Discussion de forum
Carte SIM non reçu
Bonjour,
je n’ai pas reçu ma carte Sim, d’après le suivi de la poste livraison le 24/03 dans boîte aux lettres.
Que dois-je faire, portabilité le 30/03 ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour Laurent57300
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hMerci pour votre réponse, je m’occupe de suivre votre conseil demain.
Bonne soirée.
24 Réponses
Bonjour Laurent57300
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
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Du lundi au samedi de 8h à 20hMerci pour votre réponse, je m’occupe de suivre votre conseil demain.
Bonne soirée.
Y a pas de quoi ^^
Bonjour, contrat sosh souscrit (par tél) le 05/08 (20GO, 19,99E), validé par SMS le même jour
Demande de carte SIM (besoin d'une nanosim, car changement de portable), depuis le 5/08, 3 contacts avec le tchat: 3 réponses: vous allez recevoir cette carte SIM, à ce jour 19/08, toujours rien.
Donc je paie un abonnement dont je ne peux pas me servir (mon portable actuel ne permet pas la 4G)
Laurent57300 a écrit :Bonjour,
je n’ai pas reçu ma carte Sim, d’après le suivi de la poste livraison le 24/03 dans boîte aux lettres.
Que dois-je faire, portabilité le 30/03 ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Bonjour qu’elle honte vos services sont impitoyable
J’ai commandé une carte sim avec une demande de portabilité de mon numéro bouygues telecom.
N’ayant pas reçu de carte sim le 26/03 j’ai contacté le service tchat où j’ai patienté plus de 4 heures, puisque la portabilité devait avoir lieu de 28/03.
J’ai expliqué a la collaboratrice qu’il ne fallait pas effectuer la portabilité en date du 28/03 puisque je n’ai PAS REÇU de carte sim qui d’ailleurs est en statut livré alors que je ne l’ai jamais reçu.
La conseillère dont le prénom est YVETTE m’explique que c’est pas grave, ma carte sim bouygues allait quand même fonctionner avec tous les services sosh....ce qui me paraissait impossible mais elle me l’a confirmé a plusieurs reprises. Elle m'a dit rassurez vous vous ne perdrez aucun service et a distance je vais intégrer les services sosh dans votre sim bouygues telecom.....
A ce jour je me retrouve sans aucun service, ma carte sim ne marche plus a cause de sosh.je me retrouve sans aucune carte sim, aucun service internet, je ne peux plus appeler mes proches et personne ne peut m'appeler en pleine crise sanitaire......
voila le professionnalisme de Sosh!!!
evidemment sur messenger personne ne répond et pour avoir un conseiller sur le tchat il faut attendre au moins 4h
bon courage Laurent tenez moi au courant si vous avez eu un retour de leur partBonjour,
j’ai reçu ma carte SIM quelques jours plus tard.
le problème venait du service distribution à la poste, mais avec la période que nous traversons cela devient compréhensible (coronavirus).
Bon courage à vous.
Bonjour,
ce n'est pas un problème de poste puisque je reçois mon courrier tous les jours.
je viens de les contacter sur le tchat après 02h30 d'attente pour demander une re livraison.
aucun numéro de suivi ni de numéro de commande ne m'a été donné.
on verra bien, il n y a plus qu'a attendre encore sans aucun accès.
bonne journée
Bonjour
je suis dans le même cas.
Apres avoir souscrit à un abonnement sosh à 14€99 avec portabilite du numero.
Le service de livraison m'annonce que la carte SIM m'a été livré le 13/03/2020 alors qu'il n'y a rien dans ma boîte au lettre.
j'ai contacté le service client plusieurs fois après 3 heures d'attentes. La réponse est toujours la même. Une carte vient de vous être renvoyé sans aucun suivi etc...
la portabilite a été effectué le 20/03.
Je n'ai plus de réseau pour pouvoir communiqué avec mes proches dans cette situatuon difficile.
Pourrais-je avoir une réponse clair ?
