Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour,
J'ai été victime d'une arnaque à l'achat multimédia.
J'ai été contacté par une amie via messenger Facebook. Celle-ci m'a dit textuellement : "Salut, comment ça va ? j'ai un petit souci. Mon téléphone est bloqué, si tu peux réceptionner mes codes de déblocage et me les communiquer, ça me rendra un grand service passe moi juste ton numéro de portable."
J'ai donné mon numéro. Puis j'ai reçu un code du numéro 29009, que j'ai transmis à mon amie. Suite à cela j'ai reçu un sms de Sosh me disant : "ligne Sosh 063395**** : Vos achats de services et de contenus ont dépassé 50 Euros." et un sms du numéro 29010 me disant : "Orange info : votre achat à Playstation Store Sony pour 50,00 euros a bien été pris en compte. contact service client : retrouver les coordonnées service client du marchard sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr"
Et quand je me rends sur ce dernier lien, j'ai ça qui apparaît (voir image en bas de message) : j'ai bien un achat multimédia qui a été effectué d'un montant de 50 euros, aujourd'hui à l'heure où j'ai reçu les SMS (18h49). Et quand je clic sur le lien "Rechargement Playstation Store Sony" j'ai le détail de la transaction. J'ai reçu un 2ème code mais je ne l'ai pas transmis à mon amie, ne voulant pas me faire arnaquer une 2ème fois...
J'ai appelé Sosh qui ne voit rien de frauduleux dans mes transactions et qui a bloqué mes services d'achat multimédia. J'ai appelé aussi Orange (car je suis abonné pour la fibre) qui me dit pareil. J'ai aussi bloqué mes achats multimédia dans mes options pour Orange pour mon compte fibre. Mais quand je retourne sur ce lien le montant de 50 euros apparaît toujours.
Ma question est la suivante : quel recours ai-je pour annuler ceci et ne pas me faire prélever de 50 euros ? si je suis prélevé, ai-je un moyen de me faire rembourser ?
J'ai appelé mon amie et biensûr elle n'y est pour rien. Elle a dû se faire pirater son compte facebook.
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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70 Réponses
bonjour,
à quoi peut bien servir la communauté ?
Ma fille de 15 ans a subi vers la mi-avril le cas qui est décrit, par trois fois d'affilé, 2 fois 50 € et 1 fois 20 €. Je n'en ai été averti qu'à la réception de la facture. Ma fille a réclamé par E-chat il y a 8 jours, et nous n'avons reçu aucune information depuis, si ce n'est de ne plus autoriser les achats de multi-média via le téléphone. Le site de Sosh est deplus très mal organisé pour recevoir ce type de réclamation, tout est fait pour nous relier à la communauté , nous laissant nous débrouiller entre "spoiliés".
Il s'agit pour moi une utilisation frauduleuse du téléphone d'autrui, qui touche vraisemblablement plusieurs personnes qui devront malheureusement en assumer les conséquences.
Merci par avance aux personnes qui tenteront de nous expliquer ce marasme.
Bien cordialement, Marc
Bonjour LEZORO
Dans ce cas précis à savoir donner les codes d'accès au "pirate", la communauté ne peut rien faire. C'est à l'utilisateur d'être vigilent.
Pour éviter la souscription de ces abonnements, il vous suffit de les bloquer.
Bjr, j'ai subi à peu près la même chose, sauf que je n ai jamais reçu de code, ni d alerte, ni quoi que ce soit.je viens juste de m en apercevoir avec la facture.
J ai depuis dimanche lancé une discussion, mais aucun conseiller,via aide depuis ne m a répondu, et la plus haut j'ai vu un lien mafacture.etc
...
Il ne me trouve pas...
Merci de me répondre, 200e de fraude
Ma fille mineure a également était victime de cette ***** sans compte PlayStation et sans même avoir reçu quoi que ce soit mis à part un sms de sosh m'informant de 2 achat sur 4 de 50 euros sur ce site. PlayStation store m'a également dit de porter plainte ce que je vais faire. Comment est-ce possible de se faire pirater ainsi sans que le hacker n'ai ni numéro de compte ni adresse mail ni numéro de ma fille je ne comprends pas comment nos données personnelles sont protégées chez sosh !!!
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Retour d'expérience sur cette **** me concernant. J'ai contacté Sosh à plusieurs reprises qui a bien voulu me faire un geste commercial de 25€. Au final je m'en tire bien mais je trouve inadmissible que ce genre de fraude ne soit pas prise en charge par les opérateurs. C'est à nous, clients, de faire attention aux arnaques engendrées par une faille de sécurité chez les opérateurs.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour, mon fils a reçu une sollicitation d'une amie qui lui demandait 4 numéros de téléphone différents. Il les a donnés, il a reçu 4 codes, nous avons été prélevés de 4X50€ !!!
Orange et Sosh (abonnements en cause) me renvoient sur BOKU n° de téléphone: 00 75 18 02 35 qui gère les prélèvements pour SONY. Ils s'en lavent les mains car ils ne rempboursent pas. Plainte à la gendarmerie qui me dit ne rien pouvoir faire car les codes sont des validations de commande !
