iphone pas en stock mais vendu quand même

Je pense que c'est ce que je vais finir par faire...

mais au delà de ça, la pratique ne vous choque pas ? Si j'achetais quelque chose sur le boncoin à un particulier et que ne voyant pas le colis arriver alors que le produit est payé, si celui ci me disait "bah on vous l'enverra un jour, mais je ne sais pas quand"... Tout le monde crierait au scandale. Ici le vendeur est sensé être un professionnel : j'ai payé le produit (débité immédiatement) qui était disponible. PERSONNE NE M'A INDIQUE UN PROBLÈME ! C'est de mon fait que j'ai appelé leur service qui m'indiquera qu'en fait il y a rupture de stock et que je serai livré un jour, sans dire quand. SI je ne m'en étais pas inquiété, je serai toujours en train d'attendre des nouvelles. Je n'ai reçu ni sms , mi mail, ni rien. Je trouve cette pratique trompeuse et révèle l'absence totale de scrupules de SOSH.

Bonjour à tous, je reviens pour vous donner des infos et confirmer que SOSH est une société manquant totalement de professionnalisme.

première chose, mais tout le monde le sait ici, il est impossible d'avoir un correspondant chez SOSH en capacité de faire quoi que ce soit. les services (à la limite de la compétence) ne sont pas joignables par le commun des mortels et donc, votre seul interlocuteur sera un agent du 3976 qui ne pourra jamais rien pour vous (à par essayer de temporiser en vous disant que cela va se régler).

donc après mes différents post ici même, j'ai suivi le conseil de la communauté et je me suis rétracté le 09 octobre. le même jour j'ai acheté un modèle identique chez CERTIDEAL qui me l'a envoyé dans la foulée. l'histoire aurait due s’arrêter là, mais non.

le 23 octobre, je reçois un message de sosh m'annonçant que ma commande allait m'être livrée le lendemain. je me dis "quelle commande, vu que je l'ai annulée il y a deux semaines ?". j'appelle le 3976 qui, comme d'habitude ne peut pas vraiment me répondre (l'agent ne gère ni les commandes, ni les rétractations et les personnes qui le font... et bien ils ne peuvent pas me les passer). la seule chose qu'ils m'assurent (mais jusqu’à présent tout ce qu'ils m'ont dit ne s'est pas passé comme prévu) c'est que si je refuse le colis, la somme ne sera pas débitée et que tout rentrera dans l'ordre. bah voyons.

le lendemain, je refuse donc le colis.

et devinez quoi ? aujourd'hui 27 octobre, je suis débité de la somme du téléphone ! j'appelle donc SOSH qui me dit cette fois-ci : "non, mais c'est normal, vous devriez être remboursés d'ici une quinzaine de jour". du coup, j'ai payé deux téléphones à 350 euros dont un chez un concurrent que j'ai reçu. celui de chez SOSH, je ne l'ai pas (étant donné que je l'ai refusé) mais on me l'a débité alors que j'ai annulé la commande le 09 octobre (mais il y a du retard dans le traitement selon le 3976...).

J'ai donc transmis tout cela à une société de protection de consommateurs et même si je ne pense pas porter plainte pour cette incompétence déplorable, nous envisageons de faire connaître cette situation qui dure depuis un mois dans la presse. en tout état de cause si vous achetez chez SOSH sachez que s'il y a un problème, vous n'êtes pas sortis d'affaire...

Je reviens ici pour informer les autres usagers qui tomberaient sur ce forum de la galère que c'est SOSH. le service client est vraiment à la rue et malgré ce que disent les topC, les webconseillers sont aussi peu efficaces que ceux qu'on a au téléphone. Voici maintenant quasiment 15 jours que j'échange des mails avec les webconseillers (jamais le même, j'en suis à 6 ou 7 différents) et qui ne répondent JAMAIS aux questions mais qui déroulent un texte stéréotypé qui veux vous faire croire que tout va bien et que le problème est résolu. Hors, le problème n'est TOUJOURS pas résolu, à ce jour je ne suis pas remboursé et je n'ai même pas la garantie qu'ONEY soit au courant qu'ils ne doivent plus me débiter à l'avenir. Les deux premiers webconseillers ne voyaient même pas que j'avais acheté ce téléphone en usant de l'achat en 4x via leur partenaire ONEY. une autre m'a assuré le 2 que mon téléphone était bien réceptionné dans leurs entrepôts et qu'elle faisait le nécessaire pour qu'on me rembourse. et aujourd'hui, après plusieurs relances (et réponses bateaux, à coté de la plaque), la webconseiller est "heureuse de m'annoncer que le téléphone vient d'être réceptionné dans leurs entrepôts" !!! Cela fait des semaines qu'on me dit que tout va bien se passer, que je ne serai pas prélevé, puis une fois prelevé que je serai remboursé rapidement... aujourd'hui, comme à chaque fois, on me dit que je devrais être rembourser d'ici quinze jours... L'histoire dure depuis le 1er octobre et nous sommes le 07 novembre. j'en suis à des dizaines d'heures au téléphone, une grosse journée de chat et des dizaines et des dizaines de mails échangés avec les conseillers. une vrai purge qui n'en fini pas.