Je comprend que ce soit compliqué en ce moment mais je dois être débité demain de mon abonnement alors que je ne peux bénéficier que d'aucun service.carte sim marque livre au point relais a 8h.26 le 26juin et a 10h30 meme jour marque refuze par point relais envoye au expediteur.
Pas moyene de parler en boutique orange dossier non trouve,et sur e chat pas de reponse.
Bonjour simnonrecu
J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour,
Je suis nouveau clien SOSH. Le courrier contenant ma carte sim n'a ps pu mettre livré par laposte et le courrier à été renvoyé en entrepôt.Comment faire pour demander une modification des coordonnées d'expédition ainsi qu'un nouvel envoi de ma carte SIM ?
merci
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour hbau
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour @ hbau
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Concernant la carte Sim, Vous avez la possibilité de changer de carte Sim directement depuis votre espace client.
Si vous avez un besoin immédiat je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Sim. Il vous faut prendre rendez-vous avant de vous y rendre sans oublier votre masque. Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement. Dans ce cas, je vous invite à revenir vers nous ici même lorsque le renouvellement de la carte aura été effectué, afin que l'on annule cette facturation.
Je peux également vous faciliter la démarche et vous envoyer une nouvelle carte SIM à votre adresse postale (livraison sous 5 jours approximativement, dans des conditions normales d'acheminement perturbées avec la crise actuelle). Pour cela
je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile concernée, numéro client et adresse postale ainsi qu'une adresse mail valide).
Merci de m’indiquer l’option que vous retenez.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Bonsoir, nous avons contacté un conseiller par tchat, samedi 25 juillet vers 10h30. Mon compte puk était erroné. Le conseiller me dit que la sim est défaillante et qu'il m'en envoie une nouvelle, délai de 3 à 5 jours. Aujourd'hui, 1er août, toujours pas de sim. Comment suivre mon colis? Cela devient très urgent. (travail) . Merci
Bonsoir 020612Rsllld,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je souhaite vous informer que le délai est plutôt 5 jours ouvrés, je ne sais pas si le collègue a indiqué cette précision. Vous n'allez vraiment pas tarder à recevoir votre SIM par courrier postal.
Je reste à votre disposition
AlexandreKBonjour @ TAURIERS
Concernant la carte Sim, Vous avez la possibilité de changer de carte Sim directement depuis votre espace client.
Si vous avez un besoin immédiat je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Sim. Il vous faut prendre rendez-vous avant de vous y rendre sans oublier votre masque. Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement. Dans ce cas, je vous invite à revenir vers nous ici même lorsque le renouvellement de la carte aura été effectué, afin que l'on annule cette facturation.
Je peux également vous faciliter la démarche et vous envoyer une nouvelle carte SIM à votre adresse postale (livraison sous 5 jours approximativement. Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale ainsi qu'une adresse mail valide).
Merci de m’indiquer l’option que vous retenez.Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.
Saida.
Bonjour,
J'ai souscrit une offre Sosh. Je suis en attente de la carte SIM. Et sur le suivi de commande au 20 septembre, il est marqué que la carte est retournée chez l'expéditeur et qu'il faut que je contacte un conseiller Sosh.
Après moultes galères, j'ai fini par comprendre comment contacter un conseiller par tchat et, lors de l'échange, le 22 septembre, elle m'a confirmé que ma carte SIM était bien retournée à l'expéditeur. Elle m'a donc proposé de me renvoyer la carte. Pour éviter un problème avec l'adresse postale qui est sur une résidence, je lui en ai donné une autre plus simple. Elle m'a confirmé qu'elle allait envoyer la nouvelle carte et que je la recevrais sous 3 à 5 jours.
Aujourd'hui 4 octobre 2020, je n'ai toujours rien reçu. Et à mon avis, ce n'est pas normal.Merci de m'indiquer ce que je dois faire pour obtenir enfin cette carte SIM qui m'échappe continuellement ?
Dans l'attente,
Bon dimanche !
- stephrem85
Bonjour RIGEL33
recontactez le tchat ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonsoir RIGEL33,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence commande commençant par X..
AlexandreKMP envoyé... merci de votre aide ;)
