Panne internet depuis 1 mois

Hallelujah, on a internet, il fallait en fait attendre 2022. Je précise que c'est l'opérateur Sogetrel qui a fait un super taff. Il a effectué une réparation qui normalement aurait dû être effectuée par des collègues a lui d'un autre service, mais quand il a eu tous les détails du dossier, il s'est arrangé avec son responsable pour effectuer le jour même les réparations plutôt que de nous faire ENCORE attendre. Il m'a confirmé que les techniciens SFR étaient parfois volontairement malveillants et sacageaient les PM, je trouve ça très grave. Autant vous dire qu'on serre les fesses maintenant, le voyant est au vert mais honnêtement je me dis que ça peut répéter à tout moment (puisque l'autre fois ça a duré 5 jours quand on a eu internet de nouveau, l'année dernière en novembre).

Merci pour le suivi quand même. Se pose maintenant la question du dédommagement, du geste commercial, ou toute autre geste intelligent de la part de Sosh ?

Je pense sincèrement que l'on va passer chez Orange, il y a de fortes chances, parce que je ne veux ABSOLUMENT pas revivre ces quasi 3 mois de panne complète sans solution apportée, à part des gigas sur mobile seulement si l'on est chez Sosh mobile.

Bonjour Valentin__B 

Merci pour les infos.

Je n'ai pas reçu de SMS me demandant de vérifier les branchements, par contre j'ai reçu un appel d'Orange me disant que "l'opérateur avait effectué les réparations, et qu'il restait des soudures à faire, et qu'il fallait donc prendre rdv".

Nous avons donc rdv le 20 janvier. En espérant que cette fois-ci les réparations tiennent, il ne faut pas être parano mais on s'attend à tout maintenant, vous comprendrez bien.

Nous attendons donc le 20 janvier avec impatience, pour éviter d'atteindre les 3 mois de panne, on y croit !!

Bonjour Valentin__B ,

Écoutez, suivez ce que vous voulez, ou ne suivez pas notre dossier, j'ai envie de vous dire que ça nous fait une belle jambe.

Le plus drôle là dedans c'est que vous avez commencé à nous rembourser sur la période que vous mentionnez. Et soudain le reste de la période n'est pas remboursée, il faut attendre la fin de la panne. Sachant que nous ne sommes pas dupes, et que vu l'état de la situation, on ne s'attend pas à ce que ce soit rétabli demain, on va donc accumuler une longue période de "remboursement", sauf que ce ne sera pas un virement sur notre compte mais des "mois gratuits" futurs. Donc on est obligé de rester chez vous si on veut vraiment "se faire rembourser".  C'est malin hein, jusqu'au bout en fait vous prenez vos clients pour beaucoup plus bêtes qu'ils ne le sont.

Peu importe, nous allons continuer avec notre clé 4G (c'est marrant vous n'avez absolument pas rebondi là dessus...), Donc maintenant, faites ce que vous voulez, continuez à nous dire que vous "suivez attentivement" notre dossier pour pouvoir nous dire que rien ne bouge. Nous livrerons vers Orange à l'issue de cette nouvelle recharge 4G.

Merci pour tout Valentin__B , merci Sosh, cela aura été une expérience hors du commun jsmaos vécue pour ma part chez n'importe quel autre opérateur.

Ciao

Merci Valentin, ça fait chaud au cœur de savoir que nous ne sommes pas seuls à attendre comme des c*** un miracle.

Pour info, je suis passé en boutique et suis tombé sur une personne faisant intelligemment son boulot, nous avons une recharge d'un mois pour la clé 4G, que nous gardons donc un mois supplémentaire (donc merci de prendre en compte le fait que l'on nous ait bien prêté une clé 4G au début de la panne, c'est donc possible même si visiblement c'est exceptionnel, mais lorsque l'on vous le dit, qu'on en a une entre les mains, il est assez insupportable de s'entendre dire que "non ce n'est pas possible". On est dans la maison des fous).

DONC, nous avons une clé 4G, les employés de la boutique physique d'orange ont répondu à notre demande et notre détresse, car je répète, vous nous mettez dans une situation délicate concernant nos emplois. Ils ont fait leur boulot, on a un répit d'un mois avant de définitivement migrer notre offre vers Orange et avoir un suivi digne de ce nom.

Je tiens quand même à dire que vous êtes le seul canal qui nous répond un minimum professionnellement, donc merci pour ça.

Mais du coup j'aurais une question : qu'en est-il des prochaines factures ? Nous avons eu pour l'instant l'annulation d'une seule facture. Je le répète, nous n'avons plus internet depuis maintenant le 27 octobre.

Pour info et je finis là dessus, j'étais aussi censé recevoir un appel ce soir entre 18h et 19h, pour vérifier la soit disant bonne recharge à distance de notre clé 4G qu'un "technicien" du chat nous avait promis vendredi dernier. Valentin, je vous laisse deviner par vous même si l'on m'a appelé ou pas ? Compteur des lapins posés à 4, Sosh toujours plus haut toujours plus fort.

Je vous enlève une charge, pas besoin de vous excuser pour ce traitement de dossier catastrophique, on commence à être presque vexé lorsque l'on reçoit vos excuses complètement inutiles.

