Un an sans fibre

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Valentin__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante et je tiens à vous rassurer que notre objectif est le rétablissement de vos services.

Malgré la relance de nos services vers l'Opérateur de votre localité, celui-ci n'est pas revenu nous communiquer un délai de rétablissement, nous les avons de nouveau relancés.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Cher Monsieur,

Merci pour votre message. Je tiens à vous préciser que lorsque je vais sur ma page Sosh perso et que je consulte "l'avancement des travaux de maintenance etc", il est indiqué "travaux d'amélioration en cours" puis "rétablissement de vos services le 17/12 en fin de journée. Les méthodes de votre employeur sont vraiment épuisantes parc'à chaque étape de mes consultations, discussions par tchat ou autre, on m'indique des choses qui n'aboutissent pas et sont fausses. Comment peut-on me parler d'un rétablissement de mes services le 17/12 si vous me dites que l'autre opérateur ne vous a rien communiqué. Quant à invoquer l'ARCEP, je trouve cela culotté lorsque l'on fait attendre un client plus d'un an. 

Irene

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Ludovic__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

 

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

 

Cependant, nous sommes toujours dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention. 

 

Celui-ci nous indique avoir de nouveau relancé son mainteneur le 24/11

 

J'ai de nouveau alerté le service concerné ce jour, je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

 

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

 

Ludovic

 

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Monsieur,

Votre compréhension me touche mais j'ai besoin de plus. Voyez-vous, encore cette semaine, à cause de la pandémie, des classes d'école sont fermées. Je suis dans l'impossibilité de garder mes enfants et dois les laisser à la maison. Et, bien entendu, je ne peux pas leur téléphoner puisque je n'ai pas de ligne chez moi depuis plus d'un an !!! Dites-moi ce que je peux faire ? Très honnêtement, je ne pense pas être, moi, l'enquiquineuse de service juste parce que je demande qu'enfin ma ligne soit rétablie après plus d'un an de négligence. Quelle solution me proposez-vous  pour que je puisse laisser mes enfants chez moi la journée sans avoir peur du fait qu'ils seront injoignables ?

Merci

Irene

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire depuis le 12 novembre. Le technicien de la société sous-traitante a eu la gentillesse de m'informer que je n'aurais pas rapidement de connexion, la coopération entre opérateurs-propriétaires de réseaux n'étant pas optimale. En revanche, il a été trop optimiste sur le délai de résolution et surtout sur le fait que je devais être contactée sous 8 jours par Sosh. En l'occurrence, il s'agit également de lignes posées par Free dans mon immeuble. 

A ce stade, j'aimerais moi aussi avoir une réponse précise concernant l'état des actions entreprises par Sosh pour mettre en service ma ligne et leurs résultats, notamment la date de mise en service effective. 

Merci

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Eve0k  a écrit :

Bonjour, 

 

Je suis dans la même situation depuis presque 3 mois... Free ne donne, sois disant pas l'accord, pour que Sosh recupere la ligne.

C'est juste inadmissible d'etre aussi impuissant et les 2 opérateurs se renvoient le bébé. 

Des rdv pris automatiquement, le technicien vient et rien n'a bougé, merci les jours de RTT...

Cela me rassure de ne pas etre la seule dans cette situation mais je me demande si changer d'opérateur ne serait pas une solution au lieu d'attendre les bras ballants ?

 

COURAGE

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Moi aussi j'ai perdu un nombre incalculable de RTT pour des techniciens qui, parfois, ne venaient même pas. Il y en a même un qui a renvoyé un compte rendu en stipulant qu'il avait fait un diagnostic chez moi et a signé à ma place alors que personne n'est passé !

Vous avez peut-être raison pour le changement d'opérateur. C'est très déroutant de n'avoir jamais aucune nouvelle alors qu'il s'agit juste d'une démarche à faire entre opérateurs. ... je vous souhaite bon courage aussi.

Et merci de votre message de solidarité.

Irene

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Julie__S  a écrit :

Bonjour Nif21,

 

Je reprends la suite de mes collègues.

 

Votre retour est légitime, vous souhaitez que votre connexion soit rétablie.

 

Nous suivons de très près votre dossier.

 

A ce jour, suite aux actions faites par mon collègue Ludovic__B, j'ai connaissance que votre dossier a bien été transmis à l'Opérateur d'Infrastructure Fibre de votre localité.

 

Nous sommes en attente de son retour pour qu'une intervention soit planifiée. 

 

Comme nous nous y sommes engagés, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter des éléments d'informations supplémentaires.

 

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

 

Julie

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Madame,

Ma demande est plus que légitime. Encore aujourd'hui, je me suis retrouvée dans une situation impossible à gérer à cause de mon impossibilité de communiquer avec mes enfants parce que pas de téléphone. Rendez-vous compte : je n'embête pas les gens pour des broutilles. Cela fait plus d'un an que j'attends. Sosh a le devoir de taper du poing sur la table auprès de ses partenaires. Je crois avoir été très compréhensive jusque là.... ou idiote. 

Merci

Irene

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Ludovic__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

 

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par l'attente de la mise en service de votre accès Fibre et le besoin d'avoir rapidement vos services.

 

Cependant, nous sommes dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention, car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

 

J'ai relancé, ce jour, le service concerné, en attendant je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

 

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

 

Ludovic

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Bonjour et merci pour votre réponse. Mais je me permets d'insister car j'estime qu'après plus d'un an sans fibre, je ne peux pas me contenter d'être comprise. Je compte faire plusieurs signalements (ARCEP + 60 millions de consommateurs et Réseaux sociaux) car "l'opérateur en charge du déploiement de la maintenance" ne peut pas être l'unique entité responsable. Sosh est partenaire d'une manière ou d'une autre, travaille avec cet opérateur et est censé pouvoir faire en sorte que ses clients soient satisfaits, surtout au bout d'un an passé à mendier pour un service.

J'ai bien noté, Ludovic, que vous teniez de m'aider. Merci encore

Irene

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Valentin__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

Je vous remercie du retour.

Je vous confirme la prise en compte des 200Go/mois pendant 2 mois sur votre mobile.

Vous avez effectué les actions nécessaires pour votre raccordement Fibre, nous comprenons que l'attente soit longue et vous tiendrons informé ici même des retours de l'Opérateur d'Infrastructure.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour,

Je souhaiterais avoir des nouvelles pour avoir enfin la fibre après plus d'un an sans raccordement. Je trouve usant de mendier des gigas pour un partage de connexion !! En outre, je dois m'ambsenter prochainement pour des raisons professionnelles. Je manque cruellement de ligne téléphonique pour joindre mes enfants. On me dis d'attendre mais cela fait 13 mois passés que j'attends. Merci de votre réponse.

Irene de Swarte