Madame, je n'ai pas besoin de vérifier avec ONEY si un prélèvement a eu lieu, JE LE CONSTATE SUR MON COMPTE BANCAIRE.

COMMENT ESPÉREZ VOUS ME REMBOURSER ALORS QUE MES COORDONNÉES BANCAIRES ONT ÉTÉ TRANSMISES A ONEY ???

Par ailleurs pourquoi m'annoncer une réception aujourd'hui, 07 novembre, dans vos entrepôts alors que Manon_B m'a déjà annoncé cela dans son message du 02 novembre à 09h35,m'indiquant également qu'elle venait de relancer le service pour un remboursement ?

Bonjour Madame,

Sur votre conseil, j'ai donc pris contact avec ONEY pour voir comment je vais être remboursé et quand. Ils n'ont pas connaissance de la résiliation de cet achat et pour eux, l'échéancier court toujours. En résumé, pour eux à l'heure actuelle, non seulement ils ne vont pas me rembourser mais en plus mon prochain prélèvement est toujours d'actualité le 27 novembre prochain. ils m'ont invité à vérifier par moi-même sur leur site ce que j'ai fait. Effectivement, je constate que mon "crédit" chez eux court toujours jusqu'à fin janvier comme initialement prévu. Pouvez-vous faire en sorte que ce crédit soit résilié et que je sois remboursé de la somme de 88,5 euros dont j'ai été prélevé indument ?

Aujourd'hui toujours aucun remboursement...

Cela avance vraiment à pas de fourmi : vous êtes prompt à nous débiter mais pour rembourser c'est plus compliqué.

Vous avez annoncé le 08 novembre que le remboursement avait été déclenché la veille le 07 avec un remboursement sous 10 jours (donc maximum le 17 novembre).

le 12 novembre, je reçois un mail de la part de votre partenaire ONEY qui m'indique que la demande d'annulation totale de la commande à bien été prise en compte. il est toutefois précisé dans ce mail que le remboursement interviendra dans les dix jours ouvrés suivant l'annulation.

puis le 13 novembre je reçois un mail de vos service confirmant le remboursement de la commande. Ce mail m'inquiète à plusieurs titre, comme j'en ai pris l'habitude avec vous et je me prépare donc a d'autres galères...

la première inquiétude vient de la commande que vous évoquez dans ce mail : le numéro de la commande est le bon sauf qu'il est indiqué que j'ai passé cette commande le 08 novembre (alors que la commande date du 1er octobre). la seconde inquiétude tient au fait que vous indiquez rembourser 354 euros (le prix total) alors que le n'ai à présent payé que 88.5 euros... en tout état de cause, la commande est réputée annulée au 13 novembre.

donc si on suit la logique de votre partenaire, la date de remboursement est ENCORE repoussée... l'annulation effective de la commande est datée du 13 novembre (pour mémoire, je me suis rétracté de cette commande le 10 octobre... soit 34 jours plus tôt... vos services sont donc d'une rapidité impressionnante). le remboursement d'Oney se fera dans les dix jours ouvrés suivant la date d'annulation soit une date de remboursement repoussée au 27 novembre maximum.

interminable je vous dis....

Bonjour Céline, moi aussi je saute de joie à l'idée d'échanger une seule fois avec vous vu que le prochain message sera rédigée par une énième conseillère qui aura elle aussi la joie incommensurable de suivre mon dossier. Vous n'êtes pas compétents en matière commerciale mais en com' ce n'est guère mieux...

Je ne suis pas certain que vous comprenez la portée du message que vous venez de poster et qui officialise l'incompétence, le **** et la ***** de vos services ? Tous nos échanges sont publics ! Chacun appréciera la vacuité de vos compétences !!!

Vous me dites donc maintenant que dans le suivi du dossier le remboursement a été validé le 11 novembre alors que votre précédente collègue m'avait assuré la même chose le 08 (elle m'indiquait que le remboursement était débloqué le 07 et que cela se ferait sous 10 jours). N'êtes vous pas tous des **** et des ******** alors ?

Maintenant je dois patienter jusqu'au 28 novembre ??? et après quoi ? jusqu'à la saint GlinGlin ?

Je pense que je n'ai plus d'autres solutions que de déposer une plainte à la gendarmerie pour *****.

Sosh est une entreprise d'**** et de *****qui est gérée par des bienheureux totalement ****

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum].

Pertinent comme toujours