Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[ogo92]

Bonjour,

Au démarrage du téléphone, j'ai reçu ce ce message sur mon téléphone : " Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte".

Le menu Partage de connexion n'est plus disponible sur cette ligne.

Quelle est la procédure à suivre ?

Merci

Olivier

[hpg38]

Bonjour

Quel mobile avez vous ?

Depuis quand êtes vous client ?

[ogo92]

Bonjour,

iPhone 13

Depuis 04/2022

Olivier

[hpg38]

Pouvez vous essayer de réinitialiser les réglages réseaux comme ceci : https://soutien.bell.ca/mobilite/telephones_intelligents_et_internet_sans_fil/apple-iphone.comment_r... 

[ogo92]

Bonjour,

Parfait, cela fonctionne de nouveau.

Merci de votre aide

Olivier

[hpg38]

Avec plaisir Olivier

[SyanurSyanur]

Bonjour,

Le message cité en sujet s’est affiché il y a 4 jours après avoir changé d’offre (Sosh vers Orange) et avant de bénéficier de mon nouveau forfait : qu’en est-il ?

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @SyanurSyanur 

il faut attendre 24/48h que cela se remette en place. Normalement c’est automatique. 

[SyanurSyanur]

Ledit message s’est affiché il y a 5 jours (j’ai édité mon premier envoi avec cette information) et je n’ai pas eu de nouveau à ce sujet depuis : comment savoir si cela s’est remis en place ?

[stephrem85]

En passant un appel vous verrez si vous restez en 4g.