C'est une arnaque très efficace: SOSH et ORANGE gagnent un peu sur chaque transaction (pas beaucoup...) BOKU gagne, et SONY gagne... les perdants sont : les parents qui voient 200€ filer et les ados qui croient rendre service à une copine et perdent la confiance de la famille ! Belle technologie, vraiment !
Ahhh mince... il m est arrivé la mm chose mais sans validation avec code.je dois aller porter plainte, j espère que dans mon cas ça va marcher.
Mais il est vrai que nous ne devrions pas à avoir à payer ça, et/ ou devoir bloquer nos achats multimédia. Au final nous sommes plus que pénalisés par des services qui ne prennent pas en compte correctement leurs clientèles .voyez avec votre banque si defois ils peuvent faire un geste.cdlt
Même histoire j'ai étais arnaqué de 39,99 € (achat PlayStation) suite à un pishong inexpliquée de ma ligne SOSH
Seule solution qui fonctionne : appel à BOKU qui gére les paiement en ligne de SOSH :
N° de tel : 09 75 18 02 35
Mon N° est bloqué, un remboursment est en cours.
😡Au passage je ne remercie pas SOSH pour son inaction totale et sa désinsolture face à ce problème.
A savoir que les opérateurs touchent un pourcentage sur les abonnements via leur prestation de ligne...
ceci expliquerait-il cela?Bonjour,
Je viens de subir la même situation.
As-tu une solution ?
As tu été prélevé ? Rembourser ?
Cordialement,
Valentin
bonsoir
Même situation. Que faire ? Ils font les sourds
Bonjour Vv4
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https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
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Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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Bonjour,
Nous allons porter plainte l'homme demandé par la plate-forme play station store. Nous avons été prélevé, je vous tiendrais informer de la suite.
bonne journée.
Bonjour à tous
Mon fils mineur a subi la même arnaque. Sosh bien sur s'en lave les mains. Sony dit de porter plainte (ça doit leur rapporter des milliers d'euros, on se doute que ça les arrange).
J'ai donc réactivé l'impossibilité d'achat avec le téléphone de mon fils et activé le controle parental (totalement inutile d'ailleurs, même les contenus interdits aux plus de 16 ans passent) et tenté de faire valoir mon droit de rétractation. Et bien sosh m'a dit on s'en occuppe, mais aucune réponse et là je viens de recevoir la facture avec les 50€ qui vont être prélevés.
De nos jours on a le choix entre service client pourri ou service client pourr. ils le savent tous très bien donc pouquoi s'embêter, tous les opérateurs font pareil et nous sommes otages de leurs méthodes et ne pouvons plus faire jouer la concurrence.
Bonjour déjà !
Le droit de rétractation doit se faire sous 15 jours auprès de l'éditeur, si celui-ci le permet.
Bonjour labougeotte merci pour la leçon de politesse, je vais rectifier.
Par contre, c'est bizarre! Le conseiller sosh ne m'a rien dit à ce propos. Il m'a dit que ma demande serait traité et que j'aurais une réponse...qui n'est jamais arrivée. Ils ont gentiment laissé passer le délai légal et voila tout. Et comme la communication s'est faite sur le chat, je n'ai pas de preuves ( ben oui, j'avais confiance en sosh, je n'ai pas fait de captures d'écran)
Et j'avais contacté Sony en amont, qui ne pouvait rien faire puisque ce n'est pas moi l'acheteuse d'où le conseil de porter plainte. Ils n'ont surtout pas envie de s'embêter et garder ainsi mes 50€ et les centaines ou milliers d'euros que ce genre d'arnaques doit leur rapporter. Et j'imagine que sosh a sa petite com. Une mécanique bien huilée tout ça.
Il serait tout de même utile que les contrats ouverts à des mineurs soient plus sécurisés en matière d'achat ou de protection en cas d'achat frauduleux
Bonjour corinne-mael,
Je prends connaissance de votre message et vous propose d'étudier ensemble votre facture.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour SimonP_
Message privé envoyé vendredi soir. En attendant que vous puissiez le lire et y répondre, je vous souhaite un bon week-end
Bonjour corinne-mael,
En tant qu'opérateur nous fournissons l'accès au réseau et vous êtes ensuite responsable des actions effectuées sur internet. Il existe des solutions pour bloquer ce type d'achat que cela soit au niveau d'Orange, mais aussi des équipements du foyers.
Sur votre facture je constate que c'est bien l'éditeur qui vous facture et non Orange qui est utilisé comme un moyen de paiement ; avez-vous fait une réclamation auprès de l'éditeur ?
Bonne journée.
AlexisBonjour
Mon fils vient de subir la même arnaque. Une somme de 100€ en hors forfait apparaît sur mon compte Sosh pour achat de téléchargement PlayStation store.
Auriez-vous par hasard une adresse de contact PlayStation ? Sosh se retire de toute responsabilité bien entendu.
Merci de votre aide.
