Nouveau forfait et pas de connexion après 3 jours

[Fredso]

Bonjour,

Ma fille avait un petit forfait orange, elle part en Espagne et on m'a dit (agence et tchat) de changer son forfait l'aveil de son départ. J'ai changé lundi et à ce jour elle n'a pas de connexion!! Pour info elle a juste 15 ans et est dans une famille inconnue en Espagne sans Wifi.

Il lui faut une connexion rapidement pour pouvoir nous conctater et connecter son PC : que dois je faire pour avoir une information et résoudre son problème??  URGENT

[stephrem]

Bonjour

Quel forfait lui avez vous pris?

A t’elle activé l’itinérance sur son mobile?