Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[rolandK]

Bonjour @Audrey124 

Pouvez vous vérifier si son mobile est compatible VoLTE chez Orange ?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/equipem...

[ziv]

Il y a des chances que ça soit un iPhone (ce sont les seuls à "se plaindre" ainsi), donc, oui...

[Audrey124]

Oui, il a jamais eu de problème jusqu’à aujourd’hui 

alors oui il a un iPhone mais c’est pas pour autant que sa ne doit pas fonctionner…

[PhilippeG]

Bonjour @Audrey124,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et prénom de votre frère, le modèle de son téléphone et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @Audrey124, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG