Discussion de forum
Orange a désactivé mes appels 4G
Bonjour,
Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.
Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.
Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance.
Gilles.
Bonjour à tous,
Il y a actuellement un incident ponctuel sur les appels 4G (concerne aussi le partage de connexion) sur les iPhone. Nos équipes sont informées et font leur maximum pour rétablir le service au plus vite. Ca doit être rétabli dans les 24h max.
Merci de votre compréhension.
G-rom
414 Réponses
- Bonjour, aujourd'hui j'ai reçu ce message sur mon telephone :
Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte.
Quand je tente de les réactiver, sur mon iphone 6s,
Reglages
Données cellulaires
Options
Activer la 4g
Voix et données
J'ai ce message :
Pour autoriser les appels via la 4g sur ce compte contactez Orange France.
Je téléphone au 3900 etant un client sosh on me renvoi ici.
Apres plusieurs recherche sur le forum, je n'ai pas trouvé de fil correspondant a mon probleme.
Pouvez-vous m'aider ?
Mon telephone est le même depuis plus d'un an, et je suis client sosh depuis plus de 3 ans.
Merci pour votre aide
Cordialement
PS : je ne comprend pas non plus pourquoi mes appels 4gBonjour Fox-M-Redfield
Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé : nom, prénom, n° ligne mobile.
Cordialement,
Marina_J
Bonjour,
Je viens d'avoir le meme message Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte pouvez vous m'aider ?
Kevin
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Kewouin72 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
J'ai reçu le même message: Orange a désactivé sans raison la 4G sur les appels!
Pourriez-vous m'aider svp?
Merci
- Problème résolu pour ma part.
Merci beaucoup.
Cordialement
- Bonjour, je souhaiterai que vous retablissiez la 4G sur mon mobile. Celle ci vient en effet d’etre désactivée sans aucune action de ma part, je trouve ca plus que moyen de la part d’orange. Le message exact etait le suivant : « Orange France à désactivé les appels 4G sur votre compte. »
Or, les données 4g ne fonctionnent plus non plus.
Merci de corriger ceci,
Cordialement.- Bonjour,
J'avoue et je ne comprends pas pourquoi c'est désactivé subitement...
Pour de nouveau avoir la VoLTE, contactez un conseiller Sosh:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\
- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, il y a les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh - Bonjour j'ai un problème j'ai reçu un message disant que les appels 4G sur désactiver sur mon compte pouvez-vous résoudre le problème merci
- merci
- Mais de rien, bon dimanche.
- Bonjour, client Sosh depuis 2 ans, je viens de recevoir un mail message de Orange France qui dit avoir désactivé les appels 4G ???? Pouvez-vous m’aider ? Merci
- Je précise que je viens de changer de portable, iphone X
LebnetTop Sosheur
Bonjour,
lors d'un changement de mobile, il faut attendre 72h pour que les services se réactivent du côté orange/sosh.
Bonjour Enzoboulet
Je souhaite vous apporter mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne) afin que je consulte votre dossier.
Marina_J
- Bonjour,
J’ai reçu il y a quelques jours le même message. Je suis chez sosh depuis plusieurs années Mais ça fait plusieurs mois que j’ai changé de tel.
Je ne comprends pas
Merci
Bonjour,
Je viens d'avoir un message 4G "Orange a desactivé les appels 4G sur votre mobile"
Quel peut-être le problème ?
Je suis passé d'un iPhone 6S à un iPhone 7
Merci
- G-rom
Bonjour, avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
G-rombonjour,
j'ai exactement le même probleme.
Pouvez-vous m'aider ?
- J’ai le même problème.
Bonjour,
Mon iPhone 6S plus ne reconnaît plus ma carte SIM alors qu’elle fonctionne sur d’autres téléphones.
Il affiche Aucun service. Le message suivant apparait aussi : Orange France a désactivé vos appels 4G, contacter votre fournisseur.
J’ai déjà contacté par téléphone l’assistance Apple pour vérifier certaines de leur procédure mais rien ne change.
Que dois-je faire ?
Merci de m’orienter .
- Thierry-G
Avez-vous effectué une restauration de votre iPhone pour voir si le problème persiste?
Thierry-G
Bonjour Thierry
Merci pour votre message.
j’ai déjà restauré et réinstallé l’iphone Plusieurs fois, réinstallé avec le tout dernier l'iTunes mis a jour.
Quand je le réinstallé, le fournisseur orange avec les bâtonnets en haut à gauche du téléphone apparait environ 10 secondes puis disparaît en affichant Aucun service puis affiche l’iphone est désactivé ou bien le message France Orange a désactivé vos appels 4 G.
Dans la procédure de Apple, j’ai aussi vérifié données et voix , à l’etranger dans Général : ça n’a rien changé au problème.
Ce problème est survenant un jour en l’allumant. Je n’avais jamais eu de problème au paravant.
Cordialement.
- Thierry-G
Peu importe la carte Sim que vous mettez dedans, vous rencontrez le même problème?
Thierry-G
Oui, même problème avec deux autres cartes SIM alors que ma carte sim fonctionne sur les autres téléphones.
Bonsoir Sabrina
oui, j’ai déjà eu un rdv téléphonique avec l’assistance d’Apple : nous avons vérifié certaines procédures qu’on peut retrouver sur internet mais rien ne change. Ils me proposent sinon une réparation ( payante !! La garantie étant passée )
Si le problème ne vient pas d’un parametrage de l’iphone pour Sosh, alors il est bon pour pièce détaché !!
Il semblerait que ce soit, peut être, un problème d’une pièce soudée sur la carte mère.