Bonjour,
pour ma part j'ai contacté le service client PlayStation store qui me demande de porter plainte. Ce que je vais faire. J'ai imprimé les discutions et ma factures.
Je vous tiendrais informé de la suite.Bonne journée
Bjr, j intervient sur la réponse que vous avez donné à cette personne corinne mael, c bien vous l intermédiaire sans qui la fraude n aurais pas lieu, nous ne sommes pas maître des opérations faîtes par des fraudeurs. Nous nous utilisons sans soucis,nos achats multimédia, c'est vous qui ne protégez pas nos comptes correctement, n importe qui peut nous pirater,et ça à de payer.et de ce fait nous sommes pénalisés et nous devons bloquer nos achats multimédia.
Moi reçu aucun message pour me prévenir, aucun code pout valider la transaction. Aucune alerte.juste ma facture avec 200e d hors forfait.sachant que je n ai pas de compte PlayStation...
Depuis dimanche toujours pas de conseiller pour me répondre...
ça vient de m'arriver aussi et la réponse du support est hallucinante, je balance:
Abel à 8:23, Fév 3:
Bonjour et bienvenue sur le service commercial de Sosh, je suis A BEL à votre entière disposition, que puis-je faire pour vous?
xxxx à 8:24, Fév 3:
bonjour, j'ai un souci sur le compte de ma fille, un achat internet qu'elle n'a pas fait
j'ai signalé hier avoir reçu un sms confirmant un dépassement de 50€
les achats multimédia ont été bloqués a ma demande mais ce matin il y a bien un hors forfait de 50€
Abel à 8:27, Fév 3:
d'accord nous allons voir cela ensemble
Pouvez vous me communiquer votre nom prénom le numéro de téléphone concerné par la demande et votre adresse mail , s'il vous plait ?
xxxx à 8:28, Fév 3:
xxx Xxxx
06xxxxxx
xxxlx@xxxx
Abel à 8:30, Fév 3:
je vous remercie et ravi de vous avoir en ligne .
Accordez-moi quelques instants, afin que je puisse faire quelques vérifications.
Abel à 8:38, Fév 3:
je vous informe que les achats sur le mobile ne sont pas bloqué et le rechargement PlayStation store Sony à 50€ n'est pas remboursable car c'est vous qui l'a fait
xxxx à 8:39, Fév 3:
ah non ce n'est pas moi
qqn a réussi a faire un achat au nom de ma fille juste en donnant son n° de tph !
et le blocage je l'ai demandé hier suite à réception du sms, il n'est pas encore actif a priori
aucune confirmation ne lui a été demandé sur cet achat frauduleux
et elle n'est a priori pas la seule dans ce cas, plusieurs de ses amies ont également été prélevées sur leur compte sosh
Abel à 8:44, Fév 3:
le blocage que vous avez fait est pour les achats multimédia sur internet et non sur le mobile
xxxx à 8:45, Fév 3:
c'est le conseiller qui l'a fait pour moi hier et c'est bien marqué dans mon compte mobile sur mon espace client
dans ce cas comment interdire ce type d'achats??
dans la rubrique "maitriser vos usages" de mon compte mobile les achats à l'acte et abonnements sont désactivés
Abel à 8:49, Fév 3:
pas possible de les bloquer il faut contrôler vos usages vos même
xxxx à 8:50, Fév 3
je trouve ça hallucinant qu'un tiers puisse faire un achat au nom de qqn d'autre uniquement en donnant un n° de tph !!
vérifiez SVP qu'il ne s'agisse pas d'un abonnement et que le mois prochain il n'y aura pas ce pb
car s'il n'y a pas moyen de bloquer malgré les services fournis sur l'espace client la seule solution sera une résiliation
Abel à 8:54, Fév 3:
ce n'est pas un abonnement mais c'est rechargement PlayStation store Sony
xxxx à 8:55, Fév 3:
donc SOSH n'a pas de solution pour un achat frauduleux de ce type?
xxxx à 8:56, Fév 3:
qu'est ce que je fais si dans 2j la personne recommence la même manip?
Abel à 8:58, Fév 3:
avec le blocage des achats multimédia vous ne pouvez pas souscrire des abonnement sur internet
Abel à 9:00, Fév 3:
mais on ne peut pas empêcher les clients d'utiliser son mobile comme il veut
xxxx à 9:00, Fév 3:
vous comprenez ou pas que ce n'est pas ma fille qui a fait cet achat??
je veux interdire le report sur facture sosh de tout achat
Abel à 9:04, Fév 3:
ce n'est pas possible
xxxx à 9:04, Fév 3:
incroyable! donc je répète ma question: qu'est ce que je fais si dans 2j la personne recommence la même manip?
Abel à 9:04, Fév 3:
Ça sera encore facturé
Et il raccroche …………….
Bonsoir. J ai le même soucis que vous. On veut me prélever 50 € sur ma prochaine facture pour un rechargement PlayStation store Sony que je n ai pas effectuer. Comment se faire rembourser ou annuler. Merci
