l'opérateur qui a fibré votre infrastructure, nous le relançons régulièrement et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un compte-rendu d'intervention ou une date prévisionnelle. Cordialement, Orange."
En fait, le service Internet est déjà rétabli.
Le 22/01/2020 au matin, le technicien Orange est intervenu. Il a constaté l'interruption de service, mesuré un signal optique à -35 trop faible pour permettre la synchronisation du boîtier fibre. Il a refait la soudure au PBO à l'extérieur de mon logement, sans effet. Voici son compte rendu que j'ai reçu par email : "Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Tech sur place continuité ok pto-pbo Signal à -35 au pbo Immeuble free / Actions à mener par Orange Intervenir sur le réseau. Vous serez tenu informé du suivi et de la résolution de votre demande."
Quelques heures plus tard, le même jour dans le courant de l'après-midi, j'ai constaté que le voyant "Fibre" du boîtier fibre était repassé du rouge au vert (sans aucune action de ma part), et en rallumant la Livebox tous les services étaient de nouveau opérationnels.
Bref, je ne sais pas qui a réparé quoi et où (en tout cas pas dans mon logement) et sans le faire savoir, mais le service est stable depuis.
Je n'ai pas eu de nouvelle perte du WiFi. Je prévois de récupérer un MacBook pour voir si je constate les mêmes variations de puissance du signal qu'avec mon iMac. Seulement ensuite, et si je rencontre de nouveau une perte du WiFi bloquant le téléchargement de mises à jour système (origine initiale de ma demande d'assistance), alors je serais dans ce cas amené à revenir vers vous. Pour l'instant je reste en standby.Vous remerciant de votre aide
Bonjour Stephan S
Lors de sa dernière intervention avec rendez-vous à votre domicile, le technicien a constaté que le réseau Fibre présentait un défaut. Les tests effectués par mes soins ce jour confirment ce diagnostic.
Nos équipes techniques ont sollicité la cellule inter-opérateur et cette dernière est entrée en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre au sein de votre immeuble.
Nous sommes en attente de la réparation pour pouvoir rétablir l'accès à vos services et nous ne manquerons pas de vous tenir informés.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
je viens interferer dans ce sujet assez ancien mais je rencontre les mêmes symptômes .
Cependant, le probème ne vient pas de ma ligne mais de la livebox en elle même apparement, celle-ci à déjà été changée mais le problème persiste.
J'ai une afaiblissement de 19.90 db en fibre optique (pas super mais la limite du correct) avec un débit de 300 mb en down et en up en rj45
Le probleme se passe en 2.4 ghz comme en 5 ghz.
Ce problème est apparu avec la mise a jours du firmware de la livebox 4 qui offrait le "Wifi intelligent" en février ou mars.
En rj45 je n'ai lus de décos, mais en wifi toujours régulièrement.
Une idée ?
Bonjour, désolé pour le délai de réponse, le forum Sosh m’a prévenu avec quelques jours de retard.
J’ai « résolu » le problème :
1) en rapprochant la Livebox à 4-5m maximum de mes équipements (grrr j’ai maintenant un câble RJ45 qui se faufile dans mon appartement entre le boîtier fibre et la Livebox)
2) et spécifiquement pour la PS4 en la connectant par Ethernet.
==> Explications un peu complexes ci-dessous, et certaines incertitudes demeurent.
Voyez le schéma attaché à ce message, il montre l’analyse de performances WiFi lors d’un gros téléchargement sur 2 devices distincts : un iMac mi-2011 et un MacBook Pro 2012. Constatations :
- Sur l’iMac 2011 (qui rencontrait les problèmes de déconnexion WiFi), lorsque le téléchargement débute le signal WiFi se dégrade fortement (jusqu’à -13 dBm) pour se rétablir ensuite progressivement lorsque le téléchargement est terminé.
- Par contre cela ne se produit pas sur le MacBook Pro, le signal WiFi reste plat.
- J’ai fait le même test sur un iMac 2020 (qui est depuis venu remplacer l’autre) : le signal est mesuré complètement stable à -43 dBm, donc 10 à 12 dBm dégradé par rapport aux Macs précédents mais stable et aucun problème.
A partir de là, voici ce que l’on peut en dire :
- Ceci explique pourquoi l’iMac 2011 avait des problèmes de déconnexion WiFi et pourquoi le rapprochement de la Livebox a « résolu » (hum...) le problème : en additionnant cette dégradation temporaire spontanée avec l’atténuation supplémentaire due à l’éloignement, le signal WiFi *perçu* par l’iMac tombait en-dessous du seuil nécessaire pour que la liaison fonctionne. En rapprochant la Livebox, la dégradation reste au-dessus du seuil critique.
Mais ce que l’on ne sait pas dire :
- Pourquoi la PS4 était elle aussi parfois déconnectée, au même moment il me semblait ?
- Est-ce que la dégradation était juste *perçue* à tort par l’iMac (un défaut interne du circuit radio de cet équipement uniquement), ou bien est-ce que pour des raisons inconnues cet iMac *provoquait* une réaction de la Livebox qui réduisait en retour la puissance du signal ? Cela aurait pu expliquer le problème de la PS4. Je n’ai pas eu l’idée à l’époque d’observer le phénomène de l’extérieur (depuis le MacBook Pro en l’occurrence), et je ne peux plus le refaire (m’étant séparé de l’iMac 2011).
- Les équipements Apple ont des manières particulières bien à eux d’utiliser le WiFi : plusieurs connexions simultanées par chaque équipement, des connexions directes entre devices sans doute aussi (penser : AirDrop, Continuity) et il se peut que la Livebox n’ait pas été suffisamment testée dans ce contexte. Il me semblait que le problème s’aggravait lorsque le nombre de devices connectés de type iPhone / iPad augmentait (oui, ma moitié et moi sommes un peu suréquipés).
Voilà vous savez tout maintenant. Si vous avez un Mac, utilisez "Diagnostics sans fil" pour mesurer le signal. Et tentez de rapprocher votre Livebox (je sais, c'est nul...)
Tests WiFi