Pour le faire réparer chez Apple, autant en acheter un neuf chez un concurrent qui sera beaucoup, beaucoup,
moins cher et plus performant !
Qu’en pensez-vous ?
Cordialement.
Bonjour,
J'ai reçu un message sur mon téléphone (Iphone 7+) me disant que les appels 4G avaient été désactivés. Impossible de les réactiver dans les réglages : on me renvoie au site d'Orange.
J'ai un forfait Sosh mobile + livebox depuis des années et je n'ai rien changé.
Que faire ??
Merci par avance,
Gabrielle
Bonjour,
j'ai le même problème.
Que faire?
Merci
Lucie
Bonjour , J'ai le meme probleme moi aussi. Que faire?
Merci de votre aide.
- SabrinaD
Bonjour gabri331,
Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.
Quel téléphone utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Merci pour votre proposition d'aide ; mais ce matin, le problème s'est résolu tout seul, la 4G est revenue en "voix et données". Bizarre ! Mais enfin, c'est réglé.
Cordialement,
Gabrielle
bonjour
lorsque j ai allumé mon portable se matin celui ci m' affiché appel 4g désactivé et lorsque j essaye de meettre les appel wifi il me dit de contacté orange.
quelqu' un peut il m aider?
merci d avance.
sebastien
- PhilippeG
Bonjour rhinocondor29 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour, aujourd'hui j'ai reçu ce message sur mon telephone : Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte. Quand je tente de les réactiver, sur mon iPhone SE (2016), Reglages Données cellulaires Options Activer la 4g Voix et données J'ai ce message : Pour autoriser les appels via la 4g sur ce compte contactez Orange France. Même chose pour les Appels Wifi. Je n'arrive plus à réactiver la 4G ni a activer les appels Wifi. Je téléphone au 3900 etant un client sosh on me renvoie ici. J'ai fait plusieurs manipulations y compris redémarrer mon téléphone, retirer la carte SIM etc sans succès. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
- G-rom
Bonjour,
Avez-vous toujours besoin d'aide?
G-rom
Bonjour,
Ce matin en allumant mon smartphone (iPhone 8), j'ai réçu la notification suivante " Orange a désactivé les appels 4G sur votre compte".
J'ai vérifié dans Réglages / Données cellulaires / Options / Voix et données : la 4G est bien cochée.
Pourtant lorsque je passe un appel, le symbole 4G (en faut à gauche de l'écran) disparait pour afficher le symbole 3G.
Un point orange apparait également à coté du symbole de la batterie (en haut à droite de l'écran).
Quelle est la raison de cette désactivation ?
Et comment faire pour activer à nouveau les appels 4G sur mon compte ?
Merci par avance pour votre aide.
Colmi a écrit :Bonjour,
Ce matin en allumant mon smartphone (iPhone 8), j'ai réçu la notification suivante " Orange a désactivé les appels 4G sur votre compte".
J'ai vérifié dans Réglages / Données cellulaires / Options / Voix et données : la 4G est bien cochée.
Pourtant lorsque je passe un appel, le symbole 4G (en faut à gauche de l'écran) disparait pour afficher le symbole 3G.
Un point orange apparait également à coté du symbole de la batterie (en haut à droite de l'écran).
Quelle est la raison de cette désactivation ?
Et comment faire pour activer à nouveau les appels 4G sur mon compte ?
Merci par avance pour votre aide.
Il m'arrive la même chose ???
dagand a écrit :
Colmi a écrit :Bonjour,
Ce matin en allumant mon smartphone (iPhone 8), j'ai réçu la notification suivante " Orange a désactivé les appels 4G sur votre compte".
J'ai vérifié dans Réglages / Données cellulaires / Options / Voix et données : la 4G est bien cochée.
Pourtant lorsque je passe un appel, le symbole 4G (en faut à gauche de l'écran) disparait pour afficher le symbole 3G.
Un point orange apparait également à coté du symbole de la batterie (en haut à droite de l'écran).
Quelle est la raison de cette désactivation ?
Et comment faire pour activer à nouveau les appels 4G sur mon compte ?
Merci par avance pour votre aide.
Il m'arrive la même chose ???
Bonjour,
il m'arrive également la même chose. Impossible de savoir pourquoi ni de rétablir la situation en passant par les services en ligne, impossible d'avoir un humain au téléphone. Que faire ?
Bonne journée ,
Bonjour,
Même problème ici, j'ai reçu ce message ce matin. "orange a désactivé les appels 4G sur votre compte". Je n'ai touché à rien, ni retirer la carte sim.
Y-a-t-il une personne pouvant répondre à nos messages et résoudre ce problème ? Merci d'avance.idem,
le pire pour ma part, c'est que le partage de co n'est plus possible !!
boulette chez Orange?
J'ai ce matin un message par lequel Orange à désactivé la 4G. Je constaté également que les appels wifi ne peuvent plus être activés.
Comment faire pour les reactiver ?
Bonjour j'ai exactement le même problème sur un iPhone SE depuis ce message reçu hier, merci de m'aider
En effet, cela a résolu mon problème. Merci de votre aide 😍
Bonjour ,
ce matin j’ai reçu une notification de la part de orange. Celle ci disait que mes appels 4g ont été désactivés par Orange .
Depuis, je ne peux pas les réactiver .
Aussi depuis l’option partage de connexion à disparu du panneau paramètre .
quelqu’un a un conseil à me donner ?
Mon telephone : iPhone 6
Version iOS mis à jour aujourd’hui : 12.5.2
J'ai le même problème...
