Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[SabrinaD]

Bonjour @7Laurence7, 

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile avant de réessayer de passer un appel en 4G.

J'attends votre retour.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Jeremy17600, 

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile avant de réessayer un appel en 4G.

J'attends votre retour.
Sab

[JaziaA]

@Daft 

J'ai consulté votre dossier, je vous confirme que le service est bien actif sur votre ligne. J'ai toutefois effectué une mise à jour,  pourriez-vous redémarrer votre mobile et tester ?

Je reste en attente de votre retour

Jazz

[Daft]

Bonjour, j’ai redémarré mon portable et effectivement ça a l’air bon ! Merci encore

[JaziaA]

Super,

Je reste disponible, n'hésitez pas si besoin

Très bonne fin de journée 🌞

Jazz

[SabrinaD]

Bonjour @7Laurence7, 

Sans retour de votre part, je suppose que vous n'avez plus besoin d'aide.
Dans le cas contraire, n'hésitez à revenir vers nous, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment.

Bonne fin de journée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Jeremy17600, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Excellente fin de journée.
Sab

[Hamzil0u]

Bonsoir, 

j’ai le même problème que les personnes qui vous ont contacté. J’ai un forfait sosh 5G et lorsque je passe des appels, mon réseau passe en 3G. 

[G_remy]

Bonjour @Hamzil0u 

La VoLTE (appel 4G) est bien présente sur votre dossier, une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée.
Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.😉
Jey

[G_remy]

Bonjour,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 😉
Jey