Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[vegazvegaz]

Bonjour C'est fait !

[PhilippeG]

Le fait de retirer la sim pour la mettre dans un mobile non compatible VoLTe et appel wifi désactive ces 2 services.Ils se remettent seul sous 24 à 48h généralement.Evitez de retirer votre sim de votre iPhone si vous voulez éviter ce genre de problème.

PhilippeG

[vegazvegaz]

Merci pour cette réponse. Mais le nouvel appareil dans lequel j'ai mis la carte SIM est bien compatible VoLTe et appel Wifi 🙂

[PhilippeG]

Quel était cet appareil?

PhilippeG

[GGU]

Pour moi aussi
4G désactivé par orange france

[Zelax]

Bonjour,

Pour ma part le service ne s’est pas remit tout seul. Pouvez vous m’aider a trouver une solution s’il vous plaît?
Merci

[PhilippeG]

Bonjour @Zelax ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Thierry-G]

Bonjour @vegazvegaz ,

Mon collègue @PhilippeG s'est mal exprimé. Il voulait dire le fait de retirer la carte Sim de votre mobile désactive la VoLTE et les appels Wifi. Si vous la remettez dans un mobile compatible, ces servies se réactivent au bout de 48h ou 72h, si vous la remettez dans un mobile non compatible, ils ne se réactivent pas automatiquement et vous devez nous contacter pour les remettre.

Thierry-G

[Ace34]

Bonjour, j’ai exactement le même problème. J’ai eu mon numéro temporaire et portabilité aujourd’hui vers 17h, message à 18h30 sur mon iPhone 8 avec dernier iOS. 4G données ok mais impossible de remettre la voix. Pouvez-vous m’aider svp?

[Marina_J]

Bonjour @Ace34

Je souhaite vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne) afin que je consulte votre dossier.

Marina_J