Discussion de forum
Offre fibre 9,99 € non appliquée
Je me permet de poster ma mésaventure non résolue à ce jour concernant ma souscription à l'offre fibre suite à un démarchage téléphonique. Après plusieurs appels via le tchat qui n'ont abouti qu'à l'impossibilité pour eux de faire appliquer la remise, j'ai donc envoyé un courrier recommandé le 24/12/2020 réceptionné le 28/12/2020 contenant tous les éléments du dossier. A savoir que le démarchage téléphonique a été effectué dans les derniers jours de l'offre et que ma commande initiale a bizarrement été annulée puis recrée après la date butoir mais j'ai fort heureusement conservé tout l'historique des mails. J'entame une dernière fois une démarche via ce forum en vu de la régularisation de mon contrat avant de transmettre le dossier intégral aux autorités compétente. Voici ci-dessous la copie du courrier recommandé envoyé en décembre :
Par le présent courrier, je vous sollicite afin de corriger une anomalie concernant la souscription à l'offre fibre Sosh et constatée lors de la première facture jointe d'un montant de 20,99 € au lieu de 9,99 €.
J'ai été contacté par vos services commerciaux le 13 novembre 2020 pour me proposer de souscrire à votre offre fibre en promotion à 19,99 € pendant 12 mois (au lieu de 29,99 €) à laquelle s'ajoute une remise pour nouvelle souscription de 10 € pendant 12 mois et la Livebox4 incluse. Au total, l'abonnement mensuel devait être de 9,99 € pendant 12 mois ce qui ne correspond pas au montant qui m'a été facturé.
J'ai contacté votre service client qui m'a annoncé ne pas pouvoir résoudre mon problème car, à priori, ma souscription aurait été refaite le 20 novembre par suite d'un blocage (problème interne) et les remises n'auraient pas été correctement réaffectées. Le service par tchat m'a demandé de vous transmettre les éléments car ils ne peuvent agir sur les remises des contrats.
Vous trouverez en pièce jointe ma première facture que je devrais probablement régler malgré tout en attendant la résolution du problème ainsi que les copies des mails suivants :
- Mail de proposition de l'offre du 13/11
- Mail d'enregistrement de commande du 13/11
- Mail de confirmation de commande du 14/11
- Mail d'information sur les conditions du 20/11
- Mail de mise en service du 20/11
Vous comprendrez bien avec les éléments fournis que je ne comprendrais pas que ma requête ne puisse aboutir. J'attends par cette démarche que mon abonnement soit rétabli à 9,99 € par mois pendant les 12 premiers mois et que les sommes perçues à tort soient remboursées.
Bonjour fim80
Je vous présente nos excuses pour l'erreur concernant l'application de la remise.
Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées afin que je puisse accéder à votre dossier ?
Bien à vous,
Matthieu
Je remercie Matthieu_R d'avoir solutionné ce problème
21 Réponses
Bonjour fim80
Je vous présente nos excuses pour l'erreur concernant l'application de la remise.
Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées afin que je puisse accéder à votre dossier ?
Bien à vous,
Matthieu
Je remercie Matthieu_R d'avoir solutionné ce problème
Il m'arrive exactement la même chose et je me bats avec eux, documents à l'appuis pour faire appliquer ce tarif. ils ne veulent rien comprendre !!!!
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour 0tamago,
Pourriez-vous m'expliquer le problème que vous rencontrez ?
Afin que je vous y apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
PédroBonjour,
Je suis dans le même cas.
J'ai envoyé mes coordonnées à Pedro, mais je n'ai toujours pas eu de réponse.
A qui dois-je m'adresser afin que mon offre fibre à 9,99€ soit bien prise en compte?
Cordialement
Caro
Je suis dans le même cas de figure.
Par contre le chat a été beaucoup plus infructueux, le conseiller m'a quasiment envoyé bouler...
Je me suis donc permis de lui dire de faire attention à ce genre de pratique "d'autruche", je possède une assistance juridique qui me couvrira largement au moindre litige au vu du mail de confirmation de mon offre qui détaille très bien ce que j'ai souscrit.
J'aimerai néammoins ne pas en arriver là et espère vraiment que mes échanges via ce forum seront plus courtois...
- Magali_
Bonjour Caro-r1
je suis navrée que le montant de vos factures ne correspond pas au tarif annoncé lors de la proposition commerciale dont vous avez fait l'objet. Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé, je reviens vers vous dans quelques instants par ce biais.
Bonne journée
Magali_
Bonjour Caro-r1
Je vous confirme avoir appliqué le dédommagement correspondant au solde manquant, cela apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures, et se déduira sur le même principe que votre remboursement de 50€ jusqu'à épuisement.
J'espère ainsi avoir retrouvé votre confiance.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n’hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour, je voulais savoir si votre problème est résolu ? votre remise a t'elle été appliquée correctement ?
De mon côté même problème mais cela fait 2 semaines que leur service réclamation me mène en bateau...
- Blandine_H
Bonjour Matt84310
Je comprends votre ressenti concernant la remise non appliquée. J'ai donc relancé le service réclamations afin que vous soyez recontacté.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
De mon côté même soucis.. Mes dernières factures ne sont pas exactes. En effet, avec ma boîte fibre sosh j'étais censé bénéficier d'un an de réduction boîte sosh et nouveau client, ce qui faisait revenir mon forfait à 9,99€/mois au lieu de 29,99€/mois. Ces promotions m'ont été enlevées sans aucune justification en juin 2022 et sans me prévenir et cela alors même que je dispose de la box depuis septembre 2021, donc je suis encore dans la période des 1 an.
J'ai contacté le service client qui m'a, comme d'autres ici, fait tourné en rond et m'a convaincu que j'étais le seul coupable en ayant modifié moi même mon contrat! Ce que je n'ai évidemment jamais fait. J'espère que vous serez plus compréhensifs ici...
Bonjour,
Mes dernières factures ne sont pas exactes. En effet, avec ma boîte fibre sosh j'étais censé bénéficier d'un an de réduction boîte sosh et nouveau client, ce qui faisait revenir mon forfait à 9,99€/mois au lieu de 29,99€/mois. Ces promotions m'ont été enlevées sans aucune justification en juin 2022, sans me prévenir, alors que ma première facture date de septembre 2021. En suivant cette logique, 1 an de remise = 9 mois chez Sosh.
J'ai donc tout naturellement contacté le service client qui m'a, comme d'autres ici, fait tourné en rond et m'a convaincu que j'étais le seul coupable en ayant modifié moi même mon contrat! Ce que je n'ai évidemment jamais fait.
Je viens donc chercher de l'aide ici puisque les problèmes m'ont l'air d'être traités avec plus de compréhension et surtout d'amabilité.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour matteotouret
Je suppose que la commande a été faite en juin ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
En effet, j'ai souscris à l'offre le 15/06/2021 avec une mise en route du service le 9 septembre 2021.
À ce moment j'avais demandé au commercial si la promotion aurait bien lieu jusqu'en septembre 2022 et il m'avait assuré que ce serait le cas, la date de la première facture faisant foi.
D'où mon incompréhension... j'ai la sensation d'avoir été berné.
- JulienB_
Bonjour matteotouret,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Julien
Bonjour matteotouret
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de répondre à votre message privé.
Je vous confirme que l'avoir a bien été validé.
Il apparaitra donc sur l'une de vos deux prochaines factures, ou celle de résiliation si c'était votre décision, que je regretterais.
J'espère avoir été des plus clairs, n'hésitez pas à me solliciter, je suis ravi de pouvoir vous aider.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Simon