Bon courage vraiment, vous allez en avoir des clients révoltés si vous suivez cette pente. 

Cher Valentin,

3eme rdv téléphonique la semaine dernière, 3eme lapin... Toujours aucune exication je présume ?

Je vais moi aussi essayer d'être le plus clair possible. Vous ne nous fournissez plus le service depuis maintenant le 27 octobre.

Nous ne sommes PAS CLIENTS SOSH MOBILE OU ORANGE MOBILE, nous ne pouvons donc pas beneficier des 200 gigas sur notre forfait mobile, DONC un conseiller Sosh m'avait envoyé en boutique pour un prêt de clé 4G, que nous avons récupérée en novembre. Cette clé était gratuite deux mois, et nous avons de toute façon épuisé tous les gigas qu'elle contenait.

DONC je suis repassé en boutique orange et cette fois-ci on m'a dit que Sosh devait me fournir un "numéro de prêt".

DONC merci de me fournir ce numéro SAVI, MERCI.

Pour info, il y a une pandémie en ce moment, et les gens sont donc obligés de télétravailler. Le travail de la conjointe est mis en péril car nous n'avons plus du tout internet, et ne pouvons compter sur nos forfaits mobiles pour y remédier. Vitre incompétence à gérer cette panne de plus de deux mois impacté donc notre vie professionnelle dorénavant.

DONC C'EST SIMPLE, si nous ne pouvons pas avoir de solution proposée, en l'occurrence cette clé 4G comme c'est le cas depuis 1 mois et demi, nous serons obligés de résilier et de nous tourner vers un autre opérateur qui lui aura toutes les raisons de se démener pour satisfaire un nouveau client. Vous nous prenez en otage en continuant à nous facturer et en nous expliquant que les remboursements ne pourront avoir lieu qu'au rétablissement de la panne.

La suite est aussi que nous allons contacter le médiateur des télécoms puisque rien ne bouge.

Et je laisse libre cours à votre imagination pour savoir ce que pensons des "nous avons relancé...nous attendons un retour"...

Je n'ai jamais vécu cette situation chez AUCUN autre opérateur, je n'avais encore jamais vu ça. C'est tout simplement honteux comme gestion de relation client, j'ai été obligé de m'inscrire sur ce forum en dernier recours, et je vous remercie par ailleurs pour vos réponses car elles restent les plus "complètes" que nous avons pu avoir.

J'attends votre retour, avec impatience.

Vous comprendrez bien que cela devient extrêmement difficile de rester courtois, vous m'excuserez d'ailleurs auprès des conseillers chat, qui est sans doute la pire expérience de relation client que j'ai pu avoir en terme d'efficacité, d'ergonomie. Une catastrophe. Vous n'imaginez même pas à quel point vous me rendez nostalgique de l'époque des boutiques physiques et du face à face...

Bon courage pour la suite, en attente de votre réponse 

Bonjour,

Déjà si une seule personne pouvait répondre ce serait plus clair. Je n'ai rien compris à ce que vous venez de dire, rien de plus que la personne avant vous en fait. Personne ne m'explique si c'est bien SFR l'opérateur d'infrastructures, et personne ne répond à ce que j'ai dit : pourquoi le 14/12 on m'a dit que c'était bon et que j'allais être appelé pour fixer un rdv avec le technicien orange ? Et pourquoi personne ne m'a appelé, et pourquoi on m'a pose deux lapins consécutifs en une semaine sur deux rdv téléphoniques ??

Pour info on est censé m'appeler là entre 17h et 18h, toujours aucun appel, il est 17h25, vous le sentez comme moi le nouveau lapin ? C'est un jeu pour vous ?

Dans ce cas si par le biais de ce forum vous pouvez faire qqchose, je veux bien que l'on me donne un numéro de prêt pour une clé 4G. En effet la notre arrive à sa fin, je suis passé en boutique mais on m'a demandé un "numéro que Sosh doit me fournir".

Donc merci de m'en fournir un au plus vite. Pour rappel, en France on est désormais obligé de télétravailler, nous sommes dans l'incapacité de le faire sans votre service que vous continuez à nous facturer, et sans cette clé 4G de prêt.

URGENT URGENT, merci de me fournir le numéro en question, MERCI !

Bonjour,

Que signifie "opérateur de structure" exactement ?

Parce que lorsque le 14/12 on me dit au téléphone que SFR est bien intervenu, et que maintenant orange doit voir avec SFR pour "consolider la fibre", qui est l'opérateur de structure là dedans ? Que s'est-il passé alors depuis le 14/12 ? Outre les deux lapins que l'on m'a posé lors de mes deux rdv téléphoniques.

J'ai juste l'impression qu'on me sert un discours vide de sens depuis des semaines et que rien n'avance. Est-ce une panne généralisée ? Pourquoi le raccordement d'un seul client prend plus de deux mois à être réglé ?

C'est gentil de m'avoir répondu hein. Mais rendez-vous bien compte que vous ne me dites absolument rien d'autre que "on attend mais on vous tient au courant dès que ça bouge de notre côté". Mais moi ça fait depuis le 27 octobre que j'attends. C'est incroyable